原標(biāo)題：美國游結(jié)束行李還沒見到，美航：丟了

今年7月19日,，徐聿（化名）帶著6歲的女兒開始了他們期待已久的美國之旅——14天,，途經(jīng)布法羅、紐約,、費(fèi)城,、華盛頓等10多個(gè)城市。然而,，原來滿心歡喜的旅程,，卻因?yàn)椤靶欣畋幻绹娇张獊G了”而變得苦不堪言。

在與美國航空溝通過程中,，美航柜臺(tái)工作人員曾數(shù)次告訴他,，行李沒有丟，很快就會(huì)送到他的酒店,。但直到他旅游結(jié)束,，回到國內(nèi)，他依然沒能見到他的行李,。

　　一到美國行李就不見了

7月19日,，徐聿帶著女兒隨上航旅行團(tuán)出游美國，開啟了為期14天的旅行,。

在到達(dá)布法羅之前,，該航班曾經(jīng)停芝加哥轉(zhuǎn)機(jī)，美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月19日下午6時(shí)左右,，徐聿將行李轉(zhuǎn)交給芝加哥機(jī)場的工作人員辦理托運(yùn),。“當(dāng)時(shí)我看到工作人員掃描了行李,，放上了傳送帶,。”徐聿回憶,，他在芝加哥機(jī)場還看到了行李箱,，但到了布法羅之后，卻一直沒有等到自己的行李,。

徐聿隨即到美國航空柜臺(tái)了解情況：“柜臺(tái)的人說,，行李沒有丟，第二天會(huì)送到我的酒店,?！?/p>

考慮到這次行程較緊湊,，徐聿把14天的行程、酒店地址等信息都告訴了美航工作人員,，以便美航在行李到達(dá)的第一時(shí)間,，能送往他的住處。

隨后,，柜臺(tái)人員出具了一份行李延誤證明,，并將徐聿的信息登記備案。

徐聿說,，14天的旅行要途經(jīng)布法羅,、紐約等10多個(gè)城市，他每次去機(jī)場,，都會(huì)到美國航空的柜臺(tái)詢問行李的行蹤,。

“有時(shí)候好不容易接通了電話，卻得不到準(zhǔn)確,、誠實(shí)的答復(fù),。”徐聿記得,，在布法羅時(shí),，美航機(jī)場的工作人員告訴他，行李已經(jīng)到達(dá)布法羅機(jī)場,，很快就會(huì)送達(dá),。可是徐聿苦等多時(shí),，行李始終沒能送來,。到了紐約，美航方面又告知徐聿,，行李已經(jīng)到達(dá)紐約瓦克機(jī)場,，結(jié)果還是沒等到。

幾天后,，徐聿又來到華盛頓機(jī)場,，詢問行李下落，得到的卻是對(duì)方冷冰冰的回答：不知道行李在哪里,，可能還在芝加哥,。

7月23日，在鹽湖城的機(jī)場,，徐聿得到了一個(gè)令他震驚的消息：美航工作人員告訴他,，系統(tǒng)只找到了他的行李在芝加哥機(jī)場卸載的記錄，此后行李登機(jī)的信息便未再有過記錄,，這意味著行李可能丟了,；對(duì)方同時(shí)要求他將自己行李中的物品進(jìn)行報(bào)備,，填寫財(cái)物問卷表，發(fā)送至行李中心的郵箱中,。

徐聿第一感覺是,，自己受到了欺騙：“他們?nèi)绻M早告知我這一信息，我本可以采取部分應(yīng)對(duì)措施,，但他們卻欺騙我,，還說行李已經(jīng)到達(dá)布法羅和紐約的機(jī)場?！?/p>

在即將離開美國的時(shí)候,，徐聿仍然沒有拿到自己的行李，洛杉磯的機(jī)場工作人員在得知情況后,，又給徐聿開具了一份行李延誤證明，并表示有問題直接發(fā)送郵件與行李中心聯(lián)系,。

回國后,，徐聿才意識(shí)到，自己在洛杉磯收到的不應(yīng)該是行李延誤證明,，而應(yīng)該是遺失證明,。

準(zhǔn)備行李花了好幾天

據(jù)徐聿介紹，為了這次旅行,，僅行李就準(zhǔn)備了好幾天,，其中有貴重的相機(jī)、德國購置的望遠(yuǎn)鏡,，以及女兒心愛的小手表,，一臺(tái)備用手機(jī)，還有適合四季的衣物,，旅游常備的防風(fēng)防曬衣,、旅游鞋等。最重要的是,，因?yàn)榕畠涸诔霭l(fā)前感冒了,，他為女兒準(zhǔn)備了一些止咳治感冒的藥；考慮到自己可能會(huì)水土不服,，眼睛也有些小毛病,，他還帶上了腸胃藥和眼藥水。

“如果行李真的丟了,，他們應(yīng)該盡快告訴我,，那樣我就不會(huì)一直等待?！毙祉舱f,，由于對(duì)找回行李還抱有希望,，而且行程很緊，他一直都沒能去購置足夠的生活用品,。