此外,，楊陽認(rèn)為，國內(nèi)商場的退換貨服務(wù)還有待改進(jìn)：“在美國的百貨店購物,，只要標(biāo)簽沒撕掉,，不影響二次銷售,，一年之內(nèi)都可以退換貨，讓人買東西沒有心理負(fù)擔(dān),。但國內(nèi)各商場允許退換貨的時間不同,，短則只有一周，工作忙起來就容易錯過了,?！?/p>

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說：“希望國內(nèi)實(shí)體店多考量消費(fèi)者的新需求，提供有品質(zhì)的商品和服務(wù),，完善售后,，讓消費(fèi)者無憂購物，增強(qiáng)忠誠度,。商品好,、服務(wù)好,、環(huán)境好的‘三好’實(shí)體店，不愁沒有消費(fèi)者,?！?/p>

品質(zhì)實(shí)體店 服務(wù)有講究(鏈接)

提升實(shí)體店的服務(wù)品質(zhì)，不妨試試這些招數(shù)：

提升服務(wù)人員專業(yè)知識水平,，為顧客選購出點(diǎn)子,。

在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識,。當(dāng)顧客有疑惑,、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答,，而不是一味地推銷或者“一問三不知”,。

退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙,。

服務(wù)人員在顧客結(jié)賬時笑容滿面,，退貨時冷眼相待，給顧客帶來壓力,。退貨麻煩會阻止顧客購買的腳步,。所以，要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單,，這樣才能讓顧客擺脫后顧之憂,。

不過度推銷，讓顧客買下真正需要的商品,。

服務(wù)人員都想銷售更多的商品,，這意味著可以拿到更多的收入。但如果一味推銷,，讓顧客買下不合適的商品,，事后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨,。

真誠地承認(rèn)錯誤,，比強(qiáng)詞奪理好得多。

當(dāng)服務(wù)人員給顧客造成麻煩時,，要設(shè)法彌補(bǔ)錯誤,，將錯誤影響降到最低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解,。若無視錯誤,，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度,。

不管顧客買不買商品,，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù),。

服務(wù)人員不應(yīng)因顧客沒有購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變,。沒有購物同樣是潛在顧客,，也會口口傳播他們的逛店感受。所以,，要為每一位顧客提供熱情的服務(wù),。

(尚 文整理)