家政業(yè)亂象調(diào)查

家政公司培訓(xùn)7到10天收費(fèi)超千元

應(yīng)聘被推薦培訓(xùn)辦證,，稱有證工資高,；不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)也可以代辦證書(shū),；從業(yè)人員供需缺口達(dá)3500萬(wàn)人

一家政公司內(nèi)墻上所貼的培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

“杭州保姆縱火案”再次撕開(kāi)了家政業(yè)亂象：很多家政公司對(duì)從業(yè)人員設(shè)的門檻太低，有惡習(xí)甚至“前科”的保姆依舊會(huì)被推薦出去,。家政公司未盡到前期調(diào)查了解所推薦的從業(yè)人員責(zé)任,。

北京一位消費(fèi)者在58到家遇到了家政人員“跑路”的情況?！耙粋€(gè)月前，小時(shí)工說(shuō)要回老家陪孩子參加中考,，但是6月3號(hào)卻告訴我說(shuō)不從老家回來(lái)了,，”該消費(fèi)者向銷售業(yè)務(wù)員反映該事，被告知售后由其他人負(fù)責(zé),?！爸钡?月5號(hào)，我再次聯(lián)系58到家時(shí),，其才說(shuō),，找到匹配的家政人員再通知我?！?/p>

對(duì)此,，58到家的相關(guān)人員回復(fù)新京報(bào)稱，此前，58到家的保姆業(yè)務(wù)的售前和售后未拆分,，而目前售后服務(wù)單獨(dú)從售前拆分了出來(lái),。“售前負(fù)責(zé)根據(jù)用戶需求匹配保姆,，用戶投訴由售后處理,，所以產(chǎn)生了銷售人員推脫的現(xiàn)象，”58到家表示,。

那么,，亂象頻出背后根源為何，家政公司生存狀態(tài)如何,？新京報(bào)記者通過(guò)多日走訪調(diào)查,，家政業(yè)公司小、散,、弱明顯,，多數(shù)家政公司年?duì)I業(yè)額多在50萬(wàn)左右，很多公司盈利能力不強(qiáng),，毛利率普遍較低,，有的僅有13%；優(yōu)質(zhì)保姆供需缺口大,，保姆無(wú)序流動(dòng)明顯,，“中介式”家政公司主要以收取中介費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)盈利，有的家政公司培訓(xùn)7到10天就可發(fā)證,，收費(fèi)超千元同時(shí)他們與保姆等從業(yè)者關(guān)系松散,。

合同多由雇主和保姆簽，中介易推責(zé)

全國(guó)家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家,，大部分企業(yè)年?duì)I業(yè)額在50萬(wàn)左右

朝陽(yáng)區(qū)勁松地區(qū)一棟居民樓的一樓,，一住宅被改成了家政中介公司，一張桌子,、一臺(tái)電腦構(gòu)成了辦公場(chǎng)所,。

類似這樣的家政公司很多，有公眾公司披露的年報(bào)指出,，根據(jù)中國(guó)家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù),，目前全國(guó)家政服務(wù)業(yè)各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家。而從家政服務(wù)企業(yè)規(guī)?？?，大部分企業(yè)營(yíng)業(yè)額在50萬(wàn)元左右。

在掛牌新三板的多家企業(yè)年報(bào)中,，其對(duì)行業(yè)的感受多為小,、散,、弱，產(chǎn)業(yè)集中度較低,。

不過(guò)也有家政企業(yè)漸成規(guī)模,。記者發(fā)現(xiàn)在新三板掛牌的多家企業(yè)中，2016年末木蘭花營(yíng)收2000萬(wàn)元,。而營(yíng)收千萬(wàn)元級(jí)別一般被家政業(yè)稱為大企業(yè),。木蘭花系國(guó)內(nèi)首家登陸資本市場(chǎng)的家政公司。

