長春晚報記者祝微
標(biāo)稱能洗16斤衣物的洗衣機(jī)塞進(jìn)10斤物品就無法運(yùn)轉(zhuǎn),；藥店藥品標(biāo)價和實際收款兩個價，詢問原因竟遭遇店員惡語相向,，消費(fèi)者當(dāng)場被氣暈,；快遞公司真大膽，竟然偽造收件人簽名……2016年,，這些投訴讓不少消費(fèi)者鬧心,。
14日，長春市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2016年消費(fèi)維權(quán)典型案例,，提醒消費(fèi)者無論是在何種消費(fèi)中,，都要擦亮眼睛，切莫掉進(jìn)陷阱,。
案例：
消費(fèi)者預(yù)訂4次婚宴仍被拒
2015年8月18日,李女士在某中心舉辦的婚博會上交了3800元預(yù)訂款,婚慶公司承諾任何一家酒店,、任何一個時間都可以舉辦婚宴。李女士多次找到婚慶公司,，先后要預(yù)訂2016年5月1日,、6月18日、8月28日,、9月10日的婚宴,，但無論是早場還是中場都沒有預(yù)訂上，于是要求婚慶公司退費(fèi),。但婚慶公司負(fù)責(zé)人說是消費(fèi)者違約,，應(yīng)扣全款的50％”。無奈,，李女士于2016年8月11日投訴到消協(xié),。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家給消費(fèi)者全額退款,。
消協(xié)評析：
本案中,，婚慶公司未履行事先承諾按李女士提出的要求預(yù)訂婚宴，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條,，“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”《合同法》第六十條,，“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。”因此,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條,，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”規(guī)定,。因此，商家應(yīng)按消費(fèi)者要求全額退款,。
案例：
藥品標(biāo)價與收款價中“藏貓膩”
2016年5月,，劉女士到某藥房購買婦炎康片，藥品標(biāo)價為6元,，但結(jié)賬時收款7.90元,，劉女士對此提出異議，要求藥店將多收錢款退還,，藥店工作人員不予理睬,，直接將藥品標(biāo)簽撕掉，并惡語相向?qū)⒗先藲鈺?。?jīng)消協(xié)調(diào)解,，藥店將多收錢款返還給消費(fèi)者，對劉女士賠禮道歉,，并給予1000元的補(bǔ)償費(fèi),。
消協(xié)評析：
本案中，經(jīng)營者未按藥品標(biāo)價銷售藥品的行為違反了國家法律規(guī)定,，同時,，藥店工作人員對劉女士惡語相向的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條，“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱,、誹謗,，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由”,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條“經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失,?！币虼耍幍陮⒍嗍斟X款返還給消費(fèi)者,，當(dāng)場對劉女士賠禮道歉,，并給予1000元的補(bǔ)償費(fèi)。
案例：
快遞公司偽造簽名
劉先生于2015年12月通過某快遞公司郵寄商品,，可一個多月后接到收件方電話,，表示仍未收到商品，隨即劉先生詢問快遞公司,，快遞公司表示已將商品送達(dá),，并出具了收件人的簽名作為證據(jù)。劉先生看到簽名后,，發(fā)現(xiàn)字體歪歪扭扭,，便立即與收件人聯(lián)系，收件人看到簽名后當(dāng)場否認(rèn)是本人簽名,，同時表示其未接到過快遞公司的送件電話,。至此，劉先生認(rèn)為某快遞公司偽造收件人簽名,，逃避丟失郵寄物品應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。
消協(xié)評析：
本案中的收件方未接到快遞公司電話也未接到郵件，而快遞公司卻以有人簽收推脫責(zé)任,。代簽代收郵件屬于民事代理行為,，依照法律規(guī)定，有效的代理行為包括委托人事先委托和事后追認(rèn)兩種情形,，也就是說事先沒有經(jīng)收件人同意而進(jìn)行的代簽代收,，事后須經(jīng)收件人追認(rèn)才具有效力，否則由此造成收件人損失的,，快遞公司承擔(dān)違約的民事法律責(zé)任,。因此，劉先生可以要求快遞公司承擔(dān)賠償損失的責(zé)任,。
案例：
洗衣機(jī)洗滌重量藏“貓膩”
2016年9月,，李先生在某商場購買某品牌洗衣機(jī)，當(dāng)時銷售人員承諾能洗16斤的衣物,，但在使用中李先生放入了10斤的被罩,，洗衣機(jī)卻無法轉(zhuǎn)動。李先生找到售后詢問此事,，售后稱就是這樣的,，不能洗過重的衣物,，李先生不認(rèn)可，找到商家要求退貨遭拒,。于是,，李先生投訴到消協(xié),。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,，商家為消費(fèi)者李先生退貨。
消協(xié)評析：
本案中,，李先生購買洗衣機(jī)時,，商家夸大商品的使用性能，未向李先生提供商品的相關(guān)真實信息,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條,，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實,、明確的答復(fù)”的規(guī)定，因此,，商家應(yīng)該為消費(fèi)者退貨,。
案例：
購物遭遇“碰瓷”
