索賠：藝龍網(wǎng)反饋可賠付200元

市民欲起訴 要求網(wǎng)站道歉并賠付5000元

提前預(yù)定好的房間“飛了”,，調(diào)換的酒店雙床房成了單床房,，來來回回被網(wǎng)站“兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”,，這讓曾先生很惱火,。第二天,，曾先生與藝龍網(wǎng)多次交涉,，對(duì)方表示已經(jīng)幫其申請(qǐng)到最高賠付,，最高賠付金額為334元,，并考慮到來回打車費(fèi)用以及帶來的不便,，額外再申請(qǐng)賠付200元預(yù)付卡轉(zhuǎn)現(xiàn)金,，總共賠付534元。而曾先生最終入住的房費(fèi)608元?jiǎng)t由曾先生自行支付,。

記者查詢了藝龍網(wǎng)相關(guān)信息,，頁面顯示，根據(jù)酒店安全險(xiǎn),，因?yàn)榭陀^條件（如拒簽,、航班延誤等17種原因）不能入住，將賠付訂單實(shí)際損失費(fèi)用90%或100%,。

這樣的賠付結(jié)果令曾先生無法接受,，明明只需要花334元就可以住的酒店，現(xiàn)在卻花了608元,。不僅被調(diào)換了房間,，還反復(fù)折騰，影響全家人出行心情,。2月1號(hào)晚上,，曾先生撥通了藝龍網(wǎng)客服的投訴電話，對(duì)方表示15分鐘后將安排專人聯(lián)系,，但一直等到三號(hào)早晨曾先生上班,，也沒有接到藝龍網(wǎng)打來的電話。

投訴得不到回應(yīng),，曾先生一氣之下向藝龍網(wǎng)的公司所在地、合肥市的工商部門進(jìn)行了投訴，請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法查處藝龍網(wǎng)提供虛假酒店信息和訂房違約的2個(gè)行為,，要求藝龍網(wǎng)書面提供違約情況說明和道歉,，并賠付5000元（即3次違約的3倍賠付3000元，最終入住房費(fèi)608元,，交通費(fèi),、誤工費(fèi)、精神補(bǔ)償費(fèi)等1392元）,。同時(shí),，曾先生還表示，他將保留依法起訴藝龍網(wǎng)的權(quán)利,。

2月4日下午,，記者聯(lián)系上藝龍網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士，對(duì)方表示會(huì)再跟進(jìn)了解,。截止記者發(fā)稿,，網(wǎng)站公關(guān)部并未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)。

律師說法：網(wǎng)站未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約

消費(fèi)者可進(jìn)行索賠

四川方策律師事務(wù)所郭剛律師就此認(rèn)為,，依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,，曾先生在藝龍網(wǎng)上成功預(yù)訂并繳費(fèi)就系已訂立了合同并履行了付款義務(wù)，按照權(quán)利與義務(wù)對(duì)等的原則,，曾先生當(dāng)然享有入住約定酒店的權(quán)利,。一般情況下，當(dāng)事人雙方都應(yīng)遵循嚴(yán)格履行與誠實(shí)信用的原則履行合同,。至于后來藝龍網(wǎng)另行調(diào)整酒店,，實(shí)際性質(zhì)屬于合同的變更，而合同變更須當(dāng)事人雙方協(xié)商一致,，未經(jīng)協(xié)商一致單方變更顯屬違約,。

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，節(jié)假日期間,，類似曾先生這樣遭遇的消費(fèi)者還不少,。有些消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂了房間，也及時(shí)得到了成功預(yù)訂的確認(rèn)短信,，卻提前一兩天被告知無房,，訂單取消?；蛘呤怯行┫M(fèi)者抵達(dá)酒店后被告知無房無法順利入住,，只能拖著行李輾轉(zhuǎn)找房，在境外度假的游客有時(shí)還要因此花費(fèi)不少漫游費(fèi)與預(yù)訂平臺(tái)溝通,，遇上了這樣的事,，不僅勞心費(fèi)力,，還影響了旅游心情，不少消費(fèi)者都表示很心煩,。

工商部門提醒：對(duì)訂單信息保留截圖 以防臨時(shí)漲價(jià)

消費(fèi)者選擇通過第三方網(wǎng)站平臺(tái)預(yù)訂酒店住宿,，便捷的同時(shí)存在著不小的消費(fèi)隱患。根據(jù)12315投訴數(shù)據(jù)分析顯示,，網(wǎng)上預(yù)定消費(fèi)糾紛主要集中在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先約定,，例如入住時(shí)以價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤為由要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)或取消訂單；消費(fèi)者預(yù)訂成功到店后,，告知消費(fèi)者房間已滿,，無法入住,；網(wǎng)站介紹酒店入住條件,、設(shè)施與實(shí)際不符等。

因此,，工商部門提醒廣大消費(fèi)者：一要查清信息,。網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)，僅僅依靠訂購網(wǎng)站提供的酒店信息并不全面,。為避免被不真實(shí),、不全面的信息誤導(dǎo)，消費(fèi)者可通過其他途徑查閱酒店評(píng)價(jià),、酒店官網(wǎng),、酒店設(shè)施等信息，核實(shí)無誤后再選擇預(yù)訂,。二要及時(shí)確認(rèn),。即使預(yù)訂成功也應(yīng)與酒店進(jìn)行一下確認(rèn)，避免出現(xiàn)預(yù)定遺漏的情況,。三要合理維權(quán),。對(duì)網(wǎng)站的宣傳頁面和訂單信息要進(jìn)行截圖，以防店家臨時(shí)漲價(jià),。一旦消費(fèi)過程中出現(xiàn)糾紛,，請(qǐng)保留好證據(jù)，向有關(guān)部門投訴,。