■對(duì)話

當(dāng)事人：心里挺涼的

辦理信用卡被拒后,，石志剛一度對(duì)自己產(chǎn)生了懷疑,。他曾以為早已融入社會(huì)，卻有些沮喪的發(fā)現(xiàn),，在某些時(shí)候,，自己仍然是個(gè)“局外人”。

盲人刷卡比用手機(jī)消費(fèi)方便

新京報(bào)：為什么一定要辦理信用卡,？

石志剛：我們盲人,，用手機(jī)消費(fèi)不方便，刷卡比較容易一些,，所以我習(xí)慣刷卡,。辦廣發(fā)銀行的卡，是因?yàn)榕笥淹扑],，覺(jué)得還不錯(cuò),。

新京報(bào)：想過(guò)被拒絕嗎？

石志剛：沒(méi)有,，我以前也辦過(guò)信用卡,，雖然過(guò)程有點(diǎn)復(fù)雜，但都辦下來(lái)了,。我很熟悉風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容,，很清楚。

新京報(bào)：被拒絕的時(shí)候,，心里怎么想,？

石志剛：我一個(gè)月工資4000多元，每月刷卡消費(fèi)1000多元,。以前一直認(rèn)為,，我的收入不算低，也有消費(fèi)能力,，從來(lái)沒(méi)有還不上錢(qián)過(guò),。為什么去辦一次卡，卻弄得我像要跟銀行騙錢(qián)一樣,？心里挺涼的,。

“不能接受這樣的做法”

新京報(bào)：為什么要跟銀行打官司？

石志剛：我可以理解銀行的苦衷,，但是不能接受這樣的做法,。社會(huì)不是應(yīng)該為殘疾人提供幫助和關(guān)懷嗎？

新京報(bào)：你有什么訴求,？

石志剛：我不是想要錢(qián),，就希望能得到道歉,，然后優(yōu)化銀行服務(wù)流程，讓殘疾人得到更合理的幫助,，以后殘疾人就可能會(huì)少遇到一點(diǎn)障礙,。

新京報(bào)：如果敗訴了怎么辦？

石志剛：我沒(méi)打過(guò)官司,，不過(guò)心態(tài)很平和,，這件事都沒(méi)有和家人講過(guò)。我覺(jué)得沒(méi)必要,，在我人生中是很小的一件事,。但是如果敗訴了，我會(huì)繼續(xù)維護(hù)自己的權(quán)益,。

希望推動(dòng)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變

新京報(bào)：為什么對(duì)這件事這么執(zhí)著,？

石志剛：如果我這件事不解決，更多銀行圖方便,、效仿呢,？希望以我的個(gè)案，去推動(dòng)社會(huì)制度和服務(wù)行業(yè)程序的轉(zhuǎn)變,。殘疾是不幸的,，如果社會(huì)不提供幫助，以后我們走到社會(huì)上就沒(méi)有底氣,。

新京報(bào)：會(huì)不會(huì)引發(fā)其他盲人的效仿,？

石志剛：來(lái)聽(tīng)審的盲人有十多個(gè)，大多數(shù)我都認(rèn)識(shí),。他們可能會(huì)效仿我,，但我認(rèn)為，這是好事,，不會(huì)形成訴訟的泛濫,，越多的人關(guān)注、越多的人爭(zhēng)取,，社會(huì)才會(huì)完善配套服務(wù),，為整個(gè)殘疾人群體提供便利。

新京報(bào)：怎么看待對(duì)你炒作的質(zhì)疑,？

石志剛：我的心態(tài)很平和,，沒(méi)有想過(guò)這些。

■追問(wèn)

銀行是否涉嫌歧視殘疾人,？

律師稱(chēng)其與殘疾人權(quán)益保障法規(guī)相悖

在銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶(hù)金融服務(wù)工作的通知》,，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》等金融行業(yè)文件中,，均規(guī)定,，對(duì)待包括盲人在內(nèi)的殘障人士，應(yīng)保障其“享受與其他客戶(hù)平等權(quán)利”。

在庭審中,，當(dāng)事銀行稱(chēng),，自己基于《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》中，“申請(qǐng)材料不全銀行可以拒絕”的規(guī)定,，不涉歧視和違法,。

石志剛的代理律師張玉娟告訴新京報(bào)記者，當(dāng)事銀行的行為屬于拒絕提供合理便利,，構(gòu)成了對(duì)石志剛基于視力障礙的直接歧視,。

在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)，多名律師肯定了上述觀點(diǎn),。北京澤永律師事務(wù)所律師王永杰表示,，銀行的行為與《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的要求和立法精神相悖。在實(shí)際操作中,，《殘疾人保障法》與《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》是上位法與下位法的關(guān)系,，不能作為銀行侵犯殘疾人權(quán)益的依據(jù)。

“法律規(guī)定不是借口,，經(jīng)濟(jì)效益才是銀行‘墨守成規(guī)’的真正緣由,。”王永杰說(shuō),。

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