因?yàn)闆](méi)有足夠的換洗衣物，徐聿常常在女兒睡下之后，帶著旅途的疲憊，將換洗的衣物洗干凈,，再烘干，否則第二天連換洗的衣服都沒(méi)有了,。

由于這次旅行的地理跨度非常大,，經(jīng)歷了從夏到冬的季節(jié)變化,。到了黃石公園后,，因?yàn)闀円箿夭钐貏e大,，女兒的咳嗽加重了,，備好的藥都在丟失的行李箱內(nèi),，公園附近又沒(méi)有藥店：“我女兒半夜兩點(diǎn)多咳得很厲害，半夢(mèng)半醒的時(shí)候說(shuō)胡話,，后來(lái)差點(diǎn)叫了救護(hù)車(chē),。”

美航提出賠償2.1萬(wàn)元

回國(guó)后,，徐聿按照美航柜臺(tái)工作人員的要求,，填寫(xiě)了財(cái)物問(wèn)卷表：“每件物品都要填寫(xiě)很多細(xì)節(jié)，包括購(gòu)買(mǎi)時(shí)間,、地點(diǎn)還有價(jià)錢(qián),，以衣服為例，要求填寫(xiě)衣服的尺碼,、顏色和款式,。”

8月19日,，徐聿開(kāi)始把問(wèn)卷表發(fā)送至行李中心,，并在郵件中要求美航出具行李遺失證明，并做出賠償,。

9月23日,，美航客戶關(guān)系部門(mén)終于發(fā)郵件告知徐先生，他的行李已經(jīng)丟失了,，并表示將對(duì)徐先生的損失做出21000元人民幣的賠償,。

但徐先生認(rèn)為，自己丟失的行李遠(yuǎn)不止這些價(jià)錢(qián),，“行李清單上都已經(jīng)羅列得很詳細(xì)了”,，行李丟失還給他造成了很大的精神折磨，而且對(duì)方至今沒(méi)有給他出具行李丟失證明,。

徐聿說(shuō),，他在赴美國(guó)前購(gòu)買(mǎi)的出國(guó)保險(xiǎn)中,，有一項(xiàng)關(guān)于行李遺失的賠付，雖然賠付不高,，但他想要為自己挽回一些損失,。可是,，該保險(xiǎn)公司告知徐聿,，沒(méi)有美航出具的行李丟失證明，保險(xiǎn)公司無(wú)法進(jìn)行賠付,。

10月13日,，徐先生第11次發(fā)郵件給美航客戶關(guān)系部門(mén)，但美航至今依然沒(méi)有向他出具行李遺失的有效證明,。

　　“可先行購(gòu)買(mǎi)急需用品”

事發(fā)后,，晨報(bào)記者曾聯(lián)系美國(guó)航空的國(guó)內(nèi)客服中心。工作人員表示,，在旅客行李丟失或者延誤的情況下,，美國(guó)航空并不會(huì)有當(dāng)場(chǎng)的賠付和補(bǔ)償，徐聿當(dāng)時(shí)可以在合理的范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)自己急需的生活用品,，并留好相關(guān)票據(jù),，事后填寫(xiě)財(cái)物問(wèn)卷表時(shí)可以將所購(gòu)買(mǎi)的和行李箱內(nèi)的物品一并填上，行李中心工作人員會(huì)做出評(píng)估和賠償,。

她還表示,，賠償?shù)淖罡呦揞~為《蒙特利爾公約》規(guī)定的“1131特別提款權(quán)”。如果徐聿對(duì)于之后的賠付仍有意見(jiàn),，可以通過(guò)郵件聯(lián)系美航的客戶關(guān)系部門(mén),，要求進(jìn)一步賠償。

為什么行李明明在芝加哥就沒(méi)有了信息,，柜臺(tái)人員卻告訴徐聿,，行李會(huì)馬上送達(dá)酒店呢？

該客服人員坦言,，一般柜臺(tái)人員在處理行李問(wèn)題時(shí),，首先會(huì)對(duì)行李情況進(jìn)行建檔，事實(shí)上他們并不是處理行李的部門(mén),，柜臺(tái)人員能做的只是收集行李信息,，并將該信息發(fā)給各機(jī)場(chǎng)，但在回答顧客時(shí),，一般都說(shuō)找到之后會(huì)盡快送達(dá),。

那為什么美航給徐聿開(kāi)具的是行李延誤證明，而不是遺失證明呢？

她表示,，乘客在5天后仍未找到行李的情況下,，可以填寫(xiě)財(cái)物問(wèn)卷調(diào)查表。航空公司也會(huì)盡力尋找行李,，由于當(dāng)時(shí)并不能確定行李是否已經(jīng)丟失,，因此美航只出具了延誤證明。

　　行李丟了怎么賠

實(shí)際上,，國(guó)際上眾多航空公司在處理旅客行李延誤或丟失的方式上頗為相似,，當(dāng)乘客行李發(fā)生延誤或遺失時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間在終點(diǎn)的機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)進(jìn)行報(bào)備,，值機(jī)人員會(huì)記錄乘客信息并提供相應(yīng)的行李信息編號(hào),，以便旅客跟蹤了解行李去向。若三至五天后航空公司仍然未能幫乘客找到行李,，乘客則需要填寫(xiě)行李索償表,，寫(xiě)明丟失物品的具體信息，等待航空公司回應(yīng),。

乘客在等待航空公司找回行李期間,，常需要一些臨時(shí)應(yīng)急物品,，包括漢莎航空,、阿聯(lián)酋航空、美國(guó)航空,、加拿大航空等多家航空公司都沒(méi)有提供這些應(yīng)急物品,，均由乘客自行購(gòu)買(mǎi)，并在航空公司工作人員允許的情況下,，將臨時(shí)開(kāi)銷(xiāo)的收據(jù)等信息作為報(bào)銷(xiāo)憑證,，一并填入行李索償報(bào)表中。