工作難免受到委屈

因為騎手們一直在路上“跑”,，因而發(fā)生交通事故的概率比較大。騎士聯盟微信群里每隔一兩天就會有人發(fā)出騎手發(fā)生交通事故的視頻。外賣平臺為了保證外賣員出現人身意外的醫(yī)療費用,，給每位騎手都上了保險,，保險每天3元，從訂單費里自動扣除,?！暗钦嬲碣r的時候，卻有好多條條框框,，賠不下來,。”趙磊說,。

而在騎手與顧客之間的問題中,，寫錯地址是最常見的。趙磊此前接到一個從宋家莊到百子灣家園B區(qū)113號樓的訂單,，但是當他拿著貨到了百子灣家園B區(qū)時發(fā)現這里沒有113號樓,。趙磊給顧客打電話溝通時，對方一再表示地址沒出錯,?！拔耶敃r四個訂單，這一個就耽誤了好久,。后來小區(qū)保安提醒我,，會不會是旁邊的沿海賽洛城小區(qū)，我找到沿海賽洛城113號樓,，才找到了訂貨的顧客,。”

趙磊見到顧客后跟他說：你把地址寫錯了,。沒想到對方上來就直接問他：你是不是想要錢,。趙磊說，我不是跟你要錢,，我只是跟你說明一下訂單超時的原因,。結果，對方取消了訂單,，給了趙磊27元錢,，讓他把東西留下。趙磊接著又去送其他幾個訂單,，結果另外三個訂單超時了兩個,，被扣了錢。正往回走的時候,，他接到了第一個顧客的投訴：服務態(tài)度不好，從而被罰了50元?！耙粋€投訴,，丟了周獎勵，另外兩單也晚點了,，算下來我損失了至少150元,。”趙磊說,。

溝通技巧十分重要

有時必須有所舍棄

40歲的老黃多次拿過跑單量冠軍,，他給趙磊和其他年輕騎手傳授經驗時表示，要學會和顧客溝通,?！氨热缤瑯邮怯唵螔煸诰W上沒有人領取的情況，如果顧客打電話來催,，我會說,，你的訂單一直在網上掛著沒人取，我這里沒超時,?！崩宵S說，“這時要趕緊安撫一下顧客,，跟他說‘耐心等一下,，我送完這單馬上給您送?！蠖鄶登闆r下,，都能得到顧客理解?！?/p>