2017年元旦節(jié),，又是在節(jié)日的喧囂中，韓女士接到樓下鄰居打來(lái)的電話(huà),，稱(chēng),，水已滲透到了天花板上。在韓女士的質(zhì)問(wèn)下,，裝修公司承擔(dān)了責(zé)任,，并再次承諾整改。

2017年3月,，房屋第三次漏水,，看著滿(mǎn)屋的狼藉,，韓女士決定找裝修公司討回裝修費(fèi),，“換一家裝”。

在業(yè)主要求退款后,，裝修公司老板娘楊女士一改往日謙和的態(tài)度,，電話(huà)不接、微信不回,，干脆避而不見(jiàn)了,，尚未裝修竣工的房子也就“晾”在那兒了。

三方談判 竟然發(fā)現(xiàn)了“假合同”

韓女士最近一次見(jiàn)到老板娘楊女士，是在成都搜房網(wǎng)房天下所在的辦公樓,，小小的會(huì)議室被三方緊張局促的氣氛包圍,。

這一次談判由搜房網(wǎng)促成，因?yàn)轫n女士使用的“裝修寶”正是該公司推出的一款裝修第三方軟件,。用戶(hù)在軟件上發(fā)布裝修需求后,，軟件將推薦幾家合作裝修公司供用戶(hù)選擇，簽訂裝修合同后,，即指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)理裝修進(jìn)度,。這期間，用戶(hù)繳納的部分裝修款項(xiàng)將由“裝修寶”托管,，待工程竣工后,，監(jiān)理將會(huì)參與驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后,，托管款項(xiàng)才會(huì)打入裝修公司的賬戶(hù),。

蹊蹺的是，整個(gè)裝修過(guò)程中,，工程監(jiān)理吳先生一直都沒(méi)能聯(lián)系上韓女士本人,，“電話(huà)打過(guò)去一直沒(méi)人接，裝修公司這邊又一直聲稱(chēng)裝修正常推進(jìn)”,。直到韓女士找上了門(mén),，他們才發(fā)現(xiàn)裝修開(kāi)工前簽訂的那本三方合同，韓女士本人并不知情,，合同尾頁(yè)上填寫(xiě)的是一個(gè)陌生的電話(huà)號(hào)碼,，簽名筆跡也有出入。

談判桌上,，韓女士開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出了要求,，希望裝修公司退還裝修款項(xiàng)，并適當(dāng)賠付裝修延期的違約金,。而楊女士也是大倒苦水,，“兩三萬(wàn)的費(fèi)用，我們前前后后做了三次,，早就已經(jīng)沒(méi)賺錢(qián)了”,，“我也找風(fēng)水先生測(cè)了，說(shuō)她房子朝向不好,，本來(lái)就漏水,，跟我們沒(méi)有關(guān)系”，“裝修款我們可以退,，但我們只退30%”,。

作為第三方的搜房網(wǎng)發(fā)現(xiàn)調(diào)解無(wú)效,，只能再三表明“易美家居”在“裝修寶”的托管費(fèi)用和項(xiàng)目押金共計(jì)14000余元，在事情解決前將不會(huì)退還,，同時(shí)聲稱(chēng),，“將不再給對(duì)方派單，暫停廣告投放”,。

最終,，談判宣告失敗。

投訴無(wú)門(mén) 只能走法律途徑解決

迫于無(wú)奈,，4月20日,，韓女士帶著裝修合同找上了紅牌路市場(chǎng)監(jiān)督管理所，舉報(bào)“易美家居”拖延工期,、裝修質(zhì)量有問(wèn)題,。紅牌路市場(chǎng)監(jiān)督管理所很快給出了答復(fù)，稱(chēng)裝修公司不愿意協(xié)商處理,，且裝修質(zhì)量問(wèn)題需要由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定,，市場(chǎng)監(jiān)督管理所沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，建議韓女士走司法途徑解決,。