盲盒商家與消費(fèi)者之間的矛盾越來越大,，消費(fèi)糾紛難解決,。有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”,，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退,；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下,，對(duì)消費(fèi)者的問題一直拖延處理,。

攪局者擾亂市場(chǎng)秩序

盲盒市場(chǎng)就像是一個(gè)怪圈。中消協(xié)認(rèn)為,，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競(jìng)爭力,，只想著蹭盲盒的營銷熱度；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具,，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠(yuǎn)的口碑,。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序,，不利于行業(yè)的健康發(fā)展,。

泡泡瑪特首席運(yùn)營官司德告訴北京商報(bào)記者，現(xiàn)在的盲盒市場(chǎng)存在一些不認(rèn)識(shí)的品牌將貴金屬,、碎鉆等做成盒子,，他們更偏賭博，一定程度上了擾亂了市場(chǎng)，并表示希望監(jiān)管介入,，肅清行業(yè)發(fā)展,。

中消協(xié)指出，盲盒經(jīng)營者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定,，必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任,，也應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇,。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性,，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地,、成分,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、使用存儲(chǔ)條件,、安全警示、價(jià)格,、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知,，保證真實(shí)全面，不得作出虛假,、夸大或者引人誤解的宣傳,，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率,、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者知情選擇,。

此外,，盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費(fèi)者的獵奇心理誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi),。中消協(xié)也提醒廣大消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保持理性的消費(fèi)理念,，適度消費(fèi),，勿盲目跟風(fēng)。消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì),，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路,，并保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán),。

和君咨詢合伙人,、連鎖經(jīng)營負(fù)責(zé)人文志宏表示：“從企業(yè)角度來看，不管是進(jìn)入盲盒市場(chǎng),，還是引用盲盒營銷的玩法,，其實(shí)都還是要回到最本質(zhì)的問題，就是以顧客為本,，以產(chǎn)品為王,。如果脫離此基礎(chǔ)，那么這個(gè)風(fēng)口可能就不會(huì)長久,，反而有可能會(huì)傷到企業(yè)自身,。”北京商報(bào)記者趙述評(píng)藺雨葳