不過(guò)木蘭花2016年毛利率則僅13.18%,。木蘭花在其2016年年報(bào)中稱,，小型家政公司層出不窮，且數(shù)量眾多,，有些小企業(yè)由于資金成本低,，無(wú)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)等特點(diǎn),，采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)獲取市場(chǎng)份額,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。

新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前北京家政市場(chǎng)線上模式主要有兩種,。

“目前家政市場(chǎng)已經(jīng)形成了自營(yíng)和平臺(tái)兩種模式，”云家政創(chuàng)始人薛帥告訴新京報(bào),，自營(yíng)模式指的是家政公司自己招聘家政人員,、自己培訓(xùn)、自己管理,、自己獲取用戶,，平臺(tái)模式指的是家政公司主要提供類似中介的服務(wù)，跟線下的家政公司進(jìn)行合作,，通過(guò)門店網(wǎng)羅阿姨資源,。

其中線下門店普遍存在的“中介式”家政公司主要以收取中介費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和管理費(fèi)盈利,。家政服務(wù)合同由保姆和雇主雙方簽訂,，如若出現(xiàn)糾紛，家政公司很容易推卸責(zé)任,。

十余年間保姆月薪從350元到四五千元

在北京某普通家庭，保姆月薪占其家庭總收入約1/4

雖然家政企業(yè)數(shù)量眾多,，但我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)存在較大的供給缺口,。在木蘭花的2016年年報(bào)中，一組數(shù)據(jù)映射出了這種現(xiàn)象：現(xiàn)階段我國(guó)有近40%的城鎮(zhèn)家庭約5000萬(wàn)戶需要家政服務(wù),，而家政服務(wù)從業(yè)人員僅1500萬(wàn)人,，供需缺口達(dá)3500萬(wàn)人,。

供需缺口導(dǎo)致了家政服務(wù)人員，即保姆雇傭價(jià)格的上漲和保姆的無(wú)序流動(dòng),。

小林夫妻倆是北京市的公務(wù)員,，但雙方家長(zhǎng)不在身邊，于是家長(zhǎng)從老家雇了一位保姆幫他們照顧孩子,，月薪5000多元,。“是一個(gè)地方的知根知底,，生活習(xí)慣相差不大,，摩擦比較少?！?/p>

小林未透露家庭月收入情況,。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局日前公布了2016年全國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)人員平均工資，北京在已公布省份中平均工資最高,，其中非私營(yíng)單位年均工資達(dá)到了歷史最高,，為119928元，這樣算下來(lái)每月為9994元,。若據(jù)此計(jì)算,，5000元已占其家庭月工資1/4。

根據(jù)北京富平家政服務(wù)中心的數(shù)據(jù),，以照顧老人,、小孩為主的住家保姆初次上崗工資在3800元左右，月薪5000元不足為奇,。

“2002年的保姆費(fèi)用是每月350元,，如今保姆費(fèi)用大約4000元-5000元，而老人的退休金并沒(méi)有上漲那么快,，現(xiàn)在都需要子女共同承擔(dān)這筆費(fèi)用,。”業(yè)內(nèi)人士表示,。

月嫂劉姐現(xiàn)在一個(gè)月工資12000多元,。“我們公司月嫂6800元起步,，干了三五單后,，工資可以漲到7800元，干了十多單工資可以漲到9800元,，公司月嫂最高工資一個(gè)月18000元,，”劉姐介紹，目前北京地區(qū)月嫂工資多在15800元以內(nèi),，以12800元居多,。

“可能別人覺(jué)得我工資高,，但我覺(jué)得我的付出值這么多，”劉姐說(shuō),，其住在客戶家中,，24小時(shí)待命狀態(tài)，工作并不輕松,。

保姆分級(jí)缺乏標(biāo)準(zhǔn)

各家公司自己定價(jià),，沒(méi)有一定的參考標(biāo)準(zhǔn)，月嫂價(jià)位從每月5000元到18000元

記者近日在探訪中發(fā)現(xiàn),，家政公司將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分為多個(gè)等級(jí),。其中，一家家政公司將月嫂分為初級(jí),、中級(jí),、高級(jí)、特級(jí),、專家月嫂五個(gè)等級(jí),，價(jià)位相應(yīng)地從每月5000元到18000元不等。

