在這種情況下,，那些利益受損投訴無門的消費者以及貨真價實的商家都希望找到一個靠山,，呼喚相應監(jiān)管到位，來維護共同權益,。

具有借鑒意義的是近年來國家對“電商”的監(jiān)管,。“電商”領域的消費投訴近年來持續(xù)攀升,，維權難也是消費者反映的普遍問題,。近日，國家工商總局出臺的關于切實加強12315消費者權益保護工作的意見指出,，在提高12315專用電話暢通率的基礎上,，將強化12315互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)受理渠道建設，推進12315接入網(wǎng)購平臺,。

意見指出,，各地工商和市場監(jiān)管部門將繼續(xù)推動社會共治,、營造安全放心的消費環(huán)境。各地將積極推進12315進網(wǎng)絡交易平臺,、電視購物平臺等經(jīng)營主體工作,，引導和督促經(jīng)營者設立“消費維權服務站”，健全不合格商品退市,、消費糾紛和解與消費侵權賠償?shù)戎贫?，及時受理和處理消費者投訴，并落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度,。

在此之前,，不少“電商”企業(yè)與12315平臺的互通機制已有先例。去年“3·15”期間,，中消協(xié)對外宣布,，在蘇寧易購、京東,、淘寶,、唯品會等17家電商企業(yè)啟動電商消費維權綠色通道(直通車)平臺。隨著該意見還有《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的出臺,，今年啟動該平臺的“電商”企業(yè)勢必也會增加,。

事實上，早在2014年,，騰訊已經(jīng)在微信平臺開展“雷霆行動”,，呼吁將微信朋友圈與營銷平臺區(qū)分開來。一方面對部分通過大量添加好友從事商業(yè)營銷的個人微信號進行聯(lián)系人數(shù)量限制,，另一方面對用戶舉報較多,、涉及假貨及商業(yè)侵權的微信號，依據(jù)有關法律法規(guī)進行處理,。