2016年9月底,，26歲的盲人石志剛在廣發(fā)銀行長沙紅星支行辦理信用卡時,，被對方以存在視力障礙,，“無法閱讀風險提示”為由拒絕,。隨后,，石志剛將上述銀行告上法庭,，提出包括賠償精神損失,、書面道歉在內(nèi)的訴訟請求,。

石志剛自稱,，打官司是為了“替盲人出一口氣”,，想以此喚起社會對殘疾人權(quán)益的關(guān)注。而新京報記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前銀行業(yè)對于盲人辦理業(yè)務的程序規(guī)定不一,，“松緊”各異,，部分網(wǎng)點可通過他人輔助閱讀，本人簽字同意等形式進行變通,。

因“無法閱讀風險提示”辦卡被拒

1991年,，石志剛出生于湖南邵陽，在先天性失明的陰影中,，度過了26年,。2005年，石志剛開始學習推拿和按摩,，隨后進入長沙一家足療店工作,。每個月4000多元收入，他很滿意,。

由于視力障礙,，使用移動支付并不方便，石志剛平素習慣刷卡消費,。2016年9月底,，在同事的幫助下，向申請了廣發(fā)銀行信用卡,。數(shù)天后,，石志剛收到了寄自廣發(fā)銀行的信用卡及辦卡須知。

2016年9月23日上午,，石志剛在同事陪同下,，來到廣發(fā)銀行長沙紅星支行進行激活。在那里,，一名工作人員交給他一份告知書,，要求簽字。由于石志剛本人只能閱讀盲文,，無法簽名,，于是提出蓋章或按指紋代替，遭到現(xiàn)場經(jīng)辦人員拒絕,。

有了第一次的失敗教訓,，6天后的9月29日，石志剛帶著當?shù)孛襟w記者,，再次來到廣發(fā)銀行,。相比上一次，這一次自己受到了“特殊對待”,，并在工作人員的幫助下完成簽名,。

問題還是出現(xiàn)了,。上述支行的行長告訴石志剛，由于其“無法閱讀風險提示”,，按規(guī)定不能予以辦理,。

2016年10月31日，石志剛將廣發(fā)銀行長沙紅星支行告上法庭,，要求其以書面形式賠禮道歉,，“糾正基于殘障歧視的行為、承諾在業(yè)務辦理過程中為盲人提供合理便利”及賠償精神損失費3萬元,。

2017年2月15日,，長沙市雨花區(qū)人民法院第一次開庭審理，未當庭宣判,。

銀行回應稱盲人申請程序與普通人不同

石志剛告訴記者,，自2014年開始，自己便在多家銀行辦理了信用卡,。此前,，當遇到需要閱讀風險提示時，隨行同事“念出來”,，石志剛知曉并同意后,，再行簽字。

石志剛不明白的是,，為何這一次，無法照此辦理,。當事廣發(fā)銀行長沙分行一名工作人員向新京報記者介紹,，信用卡業(yè)務由總行審批，遇到盲人申請,，“業(yè)務程序與普通人不同”,，但各網(wǎng)點具體執(zhí)行情況不一。

廣發(fā)銀行總行一名工作人員稱,，盲人“正常情況下都可辦理”,，不會因身體狀況特殊而有所限制。但具體的操作流程,，每個網(wǎng)點可能不一樣,。

■延展

銀行“涉盲”業(yè)務標準不一

記者隨后以用戶身份，向北京多家銀行進行咨詢發(fā)現(xiàn),，在辦理“涉盲”業(yè)務時,，并無統(tǒng)一處理流程，部分支行網(wǎng)點有“變通”權(quán)限,。

北京銀行一名柜員透露,，盲人辦理信用卡業(yè)務,，涉及風險管理問題，“比較復雜”,。實際操作中,，可通過監(jiān)控、拍照,、口述錄音等形式,，存留辦理業(yè)務的過程，以保證客戶完全知曉告知書內(nèi)容,，并規(guī)避銀行可能面臨的風險,。

北京銀行信用卡服務中心一位工作人員則表示，盲人辦理信用卡業(yè)務,，需攜帶身份證明文件和工作或者收入證明文件,。上述工作人員建議，可讓家屬辦理信用卡主卡,，殘疾人持副卡消費,。

一名銀行業(yè)資深人士告訴記者，盲人辦理業(yè)務,，銀行“精神上予以支持,，不設置障礙”，而在實際操作中,，出于風險控制等因素,，會拒絕部分信用卡申請，“拒絕理由很多樣,，很多出于風控原因,。”

相關(guān)報道:

• 因四年前曬出的一張照片 林志穎被起訴索賠110萬(圖)

• 福建男子追小偷致其身亡被起訴:警方已撤銷案件

• 秦陵將起訴安徽和歐洲“山寨兵馬俑” 要求停展賠償

• 90后少女遭強暴 收20萬包庇強奸犯險被起訴

• 男子網(wǎng)購“養(yǎng)生”蛤蚧酒 喝了整個人“蒙圈”