“家政人員的雇用價(jià)格都是各家公司自己定價(jià),，沒(méi)有一定的參考標(biāo)準(zhǔn),，比較亂，”從事家政行業(yè)七八年的小李說(shuō),，目前家政行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一導(dǎo)致定價(jià)也無(wú)法統(tǒng)一,。“小時(shí)工可以標(biāo)準(zhǔn)化,，住家家政人員很難標(biāo)準(zhǔn)化,。”

對(duì)于月嫂分級(jí),、定價(jià)不一的現(xiàn)象,，月嫂劉姐直言，包括月嫂在內(nèi)的家政市場(chǎng)很難制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的定價(jià),?！霸趺炊ǎ渴歉鶕?jù)考試,、實(shí)操還是知識(shí)面來(lái)定呢,，無(wú)法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，”劉姐說(shuō),。

一家政公司向記者出示的家政行業(yè)相關(guān)證書(shū),。

應(yīng)聘被推薦培訓(xùn)

7到10天拿證，家政公司收費(fèi)上千元,；沒(méi)有時(shí)間參加也可代辦

木蘭花在其2016年年報(bào)中表示,，家政服務(wù)業(yè)普遍缺乏專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗率不足10%,，技能水平不能滿足用戶要求,。

不過(guò)，在北京各種證也成了保姆要高價(jià)的前置條件,。

“你參加過(guò)培訓(xùn)嗎,，有證件嗎？”近日,，記者以幫親戚找工作為由走訪朝陽(yáng)區(qū)四家家政公司時(shí),，均被問(wèn)到同一個(gè)問(wèn)題。

“有證的話工資高一點(diǎn),，沒(méi)有證件的話工資低一些,。我們公司培訓(xùn)，交1380元,，培訓(xùn)完就可以上崗,，人社部發(fā)證，”一位家政公司的工作人員介紹,，培訓(xùn)在公司進(jìn)行,，“一般人都能過(guò)，不難考”,。

“我們培訓(xùn)7到10天,，證書(shū)1680元，母嬰護(hù)理師,，基本都能過(guò),，”在十里河弘善家園一居民樓的另一家政公司的工作人員同樣表示。

在朝陽(yáng)區(qū)大望路的一家政公司,，工作人員向記者展示了四種封皮顏色各異的相關(guān)證書(shū),。證書(shū)上印有“全國(guó)科技人才培養(yǎng)工程專業(yè)技術(shù)證書(shū)”、“中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)入庫(kù)證書(shū)”,、“崗位培訓(xùn)合格證書(shū)”等字樣,，證書(shū)內(nèi)頁(yè)蓋有“人社部中國(guó)職業(yè)教育”、“職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)中國(guó)戰(zhàn)略型人才庫(kù)管理中心”等字樣的紅章,。

“前段時(shí)間國(guó)家清理了一部分證書(shū),，現(xiàn)在剩下四五種。這個(gè)證書(shū)考過(guò)了給金牌月嫂證,，所以考的人多,，”工作人員指著一紅色封皮的證書(shū)顯示，該證書(shū)蓋有全國(guó)科技人才培養(yǎng)工程,、全國(guó)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目第一管理中心的紅章,。

而在該家政公司的墻上,，證書(shū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)：高級(jí)母嬰護(hù)理師證1680元/人，頒發(fā)人社部就業(yè)促進(jìn)會(huì)證書(shū),；高級(jí)母嬰護(hù)理師證,，1480元/人，頒發(fā)人社部中國(guó)家協(xié)證書(shū),；高級(jí)催乳師證4200元/人,，頒發(fā)人社部就業(yè)促進(jìn)協(xié)會(huì)證書(shū)；公司證書(shū)398元/人,，頒發(fā)崗位專項(xiàng)能力證書(shū),。

