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春季是郊游的最佳時(shí)節(jié)，利用周末假期，約上三兩好友,，來(lái)一次“說(shuō)走就走”的短途鄉(xiāng)村自駕游,，體驗(yàn)一把鄉(xiāng)村住宿、在農(nóng)家樂(lè)里吃農(nóng)家飯,、在采摘園中采摘帶有泥土氣息的草莓……然而,，近年來(lái)鄉(xiāng)村游過(guò)程中，游客與鄉(xiāng)村民俗戶、農(nóng)家樂(lè)之間因服務(wù)引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生,。那么,，游客在鄉(xiāng)村游中需要注意哪些問(wèn)題？怎樣防止鄉(xiāng)村游這件樂(lè)事兒變成煩心事兒,？民俗戶,、農(nóng)家樂(lè)等經(jīng)營(yíng)者又該怎樣經(jīng)營(yíng)才生財(cái)有道、避免糾紛,？今天,，北京市延慶區(qū)人民法院的法官就為您講講鄉(xiāng)村游中需要注意的那些事兒。

起訴“宰客”缺證據(jù) 法學(xué)院學(xué)生敗訴

小李是一個(gè)法學(xué)院的學(xué)生,，周末約上同學(xué)一起到延慶游玩,，其間到一處農(nóng)家院品嘗農(nóng)家飯。農(nóng)家樂(lè)極力向小李等人推薦玉米餅子燉小魚,，小李看了眼菜譜,，上面寫著30元，就點(diǎn)了一份,。吃飯期間,，幾個(gè)人夸這頓農(nóng)家飯好吃又實(shí)惠，就餐成本不會(huì)超過(guò)100元,。結(jié)果付款時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)了225元,，原來(lái)餅子燉小魚不是30元一份，而是30元一斤,，一份餅子燉小魚就花了150元,。小李等人認(rèn)為受到了欺詐，遂與農(nóng)家樂(lè)理論,，但農(nóng)家樂(lè)堅(jiān)持按照150元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。小李考慮到自己是游客，不便與之過(guò)度爭(zhēng)吵,，遂結(jié)賬離去,。而后，作為法學(xué)院的學(xué)生,，小李決定用自己的法律知識(shí)去維權(quán),。于是，小李將農(nóng)家樂(lè)告上了法庭,。

小李訴稱,，該農(nóng)家樂(lè)的菜譜及服務(wù)員推薦餅子燉小魚時(shí)說(shuō)的是30元一份，并非30元一斤,，所以要求法院確認(rèn)餅子燉魚的價(jià)格是30元,，要求農(nóng)家樂(lè)返還欺詐所得120元,，并要求三倍賠償。農(nóng)家樂(lè)辯稱所有菜品明碼標(biāo)價(jià),，不存在欺詐行為,，且5斤的魚不可能只賣30元。為證明答辯意見,，農(nóng)家樂(lè)提供了8本菜譜,，上面載明餅子燉小魚價(jià)格均為每斤30元。小李則認(rèn)為農(nóng)家樂(lè)提供的菜譜并非當(dāng)時(shí)菜譜,，故申請(qǐng)法院調(diào)查取證去核實(shí)菜價(jià)問(wèn)題,。

后法官親自前往農(nóng)家樂(lè)調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)取得的菜單價(jià)格與農(nóng)家樂(lè)在法庭上提交的一致,。針對(duì)法院的調(diào)查結(jié)果,，小李表示認(rèn)同，但不同意撤回起訴,，堅(jiān)持要求法院依法判決,。宣判時(shí)，盡管小李敗訴了,，但他服從判決結(jié)果,，因?yàn)樗f(shuō)他是敗給了證據(jù)，而不是敗給了農(nóng)家樂(lè),。他表示下次再有類似情況發(fā)生,，他一定會(huì)注意留存證據(jù)，及時(shí)維權(quán),。

■法官說(shuō)法

農(nóng)家樂(lè)的餐飲服務(wù)與大型酒店的餐飲服務(wù)在價(jià)格、品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量上有所差別,，尤其是鄉(xiāng)村游景區(qū)附近的農(nóng)家樂(lè),、民俗戶，因?yàn)榻哟念櫩投嗍且宰园l(fā)組織旅游的散客為主,，所以可能會(huì)發(fā)生宰客,、虛假宣傳等問(wèn)題。盡管小李表示就餐當(dāng)時(shí)農(nóng)家樂(lè)菜譜上餅子燉小魚的價(jià)格是每份30元,，而不是每斤30元,，但是他并不能提供證據(jù)來(lái)證明自己的主張；相反地,，農(nóng)家樂(lè)提供8本菜譜上餅子燉小魚的價(jià)格均是每斤30元,。根據(jù)“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則,，小李不能提供證據(jù)來(lái)支持自己的主張,，所以要承擔(dān)舉證不能的不利后果,。

因地面濕滑摔傷 過(guò)錯(cuò)難以區(qū)分

2016年4月的一天，劉女士一行7人到郊區(qū)登山,，下山時(shí)已是傍晚,，幾人聽說(shuō)附近蘇某經(jīng)營(yíng)的火鍋較為有名，就一同前往品嘗,。蘇某熱情地接待了蘇女士等人,，將他們安排到剛裝修一新的包間內(nèi)，包間為瓷磚地板,。因?yàn)樘鞖廨^熱,，劉女士等人包間內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置得較低。正因?yàn)榉块g內(nèi)空調(diào)溫度較低,，而火鍋持續(xù)產(chǎn)生大量蒸汽,，冷空氣下降在地板上凝結(jié)了一層水珠，不易被察覺(jué),。飯后,，劉女士丈夫結(jié)完賬后，幾個(gè)人準(zhǔn)備離開,。就在劉女士從凳子上要起身時(shí),，臀部習(xí)慣性將凳子向后挪，由于地面濕滑,，劉女士失去重心,，頭部摔到地板上。

