本報訊 記者梁士斌 記者從交通運輸部獲悉,近日,交通運輸部海事局印發(fā)《海事政務(wù)辦理服務(wù)規(guī)范》,在全國海事系統(tǒng)推行首問責(zé)任制,、一次性告知制等政務(wù)辦理服務(wù)工作10項要求,著力規(guī)范海事行政審批行為,有效解決因各地服務(wù)舉措、服務(wù)水平不同而給群眾帶來的困擾,。

《服務(wù)規(guī)范》明確,首問負責(zé)人必須負責(zé)現(xiàn)場或引導(dǎo)處理政務(wù)事項的申請,使之得以及時,、有效辦理；“一次性告知制”,一次性告知行政相對人其所要辦理事項的依據(jù),、期限,、程序、所需的全部材料,、需要補正的全部內(nèi)容或不予辦理的理由,；“限時辦結(jié)制”,海事管理機構(gòu)在辦理期限內(nèi)完成海事政務(wù)事項辦理。

《服務(wù)規(guī)范》還對海事政務(wù)辦理工作人員的儀容和用語進行了統(tǒng)一規(guī)范,將工作人員的工作態(tài)度作為“硬指標”予以考量,讓群眾不但能“辦成事”,更能體驗到“好辦事”,。同時,《服務(wù)規(guī)范》還明確了各項政務(wù)服務(wù)舉措落實不力的責(zé)任追究,加大對懶政、怠政的懲戒力度,列明了意外事件或不可抗力等免于追責(zé)的情形。