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春季是郊游的最佳時節(jié),，利用周末假期,，約上三兩好友，來一次“說走就走”的短途鄉(xiāng)村自駕游,，體驗一把鄉(xiāng)村住宿,、在農(nóng)家樂里吃農(nóng)家飯、在采摘園中采摘帶有泥土氣息的草莓……然而,，近年來鄉(xiāng)村游過程中,，游客與鄉(xiāng)村民俗戶、農(nóng)家樂之間因服務引發(fā)的糾紛時有發(fā)生,。那么,，游客在鄉(xiāng)村游中需要注意哪些問題？怎樣防止鄉(xiāng)村游這件樂事兒變成煩心事兒,？民俗戶,、農(nóng)家樂等經(jīng)營者又該怎樣經(jīng)營才生財有道、避免糾紛,？今天,，北京市延慶區(qū)人民法院的法官就為您講講鄉(xiāng)村游中需要注意的那些事兒。

起訴“宰客”缺證據(jù) 法學院學生敗訴

小李是一個法學院的學生,，周末約上同學一起到延慶游玩,，其間到一處農(nóng)家院品嘗農(nóng)家飯。農(nóng)家樂極力向小李等人推薦玉米餅子燉小魚,，小李看了眼菜譜,，上面寫著30元，就點了一份,。吃飯期間,，幾個人夸這頓農(nóng)家飯好吃又實惠，就餐成本不會超過100元,。結(jié)果付款時發(fā)現(xiàn)消費了225元,，原來餅子燉小魚不是30元一份，而是30元一斤,，一份餅子燉小魚就花了150元,。小李等人認為受到了欺詐,，遂與農(nóng)家樂理論，但農(nóng)家樂堅持按照150元的標準收費,。小李考慮到自己是游客,，不便與之過度爭吵，遂結(jié)賬離去,。而后,，作為法學院的學生，小李決定用自己的法律知識去維權,。于是,，小李將農(nóng)家樂告上了法庭。

小李訴稱,，該農(nóng)家樂的菜譜及服務員推薦餅子燉小魚時說的是30元一份,，并非30元一斤，所以要求法院確認餅子燉魚的價格是30元,，要求農(nóng)家樂返還欺詐所得120元,，并要求三倍賠償。農(nóng)家樂辯稱所有菜品明碼標價,，不存在欺詐行為,，且5斤的魚不可能只賣30元。為證明答辯意見,，農(nóng)家樂提供了8本菜譜,，上面載明餅子燉小魚價格均為每斤30元。小李則認為農(nóng)家樂提供的菜譜并非當時菜譜,，故申請法院調(diào)查取證去核實菜價問題,。

后法官親自前往農(nóng)家樂調(diào)查，現(xiàn)場取得的菜單價格與農(nóng)家樂在法庭上提交的一致,。針對法院的調(diào)查結(jié)果,，小李表示認同，但不同意撤回起訴,，堅持要求法院依法判決,。宣判時，盡管小李敗訴了,，但他服從判決結(jié)果,，因為他說他是敗給了證據(jù)，而不是敗給了農(nóng)家樂,。他表示下次再有類似情況發(fā)生,，他一定會注意留存證據(jù)，及時維權,。

■法官說法

農(nóng)家樂的餐飲服務與大型酒店的餐飲服務在價格,、品質(zhì)及服務質(zhì)量上有所差別，尤其是鄉(xiāng)村游景區(qū)附近的農(nóng)家樂,、民俗戶,，因為接待的顧客多是以自發(fā)組織旅游的散客為主，所以可能會發(fā)生宰客,、虛假宣傳等問題,。盡管小李表示就餐當時農(nóng)家樂菜譜上餅子燉小魚的價格是每份30元，而不是每斤30元,，但是他并不能提供證據(jù)來證明自己的主張,；相反地，農(nóng)家樂提供8本菜譜上餅子燉小魚的價格均是每斤30元,。根據(jù)“誰主張,、誰舉證”的原則，小李不能提供證據(jù)來支持自己的主張,，所以要承擔舉證不能的不利后果,。

因地面濕滑摔傷 過錯難以區(qū)分

2016年4月的一天，劉女士一行7人到郊區(qū)登山,，下山時已是傍晚,，幾人聽說附近蘇某經(jīng)營的火鍋較為有名，就一同前往品嘗,。蘇某熱情地接待了蘇女士等人,，將他們安排到剛裝修一新的包間內(nèi)，包間為瓷磚地板,。因為天氣較熱,，劉女士等人包間內(nèi)空調(diào)溫度設置得較低。正因為房間內(nèi)空調(diào)溫度較低,，而火鍋持續(xù)產(chǎn)生大量蒸汽,，冷空氣下降在地板上凝結(jié)了一層水珠，不易被察覺,。飯后,，劉女士丈夫結(jié)完賬后，幾個人準備離開,。就在劉女士從凳子上要起身時,，臀部習慣性將凳子向后挪，由于地面濕滑,，劉女士失去重心,，頭部摔到地板上。