2016年11月23日，消費(fèi)者在某商廈地下一層的“服飾批發(fā)城”購物,，忽然一個商品滑落到地上,，導(dǎo)購員以商品多處損毀為由，要求消費(fèi)者為損壞的商品買單,，價格為29元,。消費(fèi)者立即否認(rèn)，強(qiáng)調(diào)該商品并非自己碰掉了,，同時查看后發(fā)現(xiàn)該商品為促銷品,，標(biāo)價為10元，更感覺商家有“碰瓷”嫌疑,，但商家堅持讓其花費(fèi)29元進(jìn)行購買,，消費(fèi)者拒絕。后被其工作人員限制人身自由長達(dá)1小時之久,，保安員當(dāng)眾公開對消費(fèi)者實施造謠侮辱,。然后告知消費(fèi)者可按照10元錢買單便可離去,，消費(fèi)者不想因此事耽誤時間，便去款臺交錢,。交錢后,，商家卻不能提供交款憑證及商品，并口出臟話讓其離去,，而且威脅消費(fèi)者,，消費(fèi)者感覺十分氣憤，投訴到消協(xié),。
消協(xié)評析：
從本案看,，商家無法證明是消費(fèi)的原因，造成商品的損壞,。但是,，經(jīng)雙方協(xié)商，最后以十元的價格銷售給消費(fèi)者,。按照《消法》第二十二條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具,，并給付相應(yīng)的商品，因此,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照給定履行自己的義務(wù),。在解決問題時，商家的工作人員侮辱消費(fèi)者的人格,，按照《消法》第十四條規(guī)定,，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,。經(jīng)營者應(yīng)賠禮道歉,，消除影響。
案例：
交了車位款車位不見了
賈女士于2011年在某新建小區(qū)購買二期地下車位,，但因種種原因未進(jìn)行分配,，2015年11月12日，接到物業(yè)公司短信通知,，于兩天后下午1點到物業(yè)二樓按購買車位的先后順序選擇車位,。
2015年11月14日11點多,，消費(fèi)者去物業(yè)公司辦理其他事情,，意外得知其購買的車位區(qū)域已于當(dāng)天上午全部選完。物業(yè)公司承認(rèn)工作失誤發(fā)錯了短信,，希望與其協(xié)商解決,。因消費(fèi)者的購買時間比較靠前,，所以按購買時間順序理應(yīng)選到位置合理的車位,，便要求安排個合適的位置,，經(jīng)商議，雙方達(dá)成一致,，在剩余的兩個車位中選取了一個,，但因漏雨需要維修，一年后方可使用,，消費(fèi)者表示可以接受,。但次日物業(yè)公司反悔稱這兩個車位不能提供給消費(fèi)者，理由是這兩個車位是他們自己和領(lǐng)導(dǎo)留用的,，要求消費(fèi)者在其他業(yè)主選擇后的剩余車位中進(jìn)行選擇。消費(fèi)者認(rèn)為開發(fā)商及物業(yè)公司完全失去誠信,，自己已經(jīng)做出讓步,，但對方的做法十分過分，并且違反了車位認(rèn)購協(xié)議,。氣憤下投訴到消協(xié),，要求退款11萬元，并賠償4年的利息等經(jīng)濟(jì)損失兩萬元,。
消協(xié)評析：
本案中購買車位者按照物業(yè)公司的通知,，提前到達(dá)物業(yè)公司，得知車位選定工作已經(jīng)完成,，由于物業(yè)公司的責(zé)任,，購車位者沒能按照購車位的先后順序選定車位，購車位者要求退回購車位款,，并承擔(dān)利息,。雙方簽訂的購買車位協(xié)議，應(yīng)該是雙方的真實意思表示,，如果《協(xié)議》中約定違約責(zé)任中有此項約定,，按照《合同法》規(guī)定，應(yīng)該由出售者給予退款,，并承擔(dān)相應(yīng)的銀行利息,，承擔(dān)因此造成的損失。如果沒有約定,，車位出售者應(yīng)該給予合理的解決,，不能因為公司領(lǐng)導(dǎo)留用的車位，損害購買者的利益,，剝奪消費(fèi)者的自由選擇的權(quán)利,。
案例：
購物摔倒消費(fèi)者獲賠兩萬元
2016年10月8日,，王女士投訴稱她與丈夫2016年9月5日在某水產(chǎn)批發(fā)市場購買海產(chǎn)品，在市場一攤床前王女士滑倒,，當(dāng)時感覺腰部劇烈疼痛,。王女士的丈夫?qū)⑺偷结t(yī)院進(jìn)行檢查治療，經(jīng)醫(yī)院拍片確診后為腰部尾骨骨裂需住院治療,。王女士及家屬認(rèn)為在她摔倒的地方滿地污水及塑料袋等雜物,，是導(dǎo)致摔倒的主要原因，因此要求水產(chǎn)市場主辦方及水產(chǎn)攤床承擔(dān)賠償住院期間的治療費(fèi),、護(hù)理費(fèi),、人工費(fèi)共3萬元，可多次與市場主辦方及水產(chǎn)攤床協(xié)商無果,。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,，市場主辦方和攤床業(yè)主賠償王女士治療費(fèi)用兩萬元。
消協(xié)評析：
本案中,，水產(chǎn)市場及攤床明知地面有污水雜物,，卻沒有及時清理，也沒有在明顯位置設(shè)立警示牌,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第二款,，“賓館、商場,、餐館銀行,、機(jī)場、車站,、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者盡到安全保障服務(wù)”。第四十九條,，“經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,，以及因誤工減少的收入”?！肚謾?quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定,，“賓館、商場,、銀行,、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或群眾性活動的組織者,，未盡到安全保障義務(wù),，造成損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。因此,，責(zé)任方對王女士的摔傷承擔(dān)過錯責(zé)任,。
關(guān)于中華網(wǎng) |
廣告服務(wù) |
聯(lián)系我們 |
招聘信息 |
版權(quán)聲明 |
豁免條款 |
友情鏈接 |
中華網(wǎng)動態(tài)
