“高品質(zhì)的商場能營造出自己獨(dú)特的氣場?！睏铌栒f,，“這些實(shí)體店通過個(gè)性化、品質(zhì)化的商品,，能把有共同消費(fèi)需求的人流聚集起來,。消費(fèi)者愿意當(dāng)這類實(shí)體店的粉絲?！?/p>

同樣,，在國內(nèi)某航空公司空姐張小楠看來，“逛街要找到和自己氣質(zhì)相符的店,，逛起來才舒心,。我不喜歡看上去都一樣的大路貨，個(gè)性鮮明的東西更能體現(xiàn)一個(gè)人的品位,?！?/p>

在北京購物，張小楠愿意去朝陽區(qū)的僑福芳草地和三里屯：“走進(jìn)僑福芳草地購物中心,，無論是尼奧·貝奈特男裝,，還是斯特拉·麥卡特尼女包，都帶著歐洲小眾設(shè)計(jì)的個(gè)性,。而在三里屯,，無論是菲利林的服裝，還是亞歷山大·王的配飾,，幾乎和國外專柜同步上新,，滿滿的都市氣質(zhì)和新銳創(chuàng)意?！痹趶埿￠闹杏幸粡埌凑諝赓|(zhì),、個(gè)性繪制的實(shí)體店地圖。

北京某日化公司總監(jiān)舒月最近喜歡上了小區(qū)附近一家小店,?！斑@家店面積只有30平方米，商品擺放緊湊,，雖然沒有高大上的消費(fèi)環(huán)境,，但店里吃的,、用的不僅質(zhì)量可靠，而且有機(jī)健康,，和我的消費(fèi)理念非常一致,。比如，店里的奈卡衛(wèi)生巾用有機(jī)天然材料制成,，可以完全降解,，而普通衛(wèi)生巾中有很多塑料?！?/p>

舒月告訴記者：“過去,，我對品質(zhì)的認(rèn)識局限于自己使用商品時(shí)是否舒適；現(xiàn)在,，我對品質(zhì)的認(rèn)識擴(kuò)展到商品在前期生產(chǎn)制造和后期回收降解的過程中是否‘環(huán)境友好型’,。希望身邊多些有這樣理念的品質(zhì)小店?！?/p>

“商品好,、服務(wù)好、環(huán)境好的‘三好’實(shí)體店,，不愁沒有消費(fèi)者”

采訪中,，多位逛街達(dá)人向記者推薦了不少知名商場，但也普遍認(rèn)為,，創(chuàng)意好,、有品質(zhì)、有個(gè)性的實(shí)體店仍然數(shù)量不足,。

“SKP,、芳草地、三里屯等商場,，品質(zhì)放心,，但價(jià)格也偏高。我覺得價(jià)格合理,、品質(zhì)過硬,、性價(jià)比高的實(shí)體店還是有點(diǎn)少?！睆埿￠f,。

“國產(chǎn)的牙刷幾乎都有掉毛的問題，特別是小孩用的牙刷,，掉毛了很難處理,。” 靳蕾說,，“在身邊的實(shí)體店想找到一支好牙刷真不容易,?！?/p>

“歐美消費(fèi)國家的形成和工業(yè)化進(jìn)程基本同步。在我國,，伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,，消費(fèi)升級也很快,，但供給側(cè)還跟不上需求側(cè),。”中國社科院中國社科評價(jià)中心主任荊林波說,。

商品是實(shí)體店提供給消費(fèi)者的“干貨”,，國產(chǎn)商品的品質(zhì)仍有待提升?！皣鴥?nèi)的口服補(bǔ)液鹽都是給成人的,，沒有添加果味適合小孩的。我請朋友從國外帶的都是牙刷,、補(bǔ)液鹽,、尿不濕等國外很常見的商品。其實(shí),，有品質(zhì)的商品未必就是貴的,、奢侈的，而是要把日常生活用品的質(zhì)量做到極致,?！苯僬f。

品質(zhì)商品供給不足導(dǎo)致國內(nèi)實(shí)體店的整體品質(zhì)上不去,，服務(wù)設(shè)施不夠人性化也影響了實(shí)體店的人氣,。

“逛一家商場，如果衛(wèi)生間,、育嬰室不能讓人滿意,，就拉低了這家商場的檔次?！睆垯颜f,，日本的一些商場，衛(wèi)生間,、洗漱臺,、化妝臺是分區(qū)域的，避免顧客排長隊(duì)和互相干擾,。英國商場的育嬰室多數(shù)比較貼心,，地面是防滑材料，墻上的插座位置很高,，室內(nèi)有溫控系統(tǒng),，墻上有急救,、母嬰社會服務(wù)信息等，裸露的管道和尖角都被包起來,，既有專門的兒童凳,、兒童餐椅，也有為家長休息準(zhǔn)備的沙發(fā)或座椅,。反觀國內(nèi),，一些商場的母嬰室過于簡陋，必備的尿布臺,、洗手池,、椅子、插座,、垃圾桶都不全,。

“有的導(dǎo)購員太過熱情，離得老遠(yuǎn)就開始沖你大聲吆喝,，走近了總黏著你‘貼身’服務(wù),；有的導(dǎo)購員又太過冷淡，多問幾句細(xì)節(jié)都愛搭不理,。有品質(zhì)的商場應(yīng)該服務(wù)既貼心又不打擾消費(fèi)者,，恰到好處?！睆垯颜f,。