主播嘲諷消費(fèi)者像瘋狗,，屈臣氏深夜致歉(3)

2022-01-15 11:56:57 來源：觀察者網(wǎng) A+A-

這一罵，也把屈臣氏罵上了熱搜,。14日下午，“屈臣氏1分錢買面膜活動(dòng)被質(zhì)疑玩不起”的話題登上熱搜，輿論幾乎一邊倒地斥責(zé)屈臣氏欺騙,、辱罵消費(fèi)者的行為,。

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道,，湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李新安表示,，本次事件中消費(fèi)者通過平臺(tái)鏈接支付了0.01元購買了商品,，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯(cuò),。商家應(yīng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)貨，不能以運(yùn)營(yíng)失誤,、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費(fèi)者退款,。如果商家拒絕發(fā)貨則構(gòu)成違約行為，消費(fèi)者可以選擇要求商家繼續(xù)履行合同或者終止合同選擇退款并要求商家賠償損失,。

目前,，眾多消費(fèi)者就此事在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”發(fā)起了集體投訴,，投訴量多達(dá)1500多條。

截圖自黑貓投訴平臺(tái)

據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)14日消息,，合作平臺(tái)方美團(tuán)客服先行做出回應(yīng),，表示商品價(jià)格系商家自行設(shè)定，被“薅羊毛”與該平臺(tái)無關(guān),。美團(tuán)正與屈臣氏就此事進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致。

客服稱,，即使1月18日后訂單自動(dòng)關(guān)閉,，美團(tuán)也會(huì)就此事給出解決方案。目前部分消費(fèi)者會(huì)收到美團(tuán)發(fā)送的50元無門檻消費(fèi)券,，系平臺(tái)考慮到消費(fèi)者購物體驗(yàn),，并非屈臣氏賠償方案。

當(dāng)天深夜,，屈臣氏才姍姍來遲,，通過官博@發(fā)布致歉聲明，解釋稱本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單,，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單,，后期因庫存不足暫停了兌付，未來將采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單,，希望廣大顧客能夠給予理解和耐心,。

對(duì)于直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論，屈臣氏聲明稱該主播系第三方機(jī)構(gòu)人員,，其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對(duì)顧客的態(tài)度,，屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生,。

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(責(zé)任編輯：梁云嬌 CN079)