本報(bào)訊 記者梁士斌 記者從交通運(yùn)輸部獲悉,近日,交通運(yùn)輸部海事局印發(fā)《海事政務(wù)辦理服務(wù)規(guī)范》,在全國海事系統(tǒng)推行首問責(zé)任制,、一次性告知制等政務(wù)辦理服務(wù)工作10項(xiàng)要求,著力規(guī)范海事行政審批行為,有效解決因各地服務(wù)舉措,、服務(wù)水平不同而給群眾帶來的困擾。

《服務(wù)規(guī)范》明確,首問負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)現(xiàn)場或引導(dǎo)處理政務(wù)事項(xiàng)的申請,使之得以及時(shí),、有效辦理,；“一次性告知制”,一次性告知行政相對人其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù),、期限、程序,、所需的全部材料,、需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容或不予辦理的理由；“限時(shí)辦結(jié)制”,海事管理機(jī)構(gòu)在辦理期限內(nèi)完成海事政務(wù)事項(xiàng)辦理,。

《服務(wù)規(guī)范》還對海事政務(wù)辦理工作人員的儀容和用語進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范,將工作人員的工作態(tài)度作為“硬指標(biāo)”予以考量,讓群眾不但能“辦成事”,更能體驗(yàn)到“好辦事”,。同時(shí),《服務(wù)規(guī)范》還明確了各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)舉措落實(shí)不力的責(zé)任追究,加大對懶政、怠政的懲戒力度,列明了意外事件或不可抗力等免于追責(zé)的情形,。