對(duì)此，李經(jīng)理表示,，“雙11”期間確實(shí)有快遞員因工作強(qiáng)度原因離崗,，其中負(fù)責(zé)楊先生小區(qū)的快遞員情況比較特殊,。這名快遞員代收了兩萬(wàn)多元的快遞費(fèi)沒(méi)有上繳，他催促快遞員上繳,，沒(méi)想到快遞員鬧情緒擅自離崗,，至今無(wú)法聯(lián)系,。這名快遞員負(fù)責(zé)紅山郡和東方萬(wàn)達(dá)城小區(qū)的快遞，因此這兩個(gè)小區(qū)都受到了影響,。此外,，“雙11”期間快遞太多，楊先生的快遞應(yīng)該是壓在下面,，沒(méi)有被快遞員及時(shí)發(fā)現(xiàn),，最終造成延誤。

關(guān)于客服電話的問(wèn)題,，李經(jīng)理是這么解釋的：公司客服電話一直是通暢的,，但在接電話時(shí)，有時(shí)會(huì)顯示無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài),。而且工作忙的時(shí)候,，可能出現(xiàn)接電話不及時(shí)的情況。對(duì)于投訴手機(jī),，是他的電話,。他稱自己兩張電話卡捆綁在一起，另一個(gè)電話號(hào)停機(jī),，導(dǎo)致這個(gè)號(hào)碼也無(wú)法打通,，將立即解決。

圓通省公司：管理存在問(wèn)題 將進(jìn)行處罰

“‘雙11’期間一兩個(gè)快遞員因工作強(qiáng)度大離職,，是快遞行業(yè)的普遍現(xiàn)象,，公司會(huì)盡力安排其他人員盡快完成投遞,?！奔质A通速遞有限公司總經(jīng)理夏立軍表示，至于罷工的情況根本不存在,。

而對(duì)于楊先生反映的快遞延誤問(wèn)題,，夏立軍表示，根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定,，正常派送時(shí)間為一天,，“雙11”期間可以順延一天。目前經(jīng)開(kāi)分公司的投遞增長(zhǎng)幅度超過(guò)200%,，因此影響了派件的速度,。

“經(jīng)開(kāi)分公司管理確實(shí)存在問(wèn)題，我們將進(jìn)行調(diào)查,，進(jìn)行內(nèi)部處罰,。”夏立軍隨即記下楊先生的快遞單號(hào),，表示將以最快的速度把快遞送到,。

23日18時(shí),，楊先生終于收到了快遞。隨后,，他將微博刪除,。

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快遞有問(wèn)題

怎么維權(quán)

針對(duì)楊先生反映的“快遞變慢遞”現(xiàn)象，省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)督處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，快遞服務(wù)系列國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定服務(wù)時(shí)限為：同城快遞24小時(shí),；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)。如果同城3天,、異地7天快遞還沒(méi)送到,，就算徹底延誤。

如果快遞在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,，消費(fèi)者可以與快遞公司協(xié)商或投訴,；如果在7日之內(nèi)問(wèn)題沒(méi)能得到解決，建議撥打全省郵政申訴熱線12305維權(quán),；如果申訴結(jié)果還不滿意,，可以通過(guò)法律手段解決。

新文化記者 李德慶

實(shí)習(xí)生 朱天宇