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只打開水龍頭,,收費100元?“維修刺客”啄木鳥(2)

你前期不會都沒有關系,,我們有培訓,也會有師傅帶你,,技術培訓三天,,然后上門的服務流程,、溝通話術、平臺規(guī)則培訓兩天,,正常七天到十天就可以自己單獨接單了。

眼見著新入職的員工,,培訓人員開始傳授他們維修秘笈,。如果記者進行上門維修服務,要是發(fā)現根本不會修,,不要慌,,隨時可以給公司的老師傅打視頻電話,肯定能解決問題,,新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質,。

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啄木鳥家庭維修培訓經理陳經理:

當我們到客戶家遇到不會拆,、不會修、有問題的情況,,第一件事就是穩(wěn)住心態(tài),,心理素質要好。講實話,,客戶也不會想到這個工程師剛學三天,。

上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費,。如果客戶嫌貴,,就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

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兩天的入職培訓課,完全沒有涉及家電維修的實操,,培訓老師重點培訓的就是營銷套路,,課程結束之后,公司就給記者安排了一位師傅,,讓記者跟著學習,。第一單工作是跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機,,這臺電機是黃師傅從網上花91元買的,塑料材質,,質量堪憂,,由于擔心客戶質疑,黃師傅開始向其他維修師傅請教如何順利完成這單工作的好辦法,。

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一切準備妥當,,記者跟隨黃師傅進入客戶家更換電機,,這個塑料電機就是黃師傅在網上購買的,黃師傅還不忘讓記者試一試重量,,維修的過程中,,客戶很好說話,非常信任黃師傅,,并沒有在一旁觀看,。這一單,黃師傅向客戶收取了659元,,走之前還提醒記者把換下來的金屬電機帶走,。從客戶家出來,黃師傅開始向記者傳授起自己的經驗,。

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