“商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)，不要認(rèn)為花錢私了就能息事寧人,，遇到惡意差評(píng),，要第一時(shí)間妥善留存證據(jù)，主動(dòng)向平臺(tái)和公安機(jī)關(guān)舉報(bào),，運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益,。”阿里巴巴高級(jí)安全專家臨閣說,。

但網(wǎng)絡(luò)惡意差評(píng)還有很多來源,。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，除了為謀取不當(dāng)利益威脅商戶之外,，惡意差評(píng)類型還包括商家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所寫的負(fù)面評(píng)價(jià)、商家離職員工所寫的負(fù)面評(píng)價(jià),、注冊(cè)批量小號(hào)差評(píng)攻擊等,。今年3月份，大眾點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)公示了首批違法違規(guī)用戶名單,，合計(jì)對(duì)13105名用戶采取了禁發(fā)點(diǎn)評(píng),、扣除違規(guī)貢獻(xiàn)值、罰貢獻(xiàn)值,、取消VIP資格等處罰,；對(duì)1356014條點(diǎn)評(píng)采取了屏蔽、刪除等處理措施,。

打擊網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià),，技術(shù)手段很重要。據(jù)臨閣介紹,，阿里巴巴不斷升級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)則,并開發(fā)出評(píng)價(jià)極速處理等賦能工具,幫助商家在遭遇惡意差評(píng)時(shí)能有效地投訴和舉報(bào),。“2018年評(píng)價(jià)極速處理工具共保護(hù)商家近9.3萬家,，累計(jì)保護(hù)訂單約515萬單,。我們還推出了大眾評(píng)審機(jī)制,，用類似陪審團(tuán)的方式，邀請(qǐng)普通用戶來判斷評(píng)價(jià)是否合理,?！?/p>

在技術(shù)之外，也要靠規(guī)則和法律,。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng),，每一位商家入駐平臺(tái)之前，都會(huì)收到一份《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)商戶誠(chéng)信公約及管理辦法》,，公約詳細(xì)明確了對(duì)惡意差評(píng)行為的處罰措施,，并引入了商戶誠(chéng)信分制度。如果商戶出現(xiàn)惡意差評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為,，將會(huì)被扣除誠(chéng)信分,，并面臨星級(jí)清零、搜索排序降權(quán),、公示警告,、點(diǎn)評(píng)不展示、清空所有點(diǎn)評(píng)等一項(xiàng)或者多項(xiàng)處罰,?？蹪M12分之后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將永不收錄該商戶,。

在立法方面,，同樣需要為打擊網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)留出空間。今年4月底,，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》向社會(huì)征求意見,。其中提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得刪除用戶不利評(píng)價(jià),?！皯?yīng)該考慮到網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)的存在，不能‘一刀切’,?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說，“這條款本身是為了保障消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán),，但也要考慮到網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)也在扭曲評(píng)價(jià)的真實(shí)性,，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)惡意評(píng)價(jià)應(yīng)該設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)明顯不合理的差評(píng),，只要平臺(tái)和商家能夠證明確系惡意,，也應(yīng)該給他們刪除的機(jī)會(huì)?！?/p>