上海市相關(guān)部門希望,,通過《指引》的出臺,,規(guī)范婚介機(jī)構(gòu)運(yùn)營,起到“治未病”的作用,。而更關(guān)鍵的是,,它如何在實(shí)踐當(dāng)中落地、成為一個在行業(yè)內(nèi)可操作的規(guī)則,。這需要各相關(guān)部門的通力合作,。
上海市民政局婚姻管理處處長金麗慧:婚介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作,它絕不是一個部門能夠單打獨(dú)斗的工作,,民政,、市場監(jiān)管、公安,、網(wǎng)信,、通信管理局在制定合規(guī)指引的過程當(dāng)中,,每一個部門都是合力地在推進(jìn),也希望上海能在全國先行先試先邁出第一步,。
首推婚介合同冷靜期退費(fèi)制度
上海出臺的這個《指引》,,雖然是針對經(jīng)營者的規(guī)范,但實(shí)際上卻針對行業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)問題給出了解決辦法,。《指引》首次推出了3—7天冷靜期退費(fèi)制度。
《合規(guī)指引》提出,,3—7天冷靜期內(nèi),,征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任,婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部費(fèi)用,。
上海市民政局婚姻管理處處長金麗慧:退費(fèi)問題一直是婚介行業(yè)的一個焦點(diǎn)問題,,有很多的消費(fèi)者可能說我一下子沖動消費(fèi),購買了幾萬塊錢的服務(wù)費(fèi)用,,但是我還沒過24小時(shí),,我后悔了,想要退回退還費(fèi)用,,但很多時(shí)候婚介機(jī)構(gòu)可能是以違約責(zé)任要扣除30%的違約金,,這樣可能是一個顯失公平的問題,所以我們想要面對這個問題,,就提出了3—7天的冷靜期,。
此外,被消費(fèi)者詬病的另一主要問題,,就是婚介公司先付款再簽約的現(xiàn)象:許多婚介公司要求消費(fèi)者先付了款再簽約,,等消費(fèi)者拿到紙質(zhì)的合同條款的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)和口頭的承諾完全不一樣了,。針對此類問題,,《指引》也規(guī)范了合同簽訂流程。
第一步:進(jìn)行信息核驗(yàn),,對當(dāng)事人的婚姻狀況,、個人身份狀況進(jìn)行核驗(yàn),這是能夠讓合同有效成立的第一步,。