“高品質(zhì)的商場能營造出自己獨(dú)特的氣場,。”楊陽說,，“這些實(shí)體店通過個(gè)性化,、品質(zhì)化的商品，能把有共同消費(fèi)需求的人流聚集起來,。消費(fèi)者愿意當(dāng)這類實(shí)體店的粉絲,。”

同樣,，在國內(nèi)某航空公司空姐張小楠看來,，“逛街要找到和自己氣質(zhì)相符的店，逛起來才舒心,。我不喜歡看上去都一樣的大路貨,，個(gè)性鮮明的東西更能體現(xiàn)一個(gè)人的品位?！?/p>

在北京購物,，張小楠愿意去朝陽區(qū)的僑福芳草地和三里屯：“走進(jìn)僑福芳草地購物中心，無論是尼奧·貝奈特男裝,，還是斯特拉·麥卡特尼女包,，都帶著歐洲小眾設(shè)計(jì)的個(gè)性。而在三里屯,，無論是菲利林的服裝,，還是亞歷山大·王的配飾，幾乎和國外專柜同步上新,，滿滿的都市氣質(zhì)和新銳創(chuàng)意,。”在張小楠心中有一張按照氣質(zhì),、個(gè)性繪制的實(shí)體店地圖,。

北京某日化公司總監(jiān)舒月最近喜歡上了小區(qū)附近一家小店?！斑@家店面積只有30平方米,，商品擺放緊湊，雖然沒有高大上的消費(fèi)環(huán)境,，但店里吃的,、用的不僅質(zhì)量可靠，而且有機(jī)健康,，和我的消費(fèi)理念非常一致,。比如,，店里的奈卡衛(wèi)生巾用有機(jī)天然材料制成，可以完全降解,，而普通衛(wèi)生巾中有很多塑料,。”

舒月告訴記者：“過去,，我對品質(zhì)的認(rèn)識局限于自己使用商品時(shí)是否舒適,；現(xiàn)在，我對品質(zhì)的認(rèn)識擴(kuò)展到商品在前期生產(chǎn)制造和后期回收降解的過程中是否‘環(huán)境友好型’,。希望身邊多些有這樣理念的品質(zhì)小店,。”

“商品好,、服務(wù)好,、環(huán)境好的‘三好’實(shí)體店，不愁沒有消費(fèi)者”

采訪中,，多位逛街達(dá)人向記者推薦了不少知名商場,，但也普遍認(rèn)為，創(chuàng)意好,、有品質(zhì),、有個(gè)性的實(shí)體店仍然數(shù)量不足。

“SKP,、芳草地、三里屯等商場,，品質(zhì)放心,，但價(jià)格也偏高。我覺得價(jià)格合理,、品質(zhì)過硬,、性價(jià)比高的實(shí)體店還是有點(diǎn)少?！睆埿￠f,。

“國產(chǎn)的牙刷幾乎都有掉毛的問題，特別是小孩用的牙刷,，掉毛了很難處理,。” 靳蕾說,，“在身邊的實(shí)體店想找到一支好牙刷真不容易,。”

“歐美消費(fèi)國家的形成和工業(yè)化進(jìn)程基本同步,。在我國,，伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，消費(fèi)升級也很快，但供給側(cè)還跟不上需求側(cè),?！敝袊缈圃褐袊缈圃u價(jià)中心主任荊林波說。

商品是實(shí)體店提供給消費(fèi)者的“干貨”,，國產(chǎn)商品的品質(zhì)仍有待提升,。“國內(nèi)的口服補(bǔ)液鹽都是給成人的,，沒有添加果味適合小孩的,。我請朋友從國外帶的都是牙刷、補(bǔ)液鹽,、尿不濕等國外很常見的商品,。其實(shí)，有品質(zhì)的商品未必就是貴的,、奢侈的,，而是要把日常生活用品的質(zhì)量做到極致?！苯僬f,。

品質(zhì)商品供給不足導(dǎo)致國內(nèi)實(shí)體店的整體品質(zhì)上不去，服務(wù)設(shè)施不夠人性化也影響了實(shí)體店的人氣,。

“逛一家商場,，如果衛(wèi)生間、育嬰室不能讓人滿意,，就拉低了這家商場的檔次,。”張櫻說,，日本的一些商場,，衛(wèi)生間、洗漱臺,、化妝臺是分區(qū)域的,，避免顧客排長隊(duì)和互相干擾。英國商場的育嬰室多數(shù)比較貼心,，地面是防滑材料,，墻上的插座位置很高，室內(nèi)有溫控系統(tǒng),，墻上有急救,、母嬰社會服務(wù)信息等，裸露的管道和尖角都被包起來,，既有專門的兒童凳,、兒童餐椅,，也有為家長休息準(zhǔn)備的沙發(fā)或座椅。反觀國內(nèi),，一些商場的母嬰室過于簡陋,，必備的尿布臺、洗手池,、椅子,、插座、垃圾桶都不全,。

“有的導(dǎo)購員太過熱情,，離得老遠(yuǎn)就開始沖你大聲吆喝，走近了總黏著你‘貼身’服務(wù),；有的導(dǎo)購員又太過冷淡,，多問幾句細(xì)節(jié)都愛搭不理。有品質(zhì)的商場應(yīng)該服務(wù)既貼心又不打擾消費(fèi)者,，恰到好處,。”張櫻說,。