工作難免受到委屈

因?yàn)轵T手們一直在路上“跑”,，因而發(fā)生交通事故的概率比較大,。騎士聯(lián)盟微信群里每隔一兩天就會(huì)有人發(fā)出騎手發(fā)生交通事故的視頻。外賣平臺(tái)為了保證外賣員出現(xiàn)人身意外的醫(yī)療費(fèi)用,，給每位騎手都上了保險(xiǎn),，保險(xiǎn)每天3元，從訂單費(fèi)里自動(dòng)扣除,?！暗钦嬲碣r的時(shí)候,，卻有好多條條框框，賠不下來(lái),?！壁w磊說(shuō)。

而在騎手與顧客之間的問(wèn)題中,，寫錯(cuò)地址是最常見(jiàn)的,。趙磊此前接到一個(gè)從宋家莊到百子灣家園B區(qū)113號(hào)樓的訂單，但是當(dāng)他拿著貨到了百子灣家園B區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)這里沒(méi)有113號(hào)樓,。趙磊給顧客打電話溝通時(shí),，對(duì)方一再表示地址沒(méi)出錯(cuò)?！拔耶?dāng)時(shí)四個(gè)訂單,，這一個(gè)就耽誤了好久。后來(lái)小區(qū)保安提醒我,，會(huì)不會(huì)是旁邊的沿海賽洛城小區(qū),，我找到沿海賽洛城113號(hào)樓，才找到了訂貨的顧客,?！?/p>

趙磊見(jiàn)到顧客后跟他說(shuō)：你把地址寫錯(cuò)了。沒(méi)想到對(duì)方上來(lái)就直接問(wèn)他：你是不是想要錢,。趙磊說(shuō),，我不是跟你要錢，我只是跟你說(shuō)明一下訂單超時(shí)的原因,。結(jié)果，對(duì)方取消了訂單,，給了趙磊27元錢,，讓他把東西留下。趙磊接著又去送其他幾個(gè)訂單,，結(jié)果另外三個(gè)訂單超時(shí)了兩個(gè),，被扣了錢。正往回走的時(shí)候,，他接到了第一個(gè)顧客的投訴：服務(wù)態(tài)度不好,，從而被罰了50元?！耙粋€(gè)投訴,，丟了周獎(jiǎng)勵(lì)，另外兩單也晚點(diǎn)了,，算下來(lái)我損失了至少150元,。”趙磊說(shuō)。

溝通技巧十分重要

有時(shí)必須有所舍棄

40歲的老黃多次拿過(guò)跑單量冠軍,，他給趙磊和其他年輕騎手傳授經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示,，要學(xué)會(huì)和顧客溝通?！氨热缤瑯邮怯唵螔煸诰W(wǎng)上沒(méi)有人領(lǐng)取的情況,，如果顧客打電話來(lái)催，我會(huì)說(shuō),，你的訂單一直在網(wǎng)上掛著沒(méi)人取,，我這里沒(méi)超時(shí)?！崩宵S說(shuō),，“這時(shí)要趕緊安撫一下顧客，跟他說(shuō)‘耐心等一下,，我送完這單馬上給您送,。’大多數(shù)情況下,，都能得到顧客理解,。”