■法官說法

鄉(xiāng)村游本是件令人放松怡情的事,，但旅游過程中存在部分隱患，特別是在游客對旅游地點和項目不熟悉的地方,，加上旅游過程中人們因為心情愉快容易忽視一些不易注意的危險,，一時的大意就可能導(dǎo)致或大或小的損害。本案中劉女士的悲劇正是在這種情況下發(fā)生的,。而經(jīng)營者蘇某正是忽視了空調(diào)冷空氣與火鍋產(chǎn)生的蒸汽容易造成地面濕滑這一不易引起重視的細節(jié),。所以游客在鄉(xiāng)村游過程中尤其要注意防范危險，防止“樂極生悲”,；而從事農(nóng)家樂服務(wù)的經(jīng)營者要提高服務(wù)質(zhì)量,，注重細節(jié)，避免類似情況的發(fā)生,。

■法官提醒

增強依法維權(quán)意識

結(jié)合所承辦的案件,，延慶法院法官指出，游客,，尤其是通過朋友圈等自發(fā)召集的自駕鄉(xiāng)村游,，在旅游消費過程中要注意以下事項：

一是要查看經(jīng)營者的主體資格。旅客在進店消費前要查看農(nóng)家院,、民俗戶的兩證一照,，即農(nóng)家院、民俗戶依規(guī)定應(yīng)辦理的《營業(yè)執(zhí)照》《餐飲服務(wù)許可證》《衛(wèi)生許可證》,。證照齊全的經(jīng)營者,，才為正規(guī)的農(nóng)家院、民俗戶,。

二是要簽訂服務(wù)合同,。消費前要求農(nóng)家院等經(jīng)營者提供正規(guī)旅游服務(wù)合同,，對消費項目進行明確規(guī)定，確保自身合法權(quán)益受到保護,。

三是增強防范意識,。一些經(jīng)營者為了招攬顧客在路邊設(shè)攤攔截游客，為了吸引游客消費,，對游客提出的要求全盤答應(yīng),，但實際服務(wù)大打折扣。因此,，游客不要貪圖便宜,，要謹慎對待守在路邊攬客的農(nóng)戶。在游玩前,，可通過網(wǎng)絡(luò)查詢景區(qū)周邊的服務(wù)設(shè)施與價格,，防止上當受騙。

四是注意留存證據(jù),。游客在消費過程中,，合法權(quán)益受到侵害時，要及時通過拍照,、手機錄像,、錄音等方式留下證據(jù)，為事后維權(quán)做好準備,。

同時,，法官建議農(nóng)家樂、民俗戶等從事相關(guān)旅游服務(wù)的經(jīng)營者要誠信經(jīng)營,、合法競爭,，樹立品牌理念，提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，實現(xiàn)以質(zhì)取勝,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的口碑才是經(jīng)營的長遠之道。