旅行社對(duì)老年群體負(fù)有更高的義務(wù)

目前,，中國(guó)60歲以上的人口超過2億,，“銀發(fā)游”已成為旅游市場(chǎng)開發(fā)的潛在熱點(diǎn),。但“痛點(diǎn)”也日益明顯，比如老年人旅程中的健康問題,，低價(jià)團(tuán)和誘導(dǎo)購(gòu)物的陷阱問題,。

其實(shí)，早在2016年9月1日,，國(guó)家旅游局出臺(tái)的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）正式實(shí)施,。作為老年旅游的“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，《規(guī)范》提出：

旅行社應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息,，包括個(gè)人健康情況,、個(gè)人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息,，并請(qǐng)老年旅游者當(dāng)面簽字,，75歲以上的老年旅游者需成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同,；

老年游連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí),，連續(xù)乘汽車時(shí)間不超過2小時(shí)；

整個(gè)旅游行程應(yīng)節(jié)奏舒緩,，包機(jī),、包船,、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)等。

不過,，這份《規(guī)范》屬于推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不具備強(qiáng)制性,。

對(duì)于老年人旅游的“國(guó)標(biāo)”,，部分旅行社認(rèn)為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒。有的旅行社接到高齡老人時(shí),，超過多大歲數(shù)堅(jiān)決不接待,；有的旅行社是出門之前簽訂免責(zé)協(xié)議，撇清自己的關(guān)系,。

“對(duì)于老人,、兒童等特殊群體，旅行社負(fù)有更高的義務(wù),，出游時(shí)要采取特殊的保護(hù)措施,。”北京煒衡(南京)律師事務(wù)所律師封頂認(rèn)為,，作為旅游從業(yè)者,，應(yīng)該具有常識(shí)和專業(yè)知識(shí)，考慮到老人的基礎(chǔ)疾病并做預(yù)案,。對(duì)此,，一位旅游專家認(rèn)為，“老人旅游死亡”事件,，不該只是一場(chǎng)法律糾紛,，只在法律層面上探討孰是孰非，還應(yīng)該走出法律場(chǎng)地,，探討另外問題,。