此外,，楊陽(yáng)認(rèn)為,，國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的退換貨服務(wù)還有待改進(jìn)：“在美國(guó)的百貨店購(gòu)物,，只要標(biāo)簽沒撕掉,，不影響二次銷售，一年之內(nèi)都可以退換貨,，讓人買東西沒有心理負(fù)擔(dān),。但國(guó)內(nèi)各商場(chǎng)允許退換貨的時(shí)間不同，短則只有一周,，工作忙起來就容易錯(cuò)過了,。”

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海說：“希望國(guó)內(nèi)實(shí)體店多考量消費(fèi)者的新需求,，提供有品質(zhì)的商品和服務(wù)，完善售后,，讓消費(fèi)者無(wú)憂購(gòu)物,，增強(qiáng)忠誠(chéng)度。商品好,、服務(wù)好,、環(huán)境好的‘三好’實(shí)體店，不愁沒有消費(fèi)者,?！?/p>

品質(zhì)實(shí)體店 服務(wù)有講究(鏈接)

提升實(shí)體店的服務(wù)品質(zhì)，不妨試試這些招數(shù)：

提升服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)水平,，為顧客選購(gòu)出點(diǎn)子,。

在零售業(yè)的任何崗位,，都要具備一定的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑,、有問題時(shí),，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味地推銷或者“一問三不知”,。

退貨應(yīng)和購(gòu)買一樣順暢,、無(wú)障礙。

服務(wù)人員在顧客結(jié)賬時(shí)笑容滿面,，退貨時(shí)冷眼相待,，給顧客帶來壓力。退貨麻煩會(huì)阻止顧客購(gòu)買的腳步,。所以,，要把退貨流程設(shè)置得簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單，這樣才能讓顧客擺脫后顧之憂,。

不過度推銷,，讓顧客買下真正需要的商品。

服務(wù)人員都想銷售更多的商品,，這意味著可以拿到更多的收入,。但如果一味推銷，讓顧客買下不合適的商品,，事后顧客肯定會(huì)懊惱與不快,，也不會(huì)再次光臨。

真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤,，比強(qiáng)詞奪理好得多,。

當(dāng)服務(wù)人員給顧客造成麻煩時(shí)，要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,，將錯(cuò)誤影響降到最低點(diǎn),，盡可能取得顧客的諒解。若無(wú)視錯(cuò)誤,，只會(huì)讓顧客更加反感,。真誠(chéng)是解決問題的根本態(tài)度。

不管顧客買不買商品,，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù),。

服務(wù)人員不應(yīng)因顧客沒有購(gòu)買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變,。沒有購(gòu)物同樣是潛在顧客,，也會(huì)口口傳播他們的逛店感受。所以,，要為每一位顧客提供熱情的服務(wù),。

(尚 文整理)