原標(biāo)題:銀行卡內(nèi)77萬元被盜刷 女子這樣做獲得銀行全額賠償
銀行卡綁定了手機,卡也在自己手里,,但77萬元的存款被分8天時間全部盜刷,,程女士的手機也沒有收到一條銀行交易短信。為什么會這樣呢,?近日,,云南昆明市中級人民法院,對這起銀行卡盜刷案作出二審判決:儲戶程女士獲得了銀行的全額賠償,。
事情發(fā)生在2015年下半年,。此前,程女士在銀行辦了一張借記卡,,存入77萬元,購買了一款理財產(chǎn)品,。2015年9月1日,,理財產(chǎn)品到期,程女士到銀行取錢時,,卻發(fā)現(xiàn)卡上的金額從77萬元變成了5角7分,。
開戶行提供的消費、取款明細(xì)顯示:2015年8月24日到8月31日,,8天時間里,,程女士借記卡中的70多萬元,被通過網(wǎng)銀和ATM機取款的方式全部刷光,,共產(chǎn)生了95筆交易,,涉及云南、浙江,、深圳,、上海等地區(qū),且多次出現(xiàn)極短時間內(nèi)跨省市交易的情況。
程女士辯護律師呂江:在這個案件中存在一個細(xì)節(jié),,就是為什么這么多的交易我的當(dāng)事人不知道,?在發(fā)生她的95筆款項被盜走的過程中,我的當(dāng)事人并沒有收到任何一個提示短信,。后來通過銀行調(diào)取了相應(yīng)的后臺數(shù)據(jù),,才發(fā)現(xiàn)預(yù)留到我的當(dāng)事人卡里的電話號碼實際上已經(jīng)進行了更改,我的當(dāng)事人對此向銀行發(fā)出了質(zhì)疑,。
帶著這個疑問,,程女士向云南省銀監(jiān)局反映了情況,請求調(diào)查,,同時,,在和銀行多次協(xié)商未果后,程女士向法院起訴銀行,,要求賠償,。
起訴銀行要求賠償 一審敗訴
因為銀行卡內(nèi)77萬元錢,在被分95筆交易盜刷的過程中,,程女士沒有收到一條銀行交易短信,,程女士認(rèn)為,銀行存在過失,。但由于證據(jù)不足,,法庭一審,駁回了她的訴訟請求,。
程女士辯護律師呂江:一審人民法院認(rèn)為我方?jīng)]有提交相應(yīng)的證據(jù),,證明這些款項的流轉(zhuǎn)是因為銀行方面的過錯或是過失,據(jù)此判定我方舉證不能,,駁回我方訴訟請求,。
提交新證據(jù)再次上訴 二審勝訴
程女士提出上訴,在出示了新的證據(jù)后,,昆明市中院認(rèn)定,,銀行存在過失,撤銷一審判決,,判程女士勝訴,,銀行支付其全額本息賠償。
本案主審法官古維賢:二審當(dāng)中有幾個新證據(jù),,銀監(jiān)局初步調(diào)查這個案件,,給了一個復(fù)函,確定了本案的一些基本事實——程女士這張卡存在有人冒用或者是去銀行這邊開過其它卡,,然后變更銀行預(yù)留信息的這么一個情況,。
在程女士提供的新證據(jù)中,,警方和銀監(jiān)局調(diào)查核實:2015年8月21日,一名女子持偽造的程女士的臨時身份證,,到這家銀行某支行辦了一張借記卡,,同時,更改了程女士賬戶的預(yù)留電話號碼,,導(dǎo)致程女士的存款被盜取時,,手機上沒有短信提示。
法院審理認(rèn)定,,本案中,,由于銀行在未確認(rèn)是程女士本人的情況下,授權(quán)將程女士的銀行預(yù)留電話號碼變更,,導(dǎo)致程女士在賬戶資金變動時不能及時知曉,,失去對賬戶的控制。同時,,開戶行不能舉證證明其已對涉案的程女士賬戶資金支付盡到應(yīng)有的安全保障,,銀行應(yīng)對程女士賬戶資金的不明支出承擔(dān)責(zé)任。
專家:銀行卡被盜刷如何止損維權(quán)
目前,,程女士已得到77萬元本息全額賠償,,警方正在進一步偵破案件。那么,,如果遇到銀行卡被盜刷的狀況,,儲戶怎樣做才能盡量降低損失、維護權(quán)益呢,?
本案主審法官古維賢:其實涉及信用卡或是儲蓄存款糾紛,,只要消費者這邊能夠有基本的指證,如果是能證明這個是偽卡交易,,或者是銀行這邊存在過錯的話還是有勝率的,。
法官建議,一般情況下,,如果儲戶發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷,,可以盡快采取六步操作:
1.留存銀行卡未離身的證據(jù)(網(wǎng)絡(luò)盜刷不需此步)
最簡單的方式是去附近銀行網(wǎng)點或ATM機,,進行存取款,、查詢等交易,并保存好憑條,。
2.打電話給銀行客服掛失止損
異地偽卡盜刷的情況下,,先掛失銀行卡,再盡快持卡去銀行打印相關(guān)憑證,。
3,、向銀行詢問盜刷的方式、時間、地點,、交易另一方賬戶信息,,必要時記下客服人員號碼;跨行交易可以向中國銀聯(lián)調(diào)取憑證,。
4,、拿銀行卡、相關(guān)單據(jù)和本人身份證件到派出所登記,,再到刑偵部門立案,,如需去案發(fā)地報案,需保留前往案發(fā)地的交通憑證,。
5,、拿立案的回執(zhí)單,與銀行或第三方支付平臺交涉,。
6,、如果問題仍未解決,則咨詢律師起訴,。
同時,,在業(yè)內(nèi)人士看來,要想降低銀行卡被盜刷風(fēng)險,,持卡人平時就要妥善保管好個人信息和銀行卡信息,。
銀行業(yè)內(nèi)人士邱瑋:不要輕易地將自己的身份證號碼、證件號碼,、消費短信以及驗證短信輕易地告訴第三方,;第二個是不要輕易地點進來路不明的網(wǎng)站鏈接;第三個是一旦發(fā)現(xiàn)可能資金被騙取的情況,,要盡快向發(fā)卡行電話進行電話掛失,,凍結(jié)自己的賬戶,或者盡快地轉(zhuǎn)移賬戶內(nèi)的資金,,其次就是要保留好相關(guān)的證據(jù),,最后要迅速地向公安機關(guān)報警。(央視記者李常明王溪)