醫(yī)患糾紛是各級(jí)調(diào)解組織著力解決的難點(diǎn),。在江蘇泰州,獨(dú)立于醫(yī)患雙方之外的醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)通過探索實(shí)踐,,贏得醫(yī)患雙方的信任,,及時(shí)化解了醫(yī)療糾紛。
“醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱,,缺少權(quán)威機(jī)構(gòu)參與,,很難達(dá)到調(diào)解雙方的滿意點(diǎn)。處理不當(dāng),,不僅損害醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù),,擾亂正常的醫(yī)療秩序,而且浪費(fèi)司法資源,,讓患者在維權(quán)中耗費(fèi)大量精力,?!碧┲菔兴痉ň只鶎又卫硖幪庨L(zhǎng)、泰州市區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)主任丁榮說,。
患者王某在泰州甲醫(yī)院進(jìn)行韌帶修復(fù)手術(shù),,治療方案是分兩期進(jìn)行。一期手術(shù)后,,王某的父親認(rèn)為院方治療水平不高,,轉(zhuǎn)入乙醫(yī)院進(jìn)行二期手術(shù),治療后基本恢復(fù),。王某因?qū)Φ谝黄谑中g(shù)效果以及在手術(shù)告知方面的缺陷不滿,,要求醫(yī)院給予高額賠償。
雙方僵持不下,,醫(yī)調(diào)委及時(shí)介入,。相關(guān)醫(yī)學(xué)專家、資深法學(xué)專家,、金牌調(diào)解員組成調(diào)解組,,對(duì)手術(shù)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。經(jīng)分析,,甲醫(yī)院手術(shù)方案并無過錯(cuò),,但沒有及時(shí)履行告知義務(wù)。只要進(jìn)行第二次手術(shù),,也能達(dá)到預(yù)期效果,,但轉(zhuǎn)院造成手術(shù)方案中斷。
此后一年內(nèi),,醫(yī)調(diào)委邀請(qǐng)多個(gè)醫(yī)學(xué)專家繼續(xù)參與調(diào)解,王某的父親改變了認(rèn)識(shí),,接受了“手術(shù)方案無過錯(cuò)”的結(jié)論,。在調(diào)解員韓書華的耐心調(diào)解下,王某的父親接受了調(diào)解方案,?!岸嗵濁t(yī)調(diào)委不厭其煩地組織專家解釋,讓我消除了誤會(huì),,壓在心里的石頭落了地,,感謝你們!”
為解決醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱的問題,,泰州市推動(dòng)下轄三市四區(qū)成立了7家醫(yī)調(diào)委,,還整合醫(yī)學(xué)專家、調(diào)解專家,、法學(xué)專家資源,,組成專家數(shù)據(jù)庫(kù)。醫(yī)調(diào)委主動(dòng)作為,帶領(lǐng)專家深入市區(qū)各主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)科室排查醫(yī)療糾紛,,還編印了《醫(yī)調(diào)情況》給各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供參考,,提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防能力。醫(yī)調(diào)委還強(qiáng)化了過去由衛(wèi)生行政部門直接調(diào)處轉(zhuǎn)向第三方主導(dǎo)醫(yī)患糾紛調(diào)處的設(shè)計(jì),,更新調(diào)處理念,,建立聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制、醫(yī)責(zé)險(xiǎn)共保方式,,增加了醫(yī)患雙方的信任度,。
近3年來,泰州市7家醫(yī)調(diào)委共成功調(diào)處醫(yī)患糾紛875件,,賠付金額4308萬元,,而同期法院受理的醫(yī)患糾紛案件362件,信訪受理量共32批92人次,。今年以來,,醫(yī)患雙方主動(dòng)申請(qǐng)人民調(diào)解占糾紛總量的90%以上。
今年10月,,泰州市出臺(tái)相關(guān)意見,,在全市衛(wèi)生健康部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管控、自我安全防范,,提升預(yù)防化解糾紛能力,。今年下半年,醫(yī)患糾紛同比下降12%,。
醫(yī)患糾紛化解是泰州市司法行政系統(tǒng)化解專業(yè)性糾紛的一個(gè)縮影,。“解決矛盾糾紛,,要靠數(shù)據(jù)和事實(shí)說話,。”泰州市司法局局長(zhǎng)孔德峰說,,通過解決矛盾糾紛中的盲點(diǎn)和難點(diǎn),,達(dá)到讓雙方都能滿意的結(jié)果,才能真正做到讓人民調(diào)解更有說服力和公信力,。
《人民日?qǐng)?bào)》