新京報(bào)快訊(記者郭超)11月1日開(kāi)始,，北京市旅游委啟動(dòng)近年來(lái)規(guī)模最大的一次旅游行業(yè)暗訪活動(dòng),，100逾位工作人員將參加暗訪跟團(tuán)游、酒店住宿,、旅行社服務(wù),、景區(qū)管理等活動(dòng)。

據(jù)市旅游委行業(yè)管理處負(fù)責(zé)人介紹,，本次活動(dòng)由市旅游委行業(yè)管理處組織,，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施。暗訪百人團(tuán)隊(duì)包括30名專業(yè)人士,、93名暗訪工作人員,，此外，還特邀了若干旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員及旅游志愿者,。

暗訪的對(duì)象,，是在全市所有景區(qū)、酒店,、旅行社中隨機(jī)抽取的132個(gè)景區(qū),、88家星級(jí)飯店及經(jīng)濟(jì)型酒店、57個(gè)旅行團(tuán),。其中,，57個(gè)旅行團(tuán)包括從北京出發(fā)、由北京地區(qū)旅行社組團(tuán)的6個(gè)出境旅游團(tuán),、7個(gè)跨省區(qū)旅游團(tuán),，以及44個(gè)市內(nèi)旅游團(tuán)。暗訪人員將以游客的身份參入其中,。

針對(duì)旅行社,、景區(qū)、酒店等不同的旅游業(yè)態(tài)，組織者設(shè)定了不同內(nèi)容,、不同側(cè)重點(diǎn)的暗訪測(cè)評(píng)問(wèn)卷,。比如旅行社，重點(diǎn)在是否與游客簽訂合同,、旅行中是否擅自改變行程,、是否增加購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目，以及團(tuán)隊(duì)旅游是否存在變相的“不合理低價(jià)游”等;針對(duì)景區(qū)的問(wèn)卷,，主要針對(duì)景區(qū)聯(lián)票和普通門(mén)票是否能自主選購(gòu),、景區(qū)餐飲是否存在價(jià)格欺詐、景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目有無(wú)安全隱患,、景區(qū)廁所和游客服務(wù)中心衛(wèi)生環(huán)境等;針對(duì)酒店的,，主要是酒店服務(wù)人員態(tài)度和語(yǔ)言文明問(wèn)題、酒店洗衣電話等項(xiàng)目是否存在加收費(fèi)用問(wèn)題,、酒店洗漱用品和餐具的衛(wèi)生狀況,、酒店是否存在散發(fā)色情小廣告等。所有參加暗訪的人員在行前都進(jìn)行了嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn),。

據(jù)了解,，本次大規(guī)模的暗訪活動(dòng)將與現(xiàn)階段正在進(jìn)行的景區(qū)等級(jí)復(fù)核、部分四星級(jí)五星級(jí)飯店的星級(jí)復(fù)核工作結(jié)合起來(lái),，從11月初開(kāi)始,，持續(xù)到年底。暗訪結(jié)束后,，將依據(jù)客觀,、詳實(shí)的暗訪素材，提交出一份針對(duì)北京旅游服務(wù)質(zhì)量的專題報(bào)告,，為全市旅游委服務(wù)質(zhì)量提升提供政策引導(dǎo)及行業(yè)管理方面的參考,。對(duì)存在突出問(wèn)題,、事實(shí)清楚的旅行社、酒店,、景區(qū),，市旅游委將通過(guò)行業(yè)信用信息監(jiān)管平臺(tái),，進(jìn)行信用公示,，以達(dá)到懲戒目的。

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