在這種情況下,，那些利益受損投訴無(wú)門(mén)的消費(fèi)者以及貨真價(jià)實(shí)的商家都希望找到一個(gè)靠山,，呼喚相應(yīng)監(jiān)管到位，來(lái)維護(hù)共同權(quán)益,。

具有借鑒意義的是近年來(lái)國(guó)家對(duì)“電商”的監(jiān)管?！半娚獭鳖I(lǐng)域的消費(fèi)投訴近年來(lái)持續(xù)攀升，維權(quán)難也是消費(fèi)者反映的普遍問(wèn)題,。近日,，國(guó)家工商總局出臺(tái)的關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)指出，在提高12315專(zhuān)用電話(huà)暢通率的基礎(chǔ)上,，將強(qiáng)化12315互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)受理渠道建設(shè),，推進(jìn)12315接入網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

意見(jiàn)指出,，各地工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)推動(dòng)社會(huì)共治,、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。各地將積極推進(jìn)12315進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),、電視購(gòu)物平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)主體工作，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,，健全不合格商品退市,、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫?，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，并落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度,。

在此之前,，不少“電商”企業(yè)與12315平臺(tái)的互通機(jī)制已有先例。去年“3·15”期間,，中消協(xié)對(duì)外宣布,，在蘇寧易購(gòu)、京東,、淘寶、唯品會(huì)等17家電商企業(yè)啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車(chē))平臺(tái),。隨著該意見(jiàn)還有《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》的出臺(tái),，今年啟動(dòng)該平臺(tái)的“電商”企業(yè)勢(shì)必也會(huì)增加。

事實(shí)上,，早在2014年,，騰訊已經(jīng)在微信平臺(tái)開(kāi)展“雷霆行動(dòng)”，呼吁將微信朋友圈與營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)區(qū)分開(kāi)來(lái),。一方面對(duì)部分通過(guò)大量添加好友從事商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行聯(lián)系人數(shù)量限制,，另一方面對(duì)用戶(hù)舉報(bào)較多,、涉及假貨及商業(yè)侵權(quán)的微信號(hào),，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。