長春晚報記者祝微
標稱能洗16斤衣物的洗衣機塞進10斤物品就無法運轉(zhuǎn),；藥店藥品標價和實際收款兩個價,，詢問原因竟遭遇店員惡語相向，消費者當場被氣暈,；快遞公司真大膽,，竟然偽造收件人簽名……2016年,，這些投訴讓不少消費者鬧心。
14日,，長春市消費者協(xié)會發(fā)布2016年消費維權(quán)典型案例,，提醒消費者無論是在何種消費中，都要擦亮眼睛，切莫掉進陷阱,。
案例：
消費者預訂4次婚宴仍被拒
2015年8月18日,李女士在某中心舉辦的婚博會上交了3800元預訂款,婚慶公司承諾任何一家酒店,、任何一個時間都可以舉辦婚宴。李女士多次找到婚慶公司,，先后要預訂2016年5月1日,、6月18日、8月28日,、9月10日的婚宴,，但無論是早場還是中場都沒有預訂上，于是要求婚慶公司退費,。但婚慶公司負責人說是消費者違約,，應扣全款的50％”。無奈,，李女士于2016年8月11日投訴到消協(xié),。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家給消費者全額退款,。
消協(xié)評析：
本案中,，婚慶公司未履行事先承諾按李女士提出的要求預訂婚宴，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條,，“經(jīng)營者和消費者有約定應當按照約定履行義務,。”《合同法》第六十條,，“當事人應當按照約定全面履行自己的義務,。”因此,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條,，“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供,。未按照約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息,、消費者必須支付的合理費用”規(guī)定,。因此，商家應按消費者要求全額退款,。
案例：
藥品標價與收款價中“藏貓膩”
2016年5月,，劉女士到某藥房購買婦炎康片，藥品標價為6元,，但結(jié)賬時收款7.90元,，劉女士對此提出異議，要求藥店將多收錢款退還，藥店工作人員不予理睬,，直接將藥品標簽撕掉,，并惡語相向?qū)⒗先藲鈺灐＝?jīng)消協(xié)調(diào)解,，藥店將多收錢款返還給消費者,，對劉女士賠禮道歉，并給予1000元的補償費,。
消協(xié)評析：
本案中,，經(jīng)營者未按藥品標價銷售藥品的行為違反了國家法律規(guī)定，同時,，藥店工作人員對劉女士惡語相向的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十七條,，“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗,，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,，不得侵犯消費者的人身自由”，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴,、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的,，應當停止侵害、恢復名譽,、消除影響,、賠禮道歉，并賠償損失,。”因此,，藥店將多收錢款返還給消費者,，當場對劉女士賠禮道歉，并給予1000元的補償費,。
案例：
快遞公司偽造簽名
劉先生于2015年12月通過某快遞公司郵寄商品,，可一個多月后接到收件方電話，表示仍未收到商品,，隨即劉先生詢問快遞公司,，快遞公司表示已將商品送達，并出具了收件人的簽名作為證據(jù),。劉先生看到簽名后,，發(fā)現(xiàn)字體歪歪扭扭，便立即與收件人聯(lián)系,，收件人看到簽名后當場否認是本人簽名,，同時表示其未接到過快遞公司的送件電話。至此，劉先生認為某快遞公司偽造收件人簽名,，逃避丟失郵寄物品應承擔的責任,。
消協(xié)評析：
本案中的收件方未接到快遞公司電話也未接到郵件，而快遞公司卻以有人簽收推脫責任,。代簽代收郵件屬于民事代理行為,，依照法律規(guī)定，有效的代理行為包括委托人事先委托和事后追認兩種情形,，也就是說事先沒有經(jīng)收件人同意而進行的代簽代收,，事后須經(jīng)收件人追認才具有效力，否則由此造成收件人損失的,，快遞公司承擔違約的民事法律責任,。因此，劉先生可以要求快遞公司承擔賠償損失的責任,。
案例：
洗衣機洗滌重量藏“貓膩”
2016年9月,，李先生在某商場購買某品牌洗衣機，當時銷售人員承諾能洗16斤的衣物,，但在使用中李先生放入了10斤的被罩,，洗衣機卻無法轉(zhuǎn)動。李先生找到售后詢問此事,，售后稱就是這樣的,，不能洗過重的衣物，李先生不認可,，找到商家要求退貨遭拒,。于是，李先生投訴到消協(xié),。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,，商家為消費者李先生退貨。
消協(xié)評析：
本案中,，李先生購買洗衣機時,，商家夸大商品的使用性能，未向李先生提供商品的相關(guān)真實信息,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條,，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應當真實,、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實,、明確的答復”的規(guī)定,，因此，商家應該為消費者退貨,。
案例：
購物遭遇“碰瓷”