“還有催乳師證3280元，營(yíng)養(yǎng)師證2680元,，小兒推拿2680元,，產(chǎn)后恢復(fù)3280元，早期教育指導(dǎo)師1980元,，老年護(hù)理師證1280元,，師資證3280元?！鄙鲜龃笸犯浇募艺竟ぷ魅藛T介紹,。

“證件是家政公司賺錢的一部分，他們就是以賺錢為目的,。七到十天可以學(xué)到什么東西?。俊币晃粡氖录艺袠I(yè)七年的月嫂直言不諱地表示,，目前家政行業(yè)充斥著各種證件,，“我不知道家政公司都是從哪里弄的，育兒師證,、月嫂證,、營(yíng)養(yǎng)配餐證、催乳師證,、小兒推拿證,，現(xiàn)在的月嫂不是月嫂了，是神了,！”

昨日,，一從事家政服務(wù)行業(yè)多年的資深人士向新京報(bào)表示，目前國(guó)家承認(rèn)的家政行業(yè)職業(yè)資格證書(shū)包括孤殘兒童護(hù)理員,、育嬰員,、保育員、養(yǎng)老護(hù)理員等相關(guān)職業(yè)等級(jí)證書(shū)。

如果不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)是否可以代辦證書(shū),？?jī)杉壹艺竟ぷ魅藛T表示,，如果沒(méi)有時(shí)間培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以帶著身份證復(fù)印件,，一張兩寸藍(lán)底的照片,，公司就能把證書(shū)辦下來(lái)?！叭绻k證可以優(yōu)惠點(diǎn)，我們辦培訓(xùn)業(yè)務(wù)已經(jīng)七八年了,，不用擔(dān)心,。”工作人員告訴記者,，到時(shí)候的結(jié)業(yè)考試會(huì)幫忙完成,。“證書(shū)都是一樣的,，只不過(guò)有沒(méi)有學(xué)習(xí)的區(qū)別,。”

家政公司毛利率普遍低于30%

由于供需缺口大,，保姆來(lái)源匱乏,，無(wú)序流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)成為常態(tài)，降低了其盈利能力

雖然保姆月薪在上漲,，這對(duì)于線下中介或線上家政平臺(tái)來(lái)說(shuō),，并不意味著肯定能賺得盆滿缽盈。

由于供需缺口大,，保姆來(lái)源匱乏,，無(wú)序流動(dòng)成為常態(tài)。

“找保姆時(shí),，你可能發(fā)現(xiàn),，剛才在上一家家政公司見(jiàn)過(guò)的保姆，又到了下家公司見(jiàn)顧客,?！睒I(yè)內(nèi)人士介紹，由于優(yōu)質(zhì)保姆稀缺,，一些大型家政平臺(tái)也與一些小中介公司合作,，加深了家政行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)。

“訂單價(jià)格太低,，阿姨不干,，訂單價(jià)格太高，客戶又不干，最開(kāi)始錢肯定要被干活兒的人拿走,，平臺(tái)夾在中間,，想賺錢很困難?！奔艺景⒁虂?lái)了平臺(tái)品牌部的李長(zhǎng)澤此前向新京報(bào)表示,。

根據(jù)在新三板上市公司公開(kāi)年報(bào)，家政行業(yè)毛利并不高,，普遍低于30%,。

而從業(yè)績(jī)看，主要從事線下家政服務(wù)的木蘭花2016年虧損,。線上企業(yè)e家潔年報(bào)顯示,，2013年至今該企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)。

據(jù)悉,，目前傳統(tǒng)的線下家政公司的盈利模式依靠收取中介費(fèi),。“目前家政行業(yè)的中介費(fèi)是一個(gè)月保姆工資,，保姆也需要給家政公司1200元左右的費(fèi)用,。”業(yè)內(nèi)人士表示,。記者走訪的幾家家政公司,，一般會(huì)向家政從業(yè)人員每年收一個(gè)月工資10%到20%不等的費(fèi)用。