劉女士受傷后,，蘇某及服務(wù)員隨即趕來(lái)將其送至醫(yī)院就診,，所幸劉女士并無(wú)大礙，醫(yī)生囑咐要多休息,。劉女士就診花費(fèi)的醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)3000元,，其中蘇某墊付1500元。后雙方在賠償事宜上產(chǎn)生分歧,，劉女士認(rèn)為蘇某服務(wù)有瑕疵,，蘇某應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi),、交通費(fèi)等共計(jì)2萬(wàn)元,。而蘇某認(rèn)為當(dāng)時(shí)隨行的兒童都沒(méi)摔到，劉女士自己摔傷,，所以應(yīng)自擔(dān)損失,，且蘇某出于人道主義墊付了部分費(fèi)用，不同意另外再賠償,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,，雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)是如何認(rèn)定過(guò)錯(cuò)問(wèn)題,。對(duì)此，法院主要考慮以下因素予以認(rèn)定：1.包間內(nèi)因火鍋產(chǎn)生蒸汽導(dǎo)致地面濕滑,，屬于自然現(xiàn)象,，有一定隱蔽性，不能據(jù)此認(rèn)定蘇某的包間環(huán)境存在缺陷,，蘇某不能因此負(fù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任,；2.就事發(fā)過(guò)程而言，劉女士起身離開座椅時(shí)摔倒,，事發(fā)突然,，時(shí)間較短，以該結(jié)果推斷劉女士有過(guò)錯(cuò)有失偏頗,；3.就事發(fā)后雙方的處理情況而言,，蘇某積極將劉女士送至醫(yī)院救治，主觀上依據(jù)蘇某的救助行為推定蘇某負(fù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任有失公正,。結(jié)合以上因素,，法院以公平責(zé)任進(jìn)行處理，判決蘇某對(duì)劉女士再行補(bǔ)償2000元,。判決后,，雙方均服判，并即時(shí)履行,。

■法官說(shuō)法

鄉(xiāng)村游本是件令人放松怡情的事,，但旅游過(guò)程中存在部分隱患，特別是在游客對(duì)旅游地點(diǎn)和項(xiàng)目不熟悉的地方,，加上旅游過(guò)程中人們因?yàn)樾那橛淇烊菀缀鲆曇恍┎灰鬃⒁獾奈ｋU(xiǎn),，一時(shí)的大意就可能導(dǎo)致或大或小的損害。本案中劉女士的悲劇正是在這種情況下發(fā)生的,。而經(jīng)營(yíng)者蘇某正是忽視了空調(diào)冷空氣與火鍋產(chǎn)生的蒸汽容易造成地面濕滑這一不易引起重視的細(xì)節(jié),。所以游客在鄉(xiāng)村游過(guò)程中尤其要注意防范危險(xiǎn)，防止“樂(lè)極生悲”,；而從事農(nóng)家樂(lè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要提高服務(wù)質(zhì)量，注重細(xì)節(jié),，避免類似情況的發(fā)生,。

■法官提醒

增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)

結(jié)合所承辦的案件，延慶法院法官指出,，游客,，尤其是通過(guò)朋友圈等自發(fā)召集的自駕鄉(xiāng)村游，在旅游消費(fèi)過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：

一是要查看經(jīng)營(yíng)者的主體資格,。旅客在進(jìn)店消費(fèi)前要查看農(nóng)家院,、民俗戶的兩證一照,，即農(nóng)家院、民俗戶依規(guī)定應(yīng)辦理的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《餐飲服務(wù)許可證》《衛(wèi)生許可證》,。證照齊全的經(jīng)營(yíng)者,，才為正規(guī)的農(nóng)家院、民俗戶,。

二是要簽訂服務(wù)合同,。消費(fèi)前要求農(nóng)家院等經(jīng)營(yíng)者提供正規(guī)旅游服務(wù)合同，對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行明確規(guī)定,，確保自身合法權(quán)益受到保護(hù),。

三是增強(qiáng)防范意識(shí)。一些經(jīng)營(yíng)者為了招攬顧客在路邊設(shè)攤攔截游客,，為了吸引游客消費(fèi),，對(duì)游客提出的要求全盤答應(yīng)，但實(shí)際服務(wù)大打折扣,。因此,，游客不要貪圖便宜，要謹(jǐn)慎對(duì)待守在路邊攬客的農(nóng)戶,。在游玩前,，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢景區(qū)周邊的服務(wù)設(shè)施與價(jià)格，防止上當(dāng)受騙,。

四是注意留存證據(jù),。游客在消費(fèi)過(guò)程中，合法權(quán)益受到侵害時(shí),，要及時(shí)通過(guò)拍照,、手機(jī)錄像、錄音等方式留下證據(jù),，為事后維權(quán)做好準(zhǔn)備,。

同時(shí)，法官建議農(nóng)家樂(lè),、民俗戶等從事相關(guān)旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、合法競(jìng)爭(zhēng)，樹立品牌理念,，提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取勝，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的口碑才是經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道,。