媒體：奔馳高管粗口事件,，不應(yīng)疊加情緒“歪樓”

消費(fèi)維權(quán)的歸維權(quán)處理,，個(gè)人的沖突歸法治處理。如果任由汽車(chē)產(chǎn)品維權(quán)的問(wèn)題,，跟高管個(gè)人爆粗口掛在一起爆發(fā)情緒,，那么，這個(gè)情緒當(dāng)中既充滿(mǎn)了激情，也充滿(mǎn)了雞血,。

全中國(guó)每天都在上演車(chē)位爭(zhēng)奪戰(zhàn),。然而，這次因?yàn)樾U不講理的是一位奔馳駐華高管,，使用了辣椒水噴人眼睛,，并且疑似用一句粗口讓中國(guó)人集體躺槍受辱，使得這場(chǎng)沖突擦出了無(wú)數(shù)吃瓜群眾的憤怒火花,。很多網(wǎng)友認(rèn)為,，不僅要讓這位高管“滾出中國(guó)”，而且需要“抵制奔馳”,。

一名中國(guó)女子因手機(jī)號(hào)碼與奔馳辱華高管相似慘遭網(wǎng)友辱罵,。

中國(guó)人有情緒是正常的。不管起因有沒(méi)有誤會(huì),，只要這位德國(guó)公民爆出了那句粗口,，他就應(yīng)該接受中國(guó)法治環(huán)境下的“輿論掌嘴”，中國(guó)的法治戒尺應(yīng)該亮出來(lái)讓他長(zhǎng)點(diǎn)記性,。但是這起事件之所以能夠引爆部分網(wǎng)友對(duì)奔馳品牌的抵觸情緒,，或許是因?yàn)閾诫s了一些消費(fèi)維權(quán)情緒在內(nèi)。去年以來(lái),，從消費(fèi)者投訴,、央視曝光奔馳寶馬現(xiàn)刺鼻異味，到奔馳新E級(jí)轎車(chē)上市被投訴偷工減料,，最終大都因?yàn)闆](méi)給出準(zhǔn)確結(jié)論而不了了之,，不少消費(fèi)者正好心有埋怨。

把這起由搶占車(chē)位引發(fā)的“跨國(guó)”糾紛,，交給法治來(lái)處理，而不是交給情緒來(lái)處理,，這對(duì)中國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō),，是非常簡(jiǎn)單的一道

命題。遺憾的是,，這一次,，網(wǎng)上基于合理推斷的情緒化觀點(diǎn)依然占了上風(fēng)。頂在點(diǎn)贊率高位的一個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為,，“員工的素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),，往往代表一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。奔馳高管代表的是德國(guó)人的素養(yǎng),，代表的是奔馳的素養(yǎng),。所以，用德系車(chē)也是一種受辱?！?/p>

這是用一種很沒(méi)文化的邏輯在分析社會(huì)現(xiàn)象,；是單一事件背后的情緒疊加“蓋樓”。它推導(dǎo)的結(jié)論,，毫無(wú)疑問(wèn)也是偏頗的,，它疊加的情緒高樓也是一幢歪樓。對(duì)于該高管的言行,，作為用人機(jī)構(gòu),，戴姆勒中國(guó)公司肯定需要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。所以事發(fā)后,，戴姆勒中國(guó)向媒體發(fā)出一份聲明,，核心意思是，這是一起私人糾紛,。我們對(duì)此深表遺憾,。糾紛中員工的任何個(gè)人言論，完全不代表我司立場(chǎng),。而最新消息顯示,，目前戴姆勒中國(guó)已對(duì)該員工進(jìn)行了免職處理。

消費(fèi)維權(quán)的歸維權(quán)處理,，個(gè)人的沖突歸法治處理,，這是一個(gè)國(guó)家體現(xiàn)法治文明素養(yǎng)的基本秩序。如果任由汽車(chē)產(chǎn)品維權(quán)的問(wèn)題,，跟高管個(gè)人爆粗口

的沖突掛在一起爆發(fā)情緒,，那么，這個(gè)情緒當(dāng)中既充滿(mǎn)了激情,，也充滿(mǎn)了雞血,，反而容易落下笑柄。

好在,，經(jīng)警方介入調(diào)查與協(xié)調(diào),，目前該高管已向中國(guó)業(yè)主道歉。雙方當(dāng)事人依據(jù)《治安管理處罰法》之規(guī)定,，已自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議,。這個(gè)結(jié)果，或許不能化解所有吃瓜群眾義憤填膺的情緒,，但化解了沖突雙方當(dāng)事人的矛盾,。執(zhí)法部門(mén)不被爆棚的網(wǎng)絡(luò)情緒所左右，堅(jiān)持法治的標(biāo)準(zhǔn),，這無(wú)疑是一個(gè)恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?/p>

然而透過(guò)這個(gè)案例,，可能對(duì)于戴姆勒公司,、對(duì)于中國(guó)在與跨國(guó)公司的維權(quán)糾紛的處理上，也有可以總結(jié)的地方,。如果奔馳汽車(chē)在處理與中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)糾紛的時(shí)候多一些貼心,，少一些傲慢；如果中國(guó)的維權(quán)機(jī)制,，能夠有效地為消費(fèi)者維權(quán)提供到位的支撐,，那么，今天網(wǎng)絡(luò)的情緒可能就不會(huì)這么集中爆發(fā),，今天的消費(fèi)者和吃瓜群眾,，可能就不會(huì)在這個(gè)案例面前失去基本的理性和客觀的判斷。

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