2017年元旦節(jié),，又是在節(jié)日的喧囂中,，韓女士接到樓下鄰居打來(lái)的電話,，稱(chēng),，水已滲透到了天花板上,。在韓女士的質(zhì)問(wèn)下，裝修公司承擔(dān)了責(zé)任,，并再次承諾整改,。

2017年3月，房屋第三次漏水,，看著滿屋的狼藉,，韓女士決定找裝修公司討回裝修費(fèi)，“換一家裝”,。

在業(yè)主要求退款后,，裝修公司老板娘楊女士一改往日謙和的態(tài)度，電話不接,、微信不回,，干脆避而不見(jiàn)了，尚未裝修竣工的房子也就“晾”在那兒了,。

三方談判 竟然發(fā)現(xiàn)了“假合同”

韓女士最近一次見(jiàn)到老板娘楊女士,，是在成都搜房網(wǎng)房天下所在的辦公樓，小小的會(huì)議室被三方緊張局促的氣氛包圍,。

這一次談判由搜房網(wǎng)促成,，因?yàn)轫n女士使用的“裝修寶”正是該公司推出的一款裝修第三方軟件。用戶在軟件上發(fā)布裝修需求后,，軟件將推薦幾家合作裝修公司供用戶選擇,，簽訂裝修合同后，即指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)理裝修進(jìn)度,。這期間,，用戶繳納的部分裝修款項(xiàng)將由“裝修寶”托管，待工程竣工后,，監(jiān)理將會(huì)參與驗(yàn)收,，驗(yàn)收合格后，托管款項(xiàng)才會(huì)打入裝修公司的賬戶,。

蹊蹺的是,，整個(gè)裝修過(guò)程中，工程監(jiān)理吳先生一直都沒(méi)能聯(lián)系上韓女士本人,，“電話打過(guò)去一直沒(méi)人接,，裝修公司這邊又一直聲稱(chēng)裝修正常推進(jìn)”。直到韓女士找上了門(mén),，他們才發(fā)現(xiàn)裝修開(kāi)工前簽訂的那本三方合同,，韓女士本人并不知情，合同尾頁(yè)上填寫(xiě)的是一個(gè)陌生的電話號(hào)碼,，簽名筆跡也有出入,。

談判桌上,，韓女士開(kāi)門(mén)見(jiàn)山提出了要求，希望裝修公司退還裝修款項(xiàng),，并適當(dāng)賠付裝修延期的違約金,。而楊女士也是大倒苦水，“兩三萬(wàn)的費(fèi)用,，我們前前后后做了三次,，早就已經(jīng)沒(méi)賺錢(qián)了”，“我也找風(fēng)水先生測(cè)了,，說(shuō)她房子朝向不好,，本來(lái)就漏水，跟我們沒(méi)有關(guān)系”,，“裝修款我們可以退,，但我們只退30%”。

作為第三方的搜房網(wǎng)發(fā)現(xiàn)調(diào)解無(wú)效,，只能再三表明“易美家居”在“裝修寶”的托管費(fèi)用和項(xiàng)目押金共計(jì)14000余元,，在事情解決前將不會(huì)退還，同時(shí)聲稱(chēng),，“將不再給對(duì)方派單,，暫停廣告投放”。

最終,，談判宣告失敗,。

投訴無(wú)門(mén) 只能走法律途徑解決

迫于無(wú)奈，4月20日,，韓女士帶著裝修合同找上了紅牌路市場(chǎng)監(jiān)督管理所,，舉報(bào)“易美家居”拖延工期、裝修質(zhì)量有問(wèn)題,。紅牌路市場(chǎng)監(jiān)督管理所很快給出了答復(fù),，稱(chēng)裝修公司不愿意協(xié)商處理，且裝修質(zhì)量問(wèn)題需要由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定,，市場(chǎng)監(jiān)督管理所沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，建議韓女士走司法途徑解決。