（原標(biāo)題：家政服務(wù)不給力能否用績效考核未來找保姆或像網(wǎng)購看評(píng)價(jià)）

云南網(wǎng)訊上班族遲到早退，不遵守單位規(guī)章制度會(huì)影響工資績效考核。那家里的保姆不好好干活,，能否采用績效考核呢,？律師稱，只要從業(yè)人員和家政公司簽訂勞動(dòng)合同就好解決,。同時(shí),，近期印發(fā)的《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案(2017年)》中,，要求建立家政服務(wù)企業(yè),、從業(yè)人員信用記錄。這項(xiàng)工作完成后,，挑選家政人員就可以如網(wǎng)購一般看其評(píng)價(jià)了,。

奇葩

蒙頭大睡不干活

李大爺和老伴年事已高,，雇傭了一個(gè)50多歲的保姆來住家服務(wù),。該保姆到家后便倒在床上呼呼大睡,，自稱頭晚沒睡好,，要補(bǔ)補(bǔ)覺,。當(dāng)時(shí)李大爺就喝令這位女士離開,。

沒想第二天早上7點(diǎn),，該保姆又搬著行李來敲門了,，一番好說歹說,，終于打動(dòng)了李大爺,。一天,，李大爺去醫(yī)院看病，中午回到家發(fā)現(xiàn)保姆在客廳沙發(fā)睡覺,，根本不管李大爺吃飯沒有。

經(jīng)過幾天的觀察,，李大爺發(fā)現(xiàn),，這保姆早上要梳妝打扮將近1個(gè)小時(shí)，弄完之后，也不抓緊打掃衛(wèi)生,，而是和老伴一起看電視,，直接等著中午吃飯，忍無可忍,，李大爺立即辭退了她,。

馬桶茶幾一起擦

前幾天，給汪女士帶孩子的保姆要回去照顧家人,，只好離開了汪女士家,。家政公司為汪女士重新安排了一位接班的保姆,。但才相處了一天就讓人感覺，這保姆壓根沒接受過相應(yīng)的培訓(xùn),，家里的很多電器都不會(huì)用,。

最讓人頭疼的是,，汪女士居然看到保姆用才擦過馬桶蓋的抹布接著擦茶幾,。“那一刻,，我簡直要?dú)庹?。但是我只能忍著，我是職業(yè)女性,，娃娃還小,，只有依靠保姆,。沒想到才來了第三天,，這保姆居然說不干了,。天哪,，娃娃咋辦？,！這家政公司也太不靠譜了,?！?/p>

調(diào)查

家政人員很緊俏

優(yōu)質(zhì)的鳳毛麟角

記者走訪了昆明市內(nèi)幾家家政公司,，位于頤園里和創(chuàng)意英國小區(qū)內(nèi)的家政公司向記者出示的合同都是服務(wù)合同,，里面的條款都是事先擬定的。

其中規(guī)定了家政人員的休假時(shí)間,，及雇主不得對家政人員進(jìn)行辱罵,、毆打等。但對家政人員具體的工作從幾點(diǎn)開始到幾點(diǎn)結(jié)束,，每天大致需做哪些家政工作都沒有描述和規(guī)定,。

此外，針對一些市民希望家政人員能進(jìn)行試用的建議,，云南凌云律師事務(wù)所執(zhí)行主任李春光表示,，昆明家政行業(yè)目前整體仍然徘徊在低端水平運(yùn)行，優(yōu)質(zhì)的家政人員鳳毛麟角,。而在沿海大城市,，家政人員的星級(jí)層次區(qū)分已經(jīng)比較明顯，有的保姆月薪幾萬元都有,。昆明為何達(dá)不到這個(gè)水平,，不是需求缺乏，而是供給不足,。一般的家政人員都嚴(yán)重缺乏,，優(yōu)質(zhì)的，綜合素質(zhì)高的,，可以拿高薪的就更加缺乏,。

分析

缺乏監(jiān)管和自律

是行業(yè)亂象源頭

李春光認(rèn)為，正規(guī)的家政服務(wù),，應(yīng)該是公司招募一些人員,，并與其建立固定勞動(dòng)合同關(guān)系，培訓(xùn)合格后再派駐到家庭,。但家政公司為避免自身的責(zé)任,，簽的都是中介合同。家政公司就像一個(gè)媒婆一樣,，介紹完就完了,。

供求市場嚴(yán)重失衡，對優(yōu)質(zhì),、合格家政人員的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于供給,，這導(dǎo)致家庭和家政公司在協(xié)商過程中無法對等。這種情況下,，建議雇主家庭可以和家政人員單獨(dú)簽訂一個(gè)細(xì)化的勞務(wù)協(xié)議,，明確約定基本任務(wù)和責(zé)任,。但在實(shí)踐中，家政人員文化水平比較低,，可能會(huì)拒絕簽訂這樣的協(xié)議,。

李春光稱，家政亂象根源是缺乏監(jiān)管,，沒有哪個(gè)部門明確行業(yè)監(jiān)管,。另外，行業(yè)自律功能也有缺失,。如果行業(yè)自律充分有效發(fā)揮出來,，很多問題是可以解決的。比如制定家政行業(yè)準(zhǔn)入門檻,，從業(yè)人員門檻,，從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范等。

協(xié)會(huì)

因?yàn)閭€(gè)體差異大

績效考核難執(zhí)行

針對上述問題,，昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長張凱表示,，家政公司和雇主簽訂的合同，如果雇主認(rèn)可就是有效合同,。家政公司制定的合同條款首先會(huì)告知雇主后,，才會(huì)讓雇主簽訂。

如果家政人員的服務(wù)技能達(dá)不到要求,，雇主對服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以投訴,，可以換人,，家政公司一般都能實(shí)現(xiàn)。雇主不能以最低工資來進(jìn)行績效考核,，因?yàn)楣椭鞑粷M意或滿意的標(biāo)準(zhǔn)不好確定,，有些家政人員在這家做得好，換了另一家,，雇主又覺得不好了,，每一家的要求都有差異。

張凱說,，本身家政人員的個(gè)體差異是存在的,，對這個(gè)問題，首先是雇主和家政人員的溝通,，可以和家政公司協(xié)商合同條款,，而不是強(qiáng)制簽訂。家政公司應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員技能和道德的培訓(xùn),，雇主也要做好理解和溝通,。

新規(guī)

須明確服務(wù)清單和要求

國家發(fā)改委,、人社部、商務(wù)部等17個(gè)部門近期印發(fā)了《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案(2017年)》,。其中提出：大力推進(jìn)家政服務(wù)合同管理,，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與從業(yè)人員,、消費(fèi)者簽訂家政服務(wù)勞務(wù)合同,，明確服務(wù)清單和服務(wù)要求，推廣使用家政服務(wù)合同示范文本,，建立家政服務(wù)企業(yè),、從業(yè)人員信用記錄，并相應(yīng)納入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),、全國信用信息共享平臺(tái)和“信用中國”網(wǎng)站,。這項(xiàng)工作完成后，挑選家政人員時(shí)就可以先了解其信息和評(píng)價(jià),，就如同網(wǎng)購一般,。

他山之石

第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查

杭州一家第三方機(jī)構(gòu)推出了針對保姆的背景調(diào)查業(yè)務(wù)，所謂的員工入職背景調(diào)查,，就是對即將入職的員工進(jìn)行系統(tǒng)的背景調(diào)查,，主要包括身份驗(yàn)證、負(fù)面社會(huì)安全記錄,、法院訴訟記錄,、法院失信記錄、金融風(fēng)險(xiǎn)記錄等,。此舉可讓雇主更好地了解和甄選保姆,。

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