春節(jié)一家四口出游,，曾先生提前在網(wǎng)站預(yù)定并支付了一個雙床房標(biāo)準(zhǔn)間,。豈料，到店后才發(fā)現(xiàn),，被分配到只有一張1.2米寬床的單人房,。一家人折騰到深夜,，輾轉(zhuǎn)到第三家酒店才重新掏錢住下。如此囧途,，讓成都市民曾先生感到氣憤,。

2月4日，曾先生在工商局12315網(wǎng)站上投訴了藝龍網(wǎng),，并要求賠付5000元。

訂房：出發(fā)前5天 已預(yù)訂成功的酒店

網(wǎng)站臨時通知因滿房調(diào)整到其他酒店

“專門提前5天預(yù)訂的酒店,，預(yù)付了房款,，手機上也收到了預(yù)訂成功的確認(rèn)信息，滿以為會很順利,，結(jié)果大出意料,。” 提及已經(jīng)結(jié)束的春節(jié)假期,，成都市民曾先生是一肚子的“火氣”,。

曾先生告訴華西都市報-封面新聞記者，春節(jié)七天長假前,，他和妻子就開始策劃旅游行程,，并將目的地定在了廈門，考慮到要帶上兩個小孩外出,，行動不便,，為穩(wěn)妥起見，曾先生選擇在網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店。

1月26日,，曾先生通過手機微信錢包提供的酒店住宿功能搜羅眾多住所后,，被當(dāng)?shù)氐囊患視r光之旅客棧所吸引。因為之前在旅游網(wǎng)站藝龍網(wǎng)預(yù)訂過酒店,，并且是該網(wǎng)站會員,，曾先生選擇藝龍網(wǎng)提供的報價，預(yù)訂了1月31日-2月1日當(dāng)天的雙床房,，并根據(jù)網(wǎng)站的訂房要求,，曾先生提前支付了房費334.2元，根據(jù)曾先生發(fā)給記者的微信和短信截圖顯示,，酒店已經(jīng)預(yù)訂成功,，同時不可取消或更改。

在訂單成功幾個小時以后,，曾先生接到了藝龍網(wǎng)打來的電話,，工作人員告訴曾先生，如果滿房,，該訂單將取消,。曾先生并沒有同意取消該訂單。

一家人出發(fā)前一天,，即30日上午10點,，藝龍網(wǎng)通過短信通知曾先生，表示之前有通知預(yù)訂的廈門時光之旅客棧已滿房,現(xiàn)在重新安排了另外一家云海酒店,。因為發(fā)來的短信上并沒有該酒店的地址,，曾先生在手機上通過地圖軟件找了找，并沒有發(fā)現(xiàn)該酒店,，致電客服后,，下午兩點又重新發(fā)來短信，云海酒店變成了云海精品度假屋,，并附上了地址,。客服聲稱,，該度假屋和之前預(yù)定的客棧同樣標(biāo)準(zhǔn),，而且都是雙床房?！懊髅饕呀?jīng)提前預(yù)訂了,，出發(fā)前卻通知客房滿了?！彪m然換了一家酒店,，但因為并沒有影響入住,，曾先生仍按照預(yù)約的日期，帶著家人來到廈門,。

折騰：前臺未查詢到預(yù)訂信息

深夜十點 第三次更換酒店在5公里之外

31日中午,，曾先生帶著一家人找到變更后的精品度假屋辦理入住手續(xù)時，前臺告知曾先生,，藝龍網(wǎng)并沒有給他們下單和安排,。

這可急壞了曾先生等人，隨后,，曾先生與藝龍網(wǎng)站的客服取得了聯(lián)系,，“不是重新安排了酒店嗎，怎么連單都沒有下,？” 對于曾先生提出的質(zhì)疑,，網(wǎng)站客服人員表示，由于假期,，客房緊張,，該度假屋的雙床房已經(jīng)全部售完，目前僅剩一間大床房,，平臺已經(jīng)調(diào)整安排他們?nèi)胱?。?dāng)時已在廈門市區(qū)游玩的曾先生沒有辦法，只能接受了這樣的安排,。

當(dāng)晚9時,，曾先生和家人去市區(qū)游玩后再次來到該度假屋，辦理手續(xù)進(jìn)入客房后,，發(fā)現(xiàn)藝龍網(wǎng)預(yù)留的大床房,，是1間1.2米寬的單床房，“我們一家4口人,，其中兩個小孩都已經(jīng)4歲多了,，一個1.2米的單床房，我們根本住不下,。”無奈之下,，曾先生只得再次與網(wǎng)站交涉,，并被安排到距其5.1公里之外的另一家度假屋。

由于當(dāng)時已是深夜十點,，作為旅游熱點城市的廈門,，春節(jié)期間的酒店住宿相當(dāng)緊張，曾先生只好帶著家人,，打車來到第三家度假屋,。在支付了608元的房費后,，曾先生一家終于入住成功，但經(jīng)過這么一折騰,，一家人游興全無,。