醫(yī)患糾紛是各級調(diào)解組織著力解決的難點,。在江蘇泰州，獨立于醫(yī)患雙方之外的醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會通過探索實踐,，贏得醫(yī)患雙方的信任,，及時化解了醫(yī)療糾紛,。

“醫(yī)患雙方信息不對稱,，缺少權(quán)威機(jī)構(gòu)參與，很難達(dá)到調(diào)解雙方的滿意點,。處理不當(dāng),，不僅損害醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽，擾亂正常的醫(yī)療秩序,，而且浪費司法資源,，讓患者在維權(quán)中耗費大量精力?！碧┲菔兴痉ň只鶎又卫硖幪庨L,、泰州市區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會主任丁榮說。

患者王某在泰州甲醫(yī)院進(jìn)行韌帶修復(fù)手術(shù),，治療方案是分兩期進(jìn)行,。一期手術(shù)后，王某的父親認(rèn)為院方治療水平不高,，轉(zhuǎn)入乙醫(yī)院進(jìn)行二期手術(shù),，治療后基本恢復(fù)。王某因?qū)Φ谝黄谑中g(shù)效果以及在手術(shù)告知方面的缺陷不滿，要求醫(yī)院給予高額賠償,。

雙方僵持不下,，醫(yī)調(diào)委及時介入。相關(guān)醫(yī)學(xué)專家,、資深法學(xué)專家,、金牌調(diào)解員組成調(diào)解組，對手術(shù)進(jìn)行專業(yè)評估,。經(jīng)分析,，甲醫(yī)院手術(shù)方案并無過錯，但沒有及時履行告知義務(wù),。只要進(jìn)行第二次手術(shù),，也能達(dá)到預(yù)期效果，但轉(zhuǎn)院造成手術(shù)方案中斷,。

此后一年內(nèi),，醫(yī)調(diào)委邀請多個醫(yī)學(xué)專家繼續(xù)參與調(diào)解，王某的父親改變了認(rèn)識,，接受了“手術(shù)方案無過錯”的結(jié)論,。在調(diào)解員韓書華的耐心調(diào)解下，王某的父親接受了調(diào)解方案,?！岸嗵濁t(yī)調(diào)委不厭其煩地組織專家解釋，讓我消除了誤會,，壓在心里的石頭落了地,，感謝你們！”

為解決醫(yī)患雙方信息不對稱的問題,，泰州市推動下轄三市四區(qū)成立了7家醫(yī)調(diào)委,，還整合醫(yī)學(xué)專家、調(diào)解專家,、法學(xué)專家資源,，組成專家數(shù)據(jù)庫。醫(yī)調(diào)委主動作為,，帶領(lǐng)專家深入市區(qū)各主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)和重點科室排查醫(yī)療糾紛,，還編印了《醫(yī)調(diào)情況》給各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供參考，提高風(fēng)險預(yù)防能力,。醫(yī)調(diào)委還強(qiáng)化了過去由衛(wèi)生行政部門直接調(diào)處轉(zhuǎn)向第三方主導(dǎo)醫(yī)患糾紛調(diào)處的設(shè)計,，更新調(diào)處理念，建立聯(lián)動聯(lián)調(diào)機(jī)制,、醫(yī)責(zé)險共保方式,，增加了醫(yī)患雙方的信任度,。

近3年來，泰州市7家醫(yī)調(diào)委共成功調(diào)處醫(yī)患糾紛875件,，賠付金額4308萬元,，而同期法院受理的醫(yī)患糾紛案件362件，信訪受理量共32批92人次,。今年以來,，醫(yī)患雙方主動申請人民調(diào)解占糾紛總量的90%以上。

今年10月,，泰州市出臺相關(guān)意見,，在全市衛(wèi)生健康部門及醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管控、自我安全防范,，提升預(yù)防化解糾紛能力,。今年下半年，醫(yī)患糾紛同比下降12%,。

醫(yī)患糾紛化解是泰州市司法行政系統(tǒng)化解專業(yè)性糾紛的一個縮影,。“解決矛盾糾紛,，要靠數(shù)據(jù)和事實說話,。”泰州市司法局局長孔德峰說,，通過解決矛盾糾紛中的盲點和難點,，達(dá)到讓雙方都能滿意的結(jié)果，才能真正做到讓人民調(diào)解更有說服力和公信力,。

《人民日報》