互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)號稱“百萬”保額可需要理賠時(shí)卻……(3)

2025-06-06 14:13:53 來源：央視新聞客戶端 A+A-

在銷售頁面寫：今天只剩下XX單,；說是0到70歲都可投保，實(shí)際上你點(diǎn)進(jìn)去,，具體的條款是30天到65歲才能保,；有一款產(chǎn)品宣稱自身價(jià)格比市場平均價(jià)格要低多少，但是它的保障責(zé)任卻跟另外一款產(chǎn)品對比的,，這跟對比價(jià)格的不是一類產(chǎn)品,。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)號稱“百萬”保額可需要理賠時(shí)卻……

要斯磊認(rèn)為，這類導(dǎo)向會讓消費(fèi)者在未理解清楚產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的情況下草率投保,，將保險(xiǎn)視為快速消費(fèi)品,，而不是長期風(fēng)險(xiǎn)管理工具。

當(dāng)前,，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售邏輯普遍以快速成交為目標(biāo),，平臺通過饑餓營銷、價(jià)格對比和限時(shí)優(yōu)惠等方式,，制造消費(fèi)者的緊迫感,，這種快餐式的營銷方式雖然能短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但容易掩蓋產(chǎn)品保障范圍,、風(fēng)險(xiǎn)限制等重要內(nèi)容,；長期以來就會導(dǎo)致退保率上升、續(xù)保率降低,，以及用戶的復(fù)購意愿下降,，同時(shí)平臺的獲客成本被吞噬，影響業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長,。

要斯磊表示,，在保險(xiǎn)銷售與服務(wù)流程中，人工客服應(yīng)該在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)承擔(dān)解釋條款,、回應(yīng)疑問與處理爭議的責(zé)任,。然而在實(shí)際運(yùn)營中，人工客服缺位導(dǎo)致用戶在面對非標(biāo)準(zhǔn)問題時(shí)難以獲得有效解答,。

服務(wù)流程的自動化雖然提升了效率,，但是在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)這樣一個(gè)契約化、專業(yè)化的產(chǎn)品中,，多數(shù)平臺沒有辦法提供真正意義上的人工客服入口,，削弱平臺與消費(fèi)者之間的信任基礎(chǔ)，影響長期的用戶經(jīng)營。

消費(fèi)者需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品,？唐健盛提出,，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的價(jià)值在于用技術(shù)降低保障門檻，而不是用話術(shù)制造信息鴻溝,，當(dāng)務(wù)之急是建立“信息陽光化”機(jī)制。

希望行業(yè)能夠進(jìn)一步強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的信息透明度,，像保險(xiǎn)這種高專業(yè)度的消費(fèi),，信息透明度是消費(fèi)者權(quán)益保障的前提和基礎(chǔ)。希望能夠從服務(wù)細(xì)節(jié)到持續(xù)運(yùn)營形成一個(gè)正循環(huán),。

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