2016年9月底,，26歲的盲人石志剛在廣發(fā)銀行長沙紅星支行辦理信用卡時，被對方以存在視力障礙,，“無法閱讀風(fēng)險提示”為由拒絕,。隨后，石志剛將上述銀行告上法庭,，提出包括賠償精神損失,、書面道歉在內(nèi)的訴訟請求。

石志剛自稱,，打官司是為了“替盲人出一口氣”,，想以此喚起社會對殘疾人權(quán)益的關(guān)注。而新京報記者采訪發(fā)現(xiàn),，目前銀行業(yè)對于盲人辦理業(yè)務(wù)的程序規(guī)定不一,，“松緊”各異，部分網(wǎng)點可通過他人輔助閱讀,，本人簽字同意等形式進(jìn)行變通,。

因“無法閱讀風(fēng)險提示”辦卡被拒

1991年，石志剛出生于湖南邵陽,，在先天性失明的陰影中,，度過了26年,。2005年，石志剛開始學(xué)習(xí)推拿和按摩,，隨后進(jìn)入長沙一家足療店工作,。每個月4000多元收入，他很滿意,。

由于視力障礙,，使用移動支付并不方便，石志剛平素習(xí)慣刷卡消費(fèi),。2016年9月底,，在同事的幫助下，向申請了廣發(fā)銀行信用卡,。數(shù)天后,，石志剛收到了寄自廣發(fā)銀行的信用卡及辦卡須知。

2016年9月23日上午,，石志剛在同事陪同下,，來到廣發(fā)銀行長沙紅星支行進(jìn)行激活。在那里,，一名工作人員交給他一份告知書,，要求簽字。由于石志剛本人只能閱讀盲文,，無法簽名,，于是提出蓋章或按指紋代替，遭到現(xiàn)場經(jīng)辦人員拒絕,。

有了第一次的失敗教訓(xùn),，6天后的9月29日，石志剛帶著當(dāng)?shù)孛襟w記者,，再次來到廣發(fā)銀行,。相比上一次，這一次自己受到了“特殊對待”,，并在工作人員的幫助下完成簽名,。

問題還是出現(xiàn)了。上述支行的行長告訴石志剛,，由于其“無法閱讀風(fēng)險提示”,，按規(guī)定不能予以辦理。

2016年10月31日,，石志剛將廣發(fā)銀行長沙紅星支行告上法庭,，要求其以書面形式賠禮道歉，“糾正基于殘障歧視的行為,、承諾在業(yè)務(wù)辦理過程中為盲人提供合理便利”及賠償精神損失費(fèi)3萬元,。

2017年2月15日,，長沙市雨花區(qū)人民法院第一次開庭審理，未當(dāng)庭宣判,。

銀行回應(yīng)稱盲人申請程序與普通人不同

石志剛告訴記者,，自2014年開始，自己便在多家銀行辦理了信用卡,。此前,，當(dāng)遇到需要閱讀風(fēng)險提示時,，隨行同事“念出來”,，石志剛知曉并同意后，再行簽字,。

石志剛不明白的是,，為何這一次，無法照此辦理,。當(dāng)事廣發(fā)銀行長沙分行一名工作人員向新京報記者介紹,，信用卡業(yè)務(wù)由總行審批，遇到盲人申請,，“業(yè)務(wù)程序與普通人不同”,，但各網(wǎng)點具體執(zhí)行情況不一。

廣發(fā)銀行總行一名工作人員稱,，盲人“正常情況下都可辦理”,，不會因身體狀況特殊而有所限制。但具體的操作流程,，每個網(wǎng)點可能不一樣,。

■延展

銀行“涉盲”業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一

記者隨后以用戶身份，向北京多家銀行進(jìn)行咨詢發(fā)現(xiàn),，在辦理“涉盲”業(yè)務(wù)時,，并無統(tǒng)一處理流程，部分支行網(wǎng)點有“變通”權(quán)限,。

北京銀行一名柜員透露,，盲人辦理信用卡業(yè)務(wù)，涉及風(fēng)險管理問題,，“比較復(fù)雜”,。實際操作中，可通過監(jiān)控,、拍照,、口述錄音等形式，存留辦理業(yè)務(wù)的過程,，以保證客戶完全知曉告知書內(nèi)容,，并規(guī)避銀行可能面臨的風(fēng)險,。

北京銀行信用卡服務(wù)中心一位工作人員則表示，盲人辦理信用卡業(yè)務(wù),，需攜帶身份證明文件和工作或者收入證明文件,。上述工作人員建議，可讓家屬辦理信用卡主卡,，殘疾人持副卡消費(fèi),。

一名銀行業(yè)資深人士告訴記者，盲人辦理業(yè)務(wù),，銀行“精神上予以支持,，不設(shè)置障礙”，而在實際操作中,，出于風(fēng)險控制等因素,，會拒絕部分信用卡申請，“拒絕理由很多樣,，很多出于風(fēng)控原因,。”

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