因為沒有足夠的換洗衣物,，徐聿常常在女兒睡下之后，帶著旅途的疲憊,，將換洗的衣物洗干凈,，再烘干，否則第二天連換洗的衣服都沒有了,。

由于這次旅行的地理跨度非常大,，經(jīng)歷了從夏到冬的季節(jié)變化。到了黃石公園后,，因為晝夜溫差特別大,，女兒的咳嗽加重了，備好的藥都在丟失的行李箱內(nèi),，公園附近又沒有藥店：“我女兒半夜兩點多咳得很厲害,，半夢半醒的時候說胡話，后來差點叫了救護(hù)車,?！?/p>

美航提出賠償2.1萬元

回國后，徐聿按照美航柜臺工作人員的要求,，填寫了財物問卷表：“每件物品都要填寫很多細(xì)節(jié),，包括購買時間、地點還有價錢,，以衣服為例,，要求填寫衣服的尺碼,、顏色和款式?！?/p>

8月19日,，徐聿開始把問卷表發(fā)送至行李中心，并在郵件中要求美航出具行李遺失證明,，并做出賠償,。

9月23日，美航客戶關(guān)系部門終于發(fā)郵件告知徐先生,，他的行李已經(jīng)丟失了,，并表示將對徐先生的損失做出21000元人民幣的賠償。

但徐先生認(rèn)為,，自己丟失的行李遠(yuǎn)不止這些價錢,，“行李清單上都已經(jīng)羅列得很詳細(xì)了”，行李丟失還給他造成了很大的精神折磨,，而且對方至今沒有給他出具行李丟失證明,。

徐聿說，他在赴美國前購買的出國保險中,，有一項關(guān)于行李遺失的賠付,，雖然賠付不高，但他想要為自己挽回一些損失,。可是,，該保險公司告知徐聿,，沒有美航出具的行李丟失證明，保險公司無法進(jìn)行賠付,。

10月13日,，徐先生第11次發(fā)郵件給美航客戶關(guān)系部門，但美航至今依然沒有向他出具行李遺失的有效證明,。

　　“可先行購買急需用品”

事發(fā)后,，晨報記者曾聯(lián)系美國航空的國內(nèi)客服中心。工作人員表示,，在旅客行李丟失或者延誤的情況下,，美國航空并不會有當(dāng)場的賠付和補償，徐聿當(dāng)時可以在合理的范圍內(nèi)購買自己急需的生活用品,，并留好相關(guān)票據(jù),，事后填寫財物問卷表時可以將所購買的和行李箱內(nèi)的物品一并填上,，行李中心工作人員會做出評估和賠償。

她還表示,，賠償?shù)淖罡呦揞~為《蒙特利爾公約》規(guī)定的“1131特別提款權(quán)”,。如果徐聿對于之后的賠付仍有意見，可以通過郵件聯(lián)系美航的客戶關(guān)系部門,，要求進(jìn)一步賠償,。

為什么行李明明在芝加哥就沒有了信息，柜臺人員卻告訴徐聿,，行李會馬上送達(dá)酒店呢,？

該客服人員坦言，一般柜臺人員在處理行李問題時,，首先會對行李情況進(jìn)行建檔,，事實上他們并不是處理行李的部門，柜臺人員能做的只是收集行李信息,，并將該信息發(fā)給各機場,，但在回答顧客時，一般都說找到之后會盡快送達(dá),。

那為什么美航給徐聿開具的是行李延誤證明,，而不是遺失證明呢？

她表示,，乘客在5天后仍未找到行李的情況下,，可以填寫財物問卷調(diào)查表。航空公司也會盡力尋找行李,，由于當(dāng)時并不能確定行李是否已經(jīng)丟失,，因此美航只出具了延誤證明。

　　行李丟了怎么賠

實際上,，國際上眾多航空公司在處理旅客行李延誤或丟失的方式上頗為相似,，當(dāng)乘客行李發(fā)生延誤或遺失時,，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間在終點的機場值機柜臺進(jìn)行報備,，值機人員會記錄乘客信息并提供相應(yīng)的行李信息編號,，以便旅客跟蹤了解行李去向,。若三至五天后航空公司仍然未能幫乘客找到行李,，乘客則需要填寫行李索償表，寫明丟失物品的具體信息,，等待航空公司回應(yīng),。

乘客在等待航空公司找回行李期間,，常需要一些臨時應(yīng)急物品,，包括漢莎航空、阿聯(lián)酋航空,、美國航空,、加拿大航空等多家航空公司都沒有提供這些應(yīng)急物品，均由乘客自行購買,，并在航空公司工作人員允許的情況下,，將臨時開銷的收據(jù)等信息作為報銷憑證,，一并填入行李索償報表中。