“毛利率不高,，同時(shí)各家競(jìng)爭(zhēng)又很激烈,，”業(yè)內(nèi)人士概括了行業(yè)常態(tài)。

而線上平臺(tái)主要靠收取信息費(fèi)等賺錢,。對(duì)于e家潔的持續(xù)虧損,，有業(yè)內(nèi)人士稱，“家政行業(yè)分為保姆,、保潔,、月嫂三種，保潔是利潤(rùn)最低的一個(gè)板塊,，”一業(yè)內(nèi)人士向新京報(bào)解釋,，e家潔以保潔為主，平臺(tái)依靠收取信息費(fèi)獲得利潤(rùn),?！叭绻麊瘟繘](méi)有達(dá)到很高的情況下，信息費(fèi)并不足以覆蓋這個(gè)公司的運(yùn)作成本,?！?/p>

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),，家政行業(yè)前期需要融資燒錢?！扒捌谀繕?biāo)不在于盈利,，而是市場(chǎng)的擴(kuò)充和人員的培訓(xùn)，而這需要大量的資金投入,，”該業(yè)內(nèi)人士直言,，如果沒(méi)有持續(xù)的資金投入，很多中小企業(yè)可能撐不到最后,。新京報(bào)記者侯潤(rùn)芳陳維城北京報(bào)道

-延展

搭上互聯(lián)網(wǎng)“東風(fēng)”多家家政公司上市

隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的盛行,，家政行業(yè)也正從線下走向線上。從2013年開(kāi)始,，搭上互聯(lián)網(wǎng)“東風(fēng)”的家政行業(yè)成為資本市場(chǎng)接連加碼的注資口,。

2013年7月和12月，阿姨幫獲得順位資本數(shù)百萬(wàn)元人民幣天使投資,，以及數(shù)百萬(wàn)美元A輪投資；2014年10月,，完成數(shù)千萬(wàn)美元B輪融資,。

2014年9月，家政O2O平臺(tái)e家潔獲得盛大資本與騰訊合投的400萬(wàn)美元A輪融資,；2015年2月和7月,，分別完成千萬(wàn)美元的B輪融資和數(shù)億元人民幣的C輪融資。

互聯(lián)網(wǎng)公司也開(kāi)始布局家政O2O市場(chǎng),。2016年1月,，58到家正式上線“保姆服務(wù)”，并將其作為2016年的最重點(diǎn)的業(yè)務(wù)之一,。而傳統(tǒng)的家政公司也在謀求“O2O化”,。比如成立于1999年的家政公司“小羽佳”，在上市新三板前的2015年1月設(shè)立了旗下服務(wù)平臺(tái)家好O2O,。

另一方面,，隨著家政行業(yè)近幾年的爆發(fā)式增長(zhǎng)，不少家政公司謀求上市,，進(jìn)軍資本市場(chǎng),。2014年10月16日，木蘭花在新三板掛牌上市,，成為國(guó)內(nèi)首家登陸資本市場(chǎng)的家政公司,，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為家政、清潔和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),；2015年2月5日,，廈門小羽佳家政股份有限公司在全國(guó)中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)(即“新三板”)掛牌上市，成為中國(guó)第一家上市的家政互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；2015年12月,，e家潔也登陸新三板,；此外，云家政也瞄準(zhǔn)了納斯達(dá)克,，預(yù)計(jì)2018年赴美上市,。新京報(bào)記者侯潤(rùn)芳

相關(guān)報(bào)道:

• 保姆與雇主搶孩子 女子曾患精神病家政公司也知道

• 河南一保潔員做家政時(shí)偷塊表 誰(shuí)料價(jià)值30萬(wàn)被刑拘

• 上海女童疑被保姆虐死 家政公司：發(fā)生意外不負(fù)責(zé)

• 月子會(huì)所行業(yè)內(nèi)幕：醫(yī)生只是兼職 人員多由家政轉(zhuǎn)行

• 記者臥底家政公司：8天花750元就能變高級(jí)月嫂