焦點(diǎn)3
供暖費(fèi)退費(fèi)比例各地不一
即使用戶與供熱企業(yè)已達(dá)成退費(fèi)協(xié)定,，各地認(rèn)定能退費(fèi)的時(shí)間和比例也不一樣,。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，有些省份規(guī)定較為詳細(xì),，將未達(dá)標(biāo)的溫度與退費(fèi)多少相掛鉤,。以河南為例，居室溫度低于18℃但高于16℃（含16℃）的，向用戶退還相應(yīng)天數(shù)25%的采暖費(fèi),；低于16℃但高于14℃（含14℃）的,，則退還相應(yīng)天數(shù)50%采暖費(fèi)；低于14℃但高于12℃（含12℃）的,，退還比例為75%,。如低于12℃，退還相應(yīng)天數(shù)的全部采暖費(fèi),。
有些地方對(duì)于退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定模糊,。記者在《青海省城市供熱管理辦法》中看到，根據(jù)規(guī)定,，如果室溫不合規(guī),，具體退費(fèi)比例由供用熱雙方在合同中約定。
在現(xiàn)行的《北京市供熱采暖管理辦法》中,，記者也未查詢到關(guān)于退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定,。但在北京主管部門制定的《北京市居民供熱采暖合同（按面積計(jì)費(fèi)版）》示范文本中，對(duì)退費(fèi)比例有一定的規(guī)定,，如室內(nèi)溫度低于約定溫度2℃之內(nèi)的,，退費(fèi)比例為40%。
記者了解到,，并非每位用戶都簽訂了供暖協(xié)議,。一位家住馬家堡附近的居民告訴記者，其在該地居住5年,，每次繳納供暖費(fèi),，對(duì)方只給一張發(fā)票，從未簽過任何供暖合同,。
邱寶昌表示,，北京的示范文本相對(duì)公平，但并不具有強(qiáng)制性,。部分物業(yè)公司,、供熱企業(yè)與市民簽訂的合同會(huì)作出修改，消費(fèi)者并未參與,，會(huì)有失公平,。各地的供熱管理?xiàng)l例則具有強(qiáng)制力，但有些對(duì)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)描述較為模糊,。
邱寶昌認(rèn)為,，如果規(guī)定模糊，實(shí)際過程中很難遵循,，市民也很難退費(fèi)成功,，或退回合理的費(fèi)用,。
■案例
沒有測(cè)溫記錄無法退取暖費(fèi)
11月13日北京正式供暖，昌平區(qū)天通苑的王先生家中,，由于首次進(jìn)行“煤改氣”,，天通苑區(qū)域供熱機(jī)械故障需要調(diào)試，延誤供暖,。直到11月17日,，室內(nèi)溫度才慢慢升上來。
王先生從新聞中得知,，正式供暖后,，如果室溫未達(dá)標(biāo)，可申請(qǐng)退還部分取暖費(fèi),。他也想過申請(qǐng)退費(fèi),，“家里大概200多平方米，供暖費(fèi)一共6000塊錢,，一天也得50多塊,，”王先生算了一筆賬，“幾天也要幾百塊錢”,。
但當(dāng)他找到供暖企業(yè)時(shí),，卻得知自己沒有申請(qǐng)維修或留下室溫記錄，沒辦法退費(fèi),?！耙话憔涂聪聹囟扔?jì)顯示的溫度，也沒想過要留個(gè)證據(jù)”,，王先生說,。最終，退費(fèi)的想法只能作罷,。昨日,，記者致電王先生簽約的供暖公司，其客服表示,，目前,，還未發(fā)生過退費(fèi)的情況。
另一家位于通州的供暖公司也表示,，室溫未達(dá)標(biāo)可申請(qǐng)減免取暖費(fèi),，但需有報(bào)修或測(cè)溫記錄等，如果家里這幾天溫度已經(jīng)達(dá)標(biāo),，無法提供事件情況，將無法退費(fèi),。
北京熱力集團(tuán)96069客服工作人員介紹,，如果供熱單位檢測(cè)確實(shí)不夠18℃,，用戶可以向工作人員直接申請(qǐng)退費(fèi)；如果是第三方機(jī)構(gòu)測(cè)量的,，出具檢測(cè)證明后,，確實(shí)未達(dá)到18℃，可向96069客服反映,，會(huì)幫助聯(lián)系分公司進(jìn)行處理溫度不達(dá)標(biāo)的退費(fèi)問題,。
本版采寫/新京報(bào)記者信娜沙璐
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