2016年11月23日,，消費者在某商廈地下一層的“服飾批發(fā)城”購物，忽然一個商品滑落到地上,，導購員以商品多處損毀為由,，要求消費者為損壞的商品買單，價格為29元,。消費者立即否認,，強調(diào)該商品并非自己碰掉了，同時查看后發(fā)現(xiàn)該商品為促銷品,，標價為10元,，更感覺商家有“碰瓷”嫌疑，但商家堅持讓其花費29元進行購買,，消費者拒絕,。后被其工作人員限制人身自由長達1小時之久，保安員當眾公開對消費者實施造謠侮辱,。然后告知消費者可按照10元錢買單便可離去,，消費者不想因此事耽誤時間，便去款臺交錢,。交錢后,，商家卻不能提供交款憑證及商品，并口出臟話讓其離去,，而且威脅消費者,，消費者感覺十分氣憤，投訴到消協(xié),。
消協(xié)評析：
從本案看，商家無法證明是消費的原因,，造成商品的損壞,。但是，經(jīng)雙方協(xié)商,，最后以十元的價格銷售給消費者,。按照《消法》第二十二條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù),；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具,，并給付相應的商品,，因此,，經(jīng)營者應當按照給定履行自己的義務。在解決問題時,，商家的工作人員侮辱消費者的人格,，按照《消法》第十四條規(guī)定，消費者在購買,、使用商品和接受服務時,，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利,，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利,。經(jīng)營者應賠禮道歉，消除影響,。
案例：
交了車位款車位不見了
賈女士于2011年在某新建小區(qū)購買二期地下車位,，但因種種原因未進行分配，2015年11月12日,，接到物業(yè)公司短信通知,，于兩天后下午1點到物業(yè)二樓按購買車位的先后順序選擇車位。
2015年11月14日11點多,，消費者去物業(yè)公司辦理其他事情,，意外得知其購買的車位區(qū)域已于當天上午全部選完。物業(yè)公司承認工作失誤發(fā)錯了短信,，希望與其協(xié)商解決,。因消費者的購買時間比較靠前，所以按購買時間順序理應選到位置合理的車位,，便要求安排個合適的位置,，經(jīng)商議，雙方達成一致,，在剩余的兩個車位中選取了一個,，但因漏雨需要維修，一年后方可使用,，消費者表示可以接受,。但次日物業(yè)公司反悔稱這兩個車位不能提供給消費者，理由是這兩個車位是他們自己和領(lǐng)導留用的,，要求消費者在其他業(yè)主選擇后的剩余車位中進行選擇,。消費者認為開發(fā)商及物業(yè)公司完全失去誠信，自己已經(jīng)做出讓步,，但對方的做法十分過分,，并且違反了車位認購協(xié)議,。氣憤下投訴到消協(xié)，要求退款11萬元,，并賠償4年的利息等經(jīng)濟損失兩萬元,。
消協(xié)評析：
本案中購買車位者按照物業(yè)公司的通知，提前到達物業(yè)公司,，得知車位選定工作已經(jīng)完成,，由于物業(yè)公司的責任，購車位者沒能按照購車位的先后順序選定車位,，購車位者要求退回購車位款,，并承擔利息。雙方簽訂的購買車位協(xié)議,，應該是雙方的真實意思表示,，如果《協(xié)議》中約定違約責任中有此項約定，按照《合同法》規(guī)定,，應該由出售者給予退款,，并承擔相應的銀行利息，承擔因此造成的損失,。如果沒有約定,，車位出售者應該給予合理的解決，不能因為公司領(lǐng)導留用的車位,，損害購買者的利益,，剝奪消費者的自由選擇的權(quán)利。
案例：
購物摔倒消費者獲賠兩萬元
2016年10月8日,，王女士投訴稱她與丈夫2016年9月5日在某水產(chǎn)批發(fā)市場購買海產(chǎn)品,，在市場一攤床前王女士滑倒，當時感覺腰部劇烈疼痛,。王女士的丈夫?qū)⑺偷结t(yī)院進行檢查治療,，經(jīng)醫(yī)院拍片確診后為腰部尾骨骨裂需住院治療。王女士及家屬認為在她摔倒的地方滿地污水及塑料袋等雜物,，是導致摔倒的主要原因,，因此要求水產(chǎn)市場主辦方及水產(chǎn)攤床承擔賠償住院期間的治療費、護理費,、人工費共3萬元,，可多次與市場主辦方及水產(chǎn)攤床協(xié)商無果。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,，市場主辦方和攤床業(yè)主賠償王女士治療費用兩萬元。
消協(xié)評析：
本案中,，水產(chǎn)市場及攤床明知地面有污水雜物,，卻沒有及時清理,，也沒有在明顯位置設立警示牌，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條第二款,，“賓館,、商場、餐館銀行,、機場,、車站、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者應對消費者盡到安全保障服務”,。第四十九條，“經(jīng)營者提供的商品和服務造成消費者或者其他受害人人身傷害的,，應當賠償醫(yī)療費,、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,，以及因誤工減少的收入”,。《侵權(quán)責任法》第三十七條規(guī)定,，“賓館,、商場、銀行,、車站,、娛樂場所等公共場所的管理人或群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務,，造成損害的,，應當承擔侵權(quán)責任”。因此,，責任方對王女士的摔傷承擔過錯責任,。
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