對此,，李經(jīng)理表示,，“雙11”期間確實有快遞員因工作強度原因離崗,，其中負責(zé)楊先生小區(qū)的快遞員情況比較特殊。這名快遞員代收了兩萬多元的快遞費沒有上繳,，他催促快遞員上繳,，沒想到快遞員鬧情緒擅自離崗,，至今無法聯(lián)系,。這名快遞員負責(zé)紅山郡和東方萬達城小區(qū)的快遞，因此這兩個小區(qū)都受到了影響,。此外,，“雙11”期間快遞太多，楊先生的快遞應(yīng)該是壓在下面,，沒有被快遞員及時發(fā)現(xiàn),，最終造成延誤。

關(guān)于客服電話的問題,，李經(jīng)理是這么解釋的：公司客服電話一直是通暢的,，但在接電話時，有時會顯示無人接聽狀態(tài),。而且工作忙的時候,，可能出現(xiàn)接電話不及時的情況。對于投訴手機,，是他的電話,。他稱自己兩張電話卡捆綁在一起，另一個電話號停機,，導(dǎo)致這個號碼也無法打通,，將立即解決。

圓通省公司：管理存在問題 將進行處罰

“‘雙11’期間一兩個快遞員因工作強度大離職,，是快遞行業(yè)的普遍現(xiàn)象,，公司會盡力安排其他人員盡快完成投遞?！奔质A通速遞有限公司總經(jīng)理夏立軍表示,，至于罷工的情況根本不存在。

而對于楊先生反映的快遞延誤問題，夏立軍表示,，根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定,，正常派送時間為一天，“雙11”期間可以順延一天,。目前經(jīng)開分公司的投遞增長幅度超過200%,，因此影響了派件的速度。

“經(jīng)開分公司管理確實存在問題,，我們將進行調(diào)查，進行內(nèi)部處罰,?！毕牧④婋S即記下楊先生的快遞單號，表示將以最快的速度把快遞送到,。

23日18時,，楊先生終于收到了快遞。隨后,，他將微博刪除,。

■延伸閱讀

快遞有問題

怎么維權(quán)

針對楊先生反映的“快遞變慢遞”現(xiàn)象，省郵政管理局市場監(jiān)督處有關(guān)負責(zé)人表示,，快遞服務(wù)系列國家推薦標準規(guī)定服務(wù)時限為：同城快遞24小時,；國內(nèi)異地快遞72小時。如果同城3天,、異地7天快遞還沒送到,，就算徹底延誤。

如果快遞在運輸過程中出現(xiàn)問題,，消費者可以與快遞公司協(xié)商或投訴,；如果在7日之內(nèi)問題沒能得到解決，建議撥打全省郵政申訴熱線12305維權(quán),；如果申訴結(jié)果還不滿意,，可以通過法律手段解決。

新文化記者 李德慶

實習(xí)生 朱天宇