包裝箱里有一只奄奄一息的小老鼠網(wǎng)友供圖
新文化訊（記者石竹實習(xí)記者鄧勝男）12月5日下午,，博主“長春一根煙”在微博上爆料稱：“快遞內(nèi)驚現(xiàn)活老鼠,，嚇壞女學(xué)生。女學(xué)生在網(wǎng)上買牙刷架,，當(dāng)快遞到手后拆開包裹時,，卻發(fā)現(xiàn)紙盒里有一只老鼠。牙刷架上都是血跡,，網(wǎng)友受到了驚嚇,。”該微博引發(fā)了網(wǎng)友熱議,。
小老鼠在箱子里奄奄一息
新文化記者了解到,，12月1日，長春師范大學(xué)一名大二女生網(wǎng)購了一個價值14元并包郵的牙刷架,。5日下午1點,，女同學(xué)收到從浙江臺州郵到吉林長春的包裹。包裹由全峰快遞運輸,，由長春師范大學(xué)代收點代送,。女學(xué)生將包裹拿到寢室后，拆開紙盒拿出牙刷架,，發(fā)現(xiàn)包裝紙箱里有一只半個手掌大的奄奄一息的小老鼠,，而牙刷架上滿是血跡，懷疑是老鼠餓了啃咬磨牙造成的,。害怕老鼠身上攜帶細菌,，她忙從女寢四樓一路小跑，把裝有老鼠和牙刷架的包裹扔到了校外垃圾桶,。
事情發(fā)生后,，她感到惡心并氣憤，為此將這個包裹拍了照片并發(fā)到網(wǎng)上,。
當(dāng)事人：自認倒霉好了
女學(xué)生回憶稱,，當(dāng)時快遞包裝并沒有密封嚴實，封口處有開口,?！爱?dāng)時跟店主說箱子漏了個洞，其實是紙盒上邊的封口蓋處開了口,，不是破洞的那種。”女學(xué)生在收到帶活老鼠的快遞后,，迅速與商鋪“豪享生活家居館”的客服取得聯(lián)系,。客服立即表示退給女學(xué)生5元錢作為補償,，但認為縫隙洞口是在物流途中造成的,。
“賣家態(tài)度特別好，5元錢賠得很干脆,?！迸瑢W(xué)說，她不想把事情鬧大,，就選擇不追究快遞公司的責(zé)任,，自認倒霉好了。
不過她還是希望快遞行業(yè)能夠正規(guī)一點,，少一些丟件,、拆件、物件損壞的事情發(fā)生,。
店家客服：不找哪方責(zé)任,，顧客至上
6日中午，賣家“豪享生活家居館”的客服稱,，的確有一位長春買家向他反映了“活老鼠”的情況,。對于是否該為此事負責(zé)的問題，賣家委婉地說：“一般碰到類似情況,，我們都會負責(zé)處理的,，并不是找哪方面的責(zé)任，顧客至上,?！睂τ谖锪鞴臼欠駪?yīng)對此事負責(zé)的問題，客服選擇沉默,，沒有答復(fù),。
快遞公司答復(fù)不一
6日下午，新文化記者撥通了全峰快遞的全國服務(wù)熱線,。工作人員認為賣家和快遞站點在此事上都有責(zé)任,，“消費者可找賣家和運輸途中的快遞站點尋求賠償，畢竟不知道老鼠什么時候進到紙箱里的,，也很難斷定箱子的封口處是什么時候開口的,，這種情況應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任?！?br/>
全峰快遞長春地區(qū)的相關(guān)工作人員認為要看賣家打包封口是否嚴實,，看是否屬于人為拆封,，還有判斷老鼠是在哪一環(huán)節(jié)進入到的包裝紙箱?！熬唧w情況要具體分析,，只聽敘述情況很難斷定責(zé)任歸屬?！?/p>
工作人員介紹,，代收點不歸全峰快遞負責(zé)，“如果物品在代收點損壞,，則由該代收點負責(zé),，全峰快遞無需負責(zé)?！?/p>
老鼠從哪里來是關(guān)鍵
長春市消費者投訴舉報專線電話相關(guān)人員介紹,，消費者應(yīng)該向臺州市的消費者協(xié)會投訴。至于如何確認責(zé)任歸屬,，工作人員稱老鼠的來源地是歸責(zé)的關(guān)鍵,。“不能在現(xiàn)有情況下判斷責(zé)任歸屬哪一方,，事情的關(guān)鍵是老鼠來自哪兒,，以及購買的商品是否造成損壞?！?br/>
浙江省臺州市的消費者投訴舉報專線電話相關(guān)工作人員同樣認為老鼠從哪里來才是整件事問責(zé)的關(guān)鍵,，不過該工作人員也表示老鼠是不可控制因素，遇到這種事還是需要相互理解,，因為很難判斷老鼠的歸屬地,。“我接了這么多年的投訴電話,，從來沒有聽說過這種事例,。我能理解買家，聽著就很惡心,。這種問題最好買家,、賣家、物流三方心平氣和地協(xié)商,，因為很難有一個明確的說法,。”
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