劉女士受傷后,，蘇某及服務員隨即趕來將其送至醫(yī)院就診,，所幸劉女士并無大礙,，醫(yī)生囑咐要多休息。劉女士就診花費的醫(yī)藥費共計3000元,，其中蘇某墊付1500元,。后雙方在賠償事宜上產(chǎn)生分歧，劉女士認為蘇某服務有瑕疵,，蘇某應承擔醫(yī)療費,、誤工費、交通費等共計2萬元,。而蘇某認為當時隨行的兒童都沒摔到,，劉女士自己摔傷，所以應自擔損失,，且蘇某出于人道主義墊付了部分費用,，不同意另外再賠償。

法院經(jīng)審理認為,，雙方爭議焦點是如何認定過錯問題,。對此，法院主要考慮以下因素予以認定：1.包間內(nèi)因火鍋產(chǎn)生蒸汽導致地面濕滑,，屬于自然現(xiàn)象,，有一定隱蔽性，不能據(jù)此認定蘇某的包間環(huán)境存在缺陷,，蘇某不能因此負過錯責任,；2.就事發(fā)過程而言，劉女士起身離開座椅時摔倒,，事發(fā)突然,，時間較短，以該結(jié)果推斷劉女士有過錯有失偏頗,；3.就事發(fā)后雙方的處理情況而言,，蘇某積極將劉女士送至醫(yī)院救治，主觀上依據(jù)蘇某的救助行為推定蘇某負過錯責任有失公正,。結(jié)合以上因素,，法院以公平責任進行處理，判決蘇某對劉女士再行補償2000元,。判決后,，雙方均服判，并即時履行,。

■法官說法

鄉(xiāng)村游本是件令人放松怡情的事,，但旅游過程中存在部分隱患，特別是在游客對旅游地點和項目不熟悉的地方，加上旅游過程中人們因為心情愉快容易忽視一些不易注意的危險,，一時的大意就可能導致或大或小的損害,。本案中劉女士的悲劇正是在這種情況下發(fā)生的。而經(jīng)營者蘇某正是忽視了空調(diào)冷空氣與火鍋產(chǎn)生的蒸汽容易造成地面濕滑這一不易引起重視的細節(jié),。所以游客在鄉(xiāng)村游過程中尤其要注意防范危險,，防止“樂極生悲”；而從事農(nóng)家樂服務的經(jīng)營者要提高服務質(zhì)量,，注重細節(jié),，避免類似情況的發(fā)生,。

■法官提醒

增強依法維權意識

結(jié)合所承辦的案件，延慶法院法官指出,，游客,，尤其是通過朋友圈等自發(fā)召集的自駕鄉(xiāng)村游，在旅游消費過程中要注意以下事項：

一是要查看經(jīng)營者的主體資格,。旅客在進店消費前要查看農(nóng)家院,、民俗戶的兩證一照，即農(nóng)家院,、民俗戶依規(guī)定應辦理的《營業(yè)執(zhí)照》《餐飲服務許可證》《衛(wèi)生許可證》,。證照齊全的經(jīng)營者，才為正規(guī)的農(nóng)家院,、民俗戶,。

二是要簽訂服務合同。消費前要求農(nóng)家院等經(jīng)營者提供正規(guī)旅游服務合同,，對消費項目進行明確規(guī)定,，確保自身合法權益受到保護。

三是增強防范意識,。一些經(jīng)營者為了招攬顧客在路邊設攤攔截游客,，為了吸引游客消費，對游客提出的要求全盤答應,，但實際服務大打折扣,。因此，游客不要貪圖便宜,，要謹慎對待守在路邊攬客的農(nóng)戶,。在游玩前，可通過網(wǎng)絡查詢景區(qū)周邊的服務設施與價格,，防止上當受騙。

四是注意留存證據(jù)。游客在消費過程中,，合法權益受到侵害時,，要及時通過拍照、手機錄像,、錄音等方式留下證據(jù)，為事后維權做好準備,。

同時，法官建議農(nóng)家樂,、民俗戶等從事相關旅游服務的經(jīng)營者要誠信經(jīng)營,、合法競爭,，樹立品牌理念,，提高服務質(zhì)量與服務水平，實現(xiàn)以質(zhì)取勝,，優(yōu)質(zhì)的服務與良好的口碑才是經(jīng)營的長遠之道。