李女士提前幾天通過“貨拉拉”APP平臺(tái)預(yù)約了貨運(yùn)車輛,，誰知搬家當(dāng)天,，司機(jī)師傅竟然“掉鏈子”，讓李女士空等了4個(gè)多小時(shí),，“其間還漲了兩次價(jià),，我們當(dāng)時(shí)也來不及再換其他車，只能給他錢了,?！睂?duì)此，貨拉拉科技有限公司表示,，節(jié)前司機(jī)壓力大才出現(xiàn)延誤,，公司已向李女士致歉，并補(bǔ)償了部分服務(wù)費(fèi)用,。

用戶：

幾番拖延 兩次加價(jià)

“我先生提前幾天在‘貨拉拉’上預(yù)約了搬運(yùn)貨車,，本來說好是20日下午1點(diǎn)到，可我們等到五點(diǎn)半,，貨車才來,，全部忙完已經(jīng)是第二天凌晨了?！崩钆糠Q,，由于涉及物業(yè)交割等事宜,，她之前至少三次和接單的貨車司機(jī)確認(rèn)過搬家的具體時(shí)間，但在關(guān)鍵時(shí)刻,，對(duì)方還是食言了,。“20日下午1點(diǎn)前,，我再次給司機(jī)打電話,，他說會(huì)晚一些，我想可能遇到堵車,，誰都不容易,，就等等吧?！闭l知這一等就是四個(gè)多小時(shí),，“其間我們不斷打電話催促，而且來的人也比約定的要少1人,。搬家用車都需提前預(yù)定,，當(dāng)時(shí)我們再想通過其他途徑找車已經(jīng)不可能了?！?/p>

更讓李女士耿耿于懷的是,，當(dāng)日貨車司機(jī)還以“人手不夠需多跑幾次”和“家具無法直接卸載至樓門口，還需推車運(yùn)送”為由,，先后兩次坐地起價(jià),，多要了200元，“之前聽說‘貨拉拉’價(jià)格透明便宜才選擇他家,，沒想到線下還有這么多理由加價(jià),。”

平臺(tái)：

賠償用戶 扣罰司機(jī)

北京晨報(bào)記者前日就此致電貨拉拉客服,，相關(guān)工作人員表示,，“很多司機(jī)都回家過年了，留下來的司機(jī)既要承擔(dān)北京節(jié)前道路交通的壓力,，又要承擔(dān)更多訂單,，所以造成了延誤?！?/p>

昨日,，記者從貨拉拉市場部王先生處獲悉，他們已聯(lián)系到李女士,，對(duì)其糟糕的用戶體驗(yàn)致歉,，并給予費(fèi)用賠償?！拔覀儠和Ａ松媸滤緳C(jī)24小時(shí)的接單服務(wù),，并扣罰了相關(guān)押金,。”王先生表示,，”貨拉拉“一直注重用戶體驗(yàn),，貨車司機(jī)上崗前都會(huì)接受身份信息的核查和相關(guān)培訓(xùn)，日后將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的監(jiān)管,。

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記者 田杰雄 線索：馬先生