啄木鳥家庭維修黃師傅:
有好多客戶知道燃?xì)庠顩]電了,,買個電池,,但是電池帽子在上面,,客戶不知道摳掉,,我們有的時候到客戶家去,給他換點(diǎn)火器,,就把電池帽子摳掉,,點(diǎn)火器成本大概在20元,收費(fèi)250多元,。
多收客戶的錢,,黃師傅也承認(rèn)自己于心不忍。那么,,究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢呢,?黃師傅告訴記者,最核心的問題,,還是來自家電維修平臺施加的壓力,。維修人員經(jīng)常會因?yàn)閳?bào)價(jià)過低受到公司上級的批評,公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi),。
批評只是管理手段的一個方面,,真正抬高維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,是利潤的分配規(guī)則,。
維修師傅告訴記者,,由于維修平臺掌握著客源渠道,占絕對的主導(dǎo)地位,,沒有平臺,師傅們幾乎接不到維修單,,因此,,每一次師傅們接到平臺派發(fā)的維修單后,就必須按照平臺的要求,,想盡辦法多收費(fèi),。這筆錢,,維修平臺都要分走大部分。因此,,在這樣的分配機(jī)制下,,維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實(shí)際情況漫天收費(fèi),就根本掙不到錢,,甚至還會因?yàn)闃I(yè)績差,,最終丟掉這份工作。