原標(biāo)題：用懲罰性賠償填平免費(fèi)寬帶“陷阱”

購買手機(jī)套餐,，獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶,，這樣的通信套餐實(shí)用又劃算，給消費(fèi)者帶來許多實(shí)惠,。據(jù)新華社報(bào)道,，不少手機(jī)用戶近日反映，自己一年前辦理的免費(fèi)寬帶,，到期后沒有提示自動(dòng)扣費(fèi),。想要取消卻困難重重，又是要求繳納撤機(jī)費(fèi),，又是要求歸還全套設(shè)備,。

對于現(xiàn)代人來說，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)須臾不可分離,，話費(fèi)必須得交,，網(wǎng)費(fèi)也少不了。于是,，電信運(yùn)營商不失時(shí)機(jī)地推出了“打電話,，送寬帶”服務(wù)。只要用戶消費(fèi)一定檔次以上的手機(jī)套餐,，就能獲贈(zèng)免費(fèi)寬帶,。在許多消費(fèi)者看來,，多交一些手機(jī)話費(fèi)，就可以免費(fèi)上網(wǎng),，何樂而不為,？如果用了覺得不合適，免費(fèi)寬帶到期后取消就是,。然而,，“上船容易下船難”。等免費(fèi)寬帶的甜蜜期一過,，各種煩惱就接踵而來,。

先是說好的到期提示爽約了，不少消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)話費(fèi)猛增后,，才查詢得知寬帶已經(jīng)到期并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。想要取消寬帶并不容易：有的地方規(guī)定,，寬帶使用不足兩年,，需要繳納150元撤機(jī)費(fèi)；有的則是要求用戶在退網(wǎng)時(shí)歸還全套設(shè)備,，否則就要先賠錢再取消,。同時(shí)，繼續(xù)使用寬帶也有諸多不便,，手機(jī)套餐在規(guī)定時(shí)間不能降檔,，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也會(huì)受到影響。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。承諾到期提示,，卻直接扣費(fèi)；只講用戶福利,，不講消費(fèi)限制……免費(fèi)寬帶成為“收費(fèi)陷阱”,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),。

運(yùn)營商之所以敢于這樣做,，底氣主要來自兩個(gè)方面：一是難以舉證維權(quán),。所謂“到期提示”、“自動(dòng)取消”,，大都只是工作人員的口頭介紹,，許多人在辦理免費(fèi)寬帶時(shí)并沒有簽訂文字協(xié)議。等到日后產(chǎn)生糾紛時(shí),，消費(fèi)者百口莫辯,，只好當(dāng)冤大頭。二是違法成本太低,。由于收費(fèi)方式具有隱蔽性,，消費(fèi)者通常很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)。即使事后發(fā)現(xiàn)較起真來,，運(yùn)營商通常只是取消了之,，并不會(huì)退費(fèi)或賠償?！澳苁斩嗑檬嵌嗑?，能收多少是多少”，如此收費(fèi)陷阱,，可謂高收益低風(fēng)險(xiǎn),，穩(wěn)賺不賠。