索賠：藝龍網(wǎng)反饋可賠付200元

市民欲起訴 要求網(wǎng)站道歉并賠付5000元

提前預定好的房間“飛了”,，調換的酒店雙床房成了單床房，來來回回被網(wǎng)站“兜轉轉”,，這讓曾先生很惱火,。第二天，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉,，對方表示已經幫其申請到最高賠付,，最高賠付金額為334元，并考慮到來回打車費用以及帶來的不便,，額外再申請賠付200元預付卡轉現(xiàn)金,，總共賠付534元。而曾先生最終入住的房費608元則由曾先生自行支付,。

記者查詢了藝龍網(wǎng)相關信息,，頁面顯示，根據(jù)酒店安全險,，因為客觀條件（如拒簽,、航班延誤等17種原因）不能入住，將賠付訂單實際損失費用90%或100%,。

這樣的賠付結果令曾先生無法接受,，明明只需要花334元就可以住的酒店，現(xiàn)在卻花了608元,。不僅被調換了房間,，還反復折騰，影響全家人出行心情,。2月1號晚上,，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話,，對方表示15分鐘后將安排專人聯(lián)系，但一直等到三號早晨曾先生上班,，也沒有接到藝龍網(wǎng)打來的電話,。

投訴得不到回應，曾先生一氣之下向藝龍網(wǎng)的公司所在地,、合肥市的工商部門進行了投訴,，請求當?shù)毓ど滩块T依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個行為，要求藝龍網(wǎng)書面提供違約情況說明和道歉,，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元,，最終入住房費608元，交通費,、誤工費,、精神補償費等1392元）。同時,，曾先生還表示,，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權利。

2月4日下午,，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關部相關人士,，對方表示會再跟進了解。截止記者發(fā)稿,，網(wǎng)站公關部并未對此事進行回復,。

律師說法：網(wǎng)站未經協(xié)商一致單方變更顯屬違約

消費者可進行索賠

四川方策律師事務所郭剛律師就此認為，依據(jù)《合同法》的相關規(guī)定,，曾先生在藝龍網(wǎng)上成功預訂并繳費就系已訂立了合同并履行了付款義務,，按照權利與義務對等的原則，曾先生當然享有入住約定酒店的權利,。一般情況下,，當事人雙方都應遵循嚴格履行與誠實信用的原則履行合同。至于后來藝龍網(wǎng)另行調整酒店,，實際性質屬于合同的變更,，而合同變更須當事人雙方協(xié)商一致，未經協(xié)商一致單方變更顯屬違約,。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日期間,，類似曾先生這樣遭遇的消費者還不少,。有些消費者通過網(wǎng)絡預訂平臺預訂了房間，也及時得到了成功預訂的確認短信,，卻提前一兩天被告知無房,，訂單取消,。或者是有些消費者抵達酒店后被告知無房無法順利入住,，只能拖著行李輾轉找房,，在境外度假的游客有時還要因此花費不少漫游費與預訂平臺溝通，遇上了這樣的事,，不僅勞心費力,，還影響了旅游心情，不少消費者都表示很心煩,。

工商部門提醒：對訂單信息保留截圖 以防臨時漲價

消費者選擇通過第三方網(wǎng)站平臺預訂酒店住宿,，便捷的同時存在著不小的消費隱患。根據(jù)12315投訴數(shù)據(jù)分析顯示,，網(wǎng)上預定消費糾紛主要集中在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先約定,，例如入住時以價格標注錯誤為由要求消費者補差價或取消訂單；消費者預訂成功到店后,，告知消費者房間已滿,，無法入住,；網(wǎng)站介紹酒店入住條件,、設施與實際不符等。

因此,，工商部門提醒廣大消費者：一要查清信息,。網(wǎng)上預訂酒店時，僅僅依靠訂購網(wǎng)站提供的酒店信息并不全面,。為避免被不真實,、不全面的信息誤導，消費者可通過其他途徑查閱酒店評價,、酒店官網(wǎng),、酒店設施等信息，核實無誤后再選擇預訂,。二要及時確認,。即使預訂成功也應與酒店進行一下確認，避免出現(xiàn)預定遺漏的情況,。三要合理維權,。對網(wǎng)站的宣傳頁面和訂單信息要進行截圖，以防店家臨時漲價,。一旦消費過程中出現(xiàn)糾紛,，請保留好證據(jù)，向有關部門投訴,。