(一)網(wǎng)購(gòu)須選擇正規(guī)的電商平臺(tái),。消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī),、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家,。近年來，侵權(quán)假冒,、虛假交易成為網(wǎng)購(gòu)安全的最大隱患,，其中山寨版網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)損失數(shù)量居高不下。消費(fèi)者可通過查看如下標(biāo)志和信息進(jìn)行辨別：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標(biāo)志或“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”,、可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證標(biāo)識(shí),、工信部ICP／IP許可證號(hào)或備案號(hào)等。上述標(biāo)志或信息應(yīng)能點(diǎn)擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊(cè),、許可,、備案等翔實(shí)、全面的信息,。

(二)下單前須看清促銷規(guī)則,。以往受理的投訴中，許多消費(fèi)者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動(dòng)條款,、售后規(guī)則等內(nèi)容導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭(zhēng)議,。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情,、無理由退貨范圍,、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則,、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等,，以免日后發(fā)生損失或糾紛。同時(shí)要知曉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定消費(fèi)者定作的,、鮮活易腐的,、部分?jǐn)?shù)字化商品、報(bào)紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨,。

(三)不要輕信最低價(jià)宣傳,。“雙11”,、“雙12”期間的零點(diǎn)秒殺,、全網(wǎng)最低價(jià)、史上最大折扣,、贈(zèng)紅包等促銷宣傳難免讓消費(fèi)者動(dòng)心,，但有些商家會(huì)借機(jī)虛標(biāo)原價(jià)或抬高商品原價(jià)后再打折，折后價(jià)甚至比活動(dòng)前價(jià)格還高,。消費(fèi)者要擦亮眼睛,，可提前記錄價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，以免被所謂低折扣所迷惑,。

(四)做好延遲收貨心理預(yù)期,。“雙11”,、“雙12”前后商品交易量激增,常會(huì)因包裹滯留,、快遞延遲等問題引起消費(fèi)者投訴。建議消費(fèi)者購(gòu)買生鮮,、急需品時(shí)盡量避開網(wǎng)購(gòu)高峰,，付款后密切關(guān)注物流信息，一旦長(zhǎng)時(shí)間未收到商品,要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間,，及時(shí)與商家溝通,。另外,，網(wǎng)購(gòu)高峰期間，個(gè)別快遞公司由于業(yè)務(wù)量大,，對(duì)部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)選擇性地延遲發(fā)件,。消費(fèi)者下單時(shí)要關(guān)注快遞派送范圍，明確快遞公司是否會(huì)派送到收件地址,。

(五)切記索要消費(fèi)憑證以便維權(quán),。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要養(yǎng)成留存證據(jù)意識(shí)，盡量保存好交易記錄,、聊天記錄,、廣告宣傳網(wǎng)頁(yè)、產(chǎn)品介紹截圖,，并索要銷售憑證,以免出現(xiàn)問題投訴時(shí)無據(jù)可舉,。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺(tái)投訴維權(quán),，如不能協(xié)商解決,，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地、也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門（市場(chǎng)監(jiān)管部門）投訴舉報(bào)或向消協(xié)組織投訴,。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常見五大陷阱

陷阱一：低價(jià)誘惑,。在網(wǎng)站上，有些商家將許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出售,。這時(shí),，消費(fèi)者就要提高警惕性了，在購(gòu)買之前先想想為什么它會(huì)這么便宜,。

陷阱二：高額獎(jiǎng)品,。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè),，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè),，并購(gòu)買其產(chǎn)品。

陷阱三：虛假?gòu)V告,。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至虛假宣傳,，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，購(gòu)買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致,。有的網(wǎng)上商店還會(huì)在把錢騙到手后關(guān)掉服務(wù)器,，然后再開一個(gè)新的網(wǎng)站繼續(xù)故伎重施。

陷阱四：設(shè)置格式條款,。買貨容易退貨難,，一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同采取格式化條款，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任,、沒有退換貨說明等,。消費(fèi)者購(gòu)買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品,，想換貨或者維修時(shí)，就無計(jì)可施了,。

陷阱五：山寨網(wǎng)站騙錢財(cái),。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，應(yīng)認(rèn)清購(gòu)物網(wǎng)站的真實(shí)網(wǎng)址,，并只接受貨到付款或安全的第三方支付方式,。另外,，還要注意防范不法分子通過網(wǎng)絡(luò)釣魚或植入“木馬”等手段盜取個(gè)人信息,，不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過來的陌生網(wǎng)址。