主播嘲諷消費(fèi)者像瘋狗,，屈臣氏深夜致歉

2022-01-15 11:56:57 來(lái)源：觀察者網(wǎng) A+A-

（觀察者網(wǎng)訊）近日，屈臣氏在美團(tuán)平臺(tái)推出“1分錢(qián)買(mǎi)面膜”促銷活動(dòng),，但大量下單成功的消費(fèi)者取貨時(shí)卻被告知缺貨,。而當(dāng)消費(fèi)者到品牌直播間反映無(wú)法提貨，并向主播表示不滿時(shí),，這名主播竟嘲諷消費(fèi)者為了一分錢(qián)的東西像“瘋狗”“乞丐”,，并將其拉黑處理，激怒涉事消費(fèi)者進(jìn)而發(fā)起集體投訴,。

14日深夜,，@屈臣氏中國(guó)姍姍來(lái)遲發(fā)布致歉聲明，稱將采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單,。對(duì)于直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論,，聲明稱該主播系第三方機(jī)構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管,。

屈臣氏是建基香港地區(qū)的長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)有限公司（下稱“長(zhǎng)江和記”）旗下的國(guó)際零售及食品制造機(jī)構(gòu),，業(yè)務(wù)涵蓋保健及美容，高級(jí)香水及化妝品,，食品電子及洋酒,、飲品制造等，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店,。1989年,，屈臣氏在北京開(kāi)出內(nèi)地首家門(mén)店，如今屈臣氏已經(jīng)遍布內(nèi)地近500個(gè)城市,，門(mén)店數(shù)量超過(guò)4000家,。

去年新冠疫情對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成巨大沖擊，屈臣氏也受到影響,。長(zhǎng)江和記公布的2020年財(cái)報(bào)顯示,，去年全年屈臣氏收益1335.32億元，同比減少6%，創(chuàng)下自2016年來(lái)最大跌幅,。同時(shí),，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)）更是大跌15%至120.4億元。

此外,，在線下不斷開(kāi)店的屈臣氏還“完美錯(cuò)過(guò)”電商的紅利期,，直到疫情發(fā)生才匆忙上線“云店”，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

然而,，學(xué)著其他零售商在網(wǎng)上搞優(yōu)惠促銷引流的屈臣氏“翻車”了。

據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》報(bào)道,，1月11日凌晨,，屈臣氏在美團(tuán)平臺(tái)推出了面膜優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者使用優(yōu)惠券后,，只需花一分錢(qián)就能買(mǎi)到原價(jià)一盒50元左右的韓國(guó)品牌面膜,，每人限購(gòu)5盒，下單成功后僅支持線下門(mén)店提貨,。

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