■法官說法

鄉(xiāng)村游本是件令人放松怡情的事,，但旅游過程中存在部分隱患,，特別是在游客對旅游地點和項目不熟悉的地方，加上旅游過程中人們因為心情愉快容易忽視一些不易注意的危險,，一時的大意就可能導致或大或小的損害,。本案中劉女士的悲劇正是在這種情況下發(fā)生的。而經(jīng)營者蘇某正是忽視了空調冷空氣與火鍋產生的蒸汽容易造成地面濕滑這一不易引起重視的細節(jié),。所以游客在鄉(xiāng)村游過程中尤其要注意防范危險,，防止“樂極生悲”；而從事農家樂服務的經(jīng)營者要提高服務質量,，注重細節(jié),，避免類似情況的發(fā)生。

■法官提醒

增強依法維權意識

結合所承辦的案件,，延慶法院法官指出,，游客,，尤其是通過朋友圈等自發(fā)召集的自駕鄉(xiāng)村游,，在旅游消費過程中要注意以下事項：

一是要查看經(jīng)營者的主體資格。旅客在進店消費前要查看農家院,、民俗戶的兩證一照,，即農家院、民俗戶依規(guī)定應辦理的《營業(yè)執(zhí)照》《餐飲服務許可證》《衛(wèi)生許可證》,。證照齊全的經(jīng)營者,，才為正規(guī)的農家院、民俗戶,。

二是要簽訂服務合同,。消費前要求農家院等經(jīng)營者提供正規(guī)旅游服務合同，對消費項目進行明確規(guī)定,，確保自身合法權益受到保護,。

三是增強防范意識。一些經(jīng)營者為了招攬顧客在路邊設攤攔截游客,，為了吸引游客消費,，對游客提出的要求全盤答應，但實際服務大打折扣,。因此,，游客不要貪圖便宜，要謹慎對待守在路邊攬客的農戶,。在游玩前,，可通過網(wǎng)絡查詢景區(qū)周邊的服務設施與價格，防止上當受騙。

四是注意留存證據(jù),。游客在消費過程中,，合法權益受到侵害時，要及時通過拍照,、手機錄像,、錄音等方式留下證據(jù)，為事后維權做好準備,。

同時,，法官建議農家樂、民俗戶等從事相關旅游服務的經(jīng)營者要誠信經(jīng)營,、合法競爭,，樹立品牌理念，提高服務質量與服務水平,，實現(xiàn)以質取勝,，優(yōu)質的服務與良好的口碑才是經(jīng)營的長遠之道。