（原標(biāo)題：家政服務(wù)不給力能否用績效考核未來找保姆或像網(wǎng)購看評價）

云南網(wǎng)訊上班族遲到早退,，不遵守單位規(guī)章制度會影響工資績效考核。那家里的保姆不好好干活,，能否采用績效考核呢,？律師稱，只要從業(yè)人員和家政公司簽訂勞動合同就好解決,。同時，近期印發(fā)的《家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案(2017年)》中，要求建立家政服務(wù)企業(yè),、從業(yè)人員信用記錄,。這項工作完成后，挑選家政人員就可以如網(wǎng)購一般看其評價了,。

奇葩

蒙頭大睡不干活

李大爺和老伴年事已高,，雇傭了一個50多歲的保姆來住家服務(wù)。該保姆到家后便倒在床上呼呼大睡,，自稱頭晚沒睡好,，要補補覺。當(dāng)時李大爺就喝令這位女士離開,。

沒想第二天早上7點,，該保姆又搬著行李來敲門了，一番好說歹說,，終于打動了李大爺,。一天，李大爺去醫(yī)院看病,，中午回到家發(fā)現(xiàn)保姆在客廳沙發(fā)睡覺,，根本不管李大爺吃飯沒有。

經(jīng)過幾天的觀察,，李大爺發(fā)現(xiàn),，這保姆早上要梳妝打扮將近1個小時，弄完之后,，也不抓緊打掃衛(wèi)生,，而是和老伴一起看電視，直接等著中午吃飯,，忍無可忍,，李大爺立即辭退了她。

馬桶茶幾一起擦

前幾天,，給汪女士帶孩子的保姆要回去照顧家人,，只好離開了汪女士家。家政公司為汪女士重新安排了一位接班的保姆,。但才相處了一天就讓人感覺,，這保姆壓根沒接受過相應(yīng)的培訓(xùn)，家里的很多電器都不會用,。

最讓人頭疼的是,，汪女士居然看到保姆用才擦過馬桶蓋的抹布接著擦茶幾?！澳且豢?，我簡直要氣炸了,。但是我只能忍著，我是職業(yè)女性,，娃娃還小,，只有依靠保姆。沒想到才來了第三天,，這保姆居然說不干了,。天哪，娃娃咋辦,？,！這家政公司也太不靠譜了?！?/p>

調(diào)查

家政人員很緊俏

優(yōu)質(zhì)的鳳毛麟角

記者走訪了昆明市內(nèi)幾家家政公司,，位于頤園里和創(chuàng)意英國小區(qū)內(nèi)的家政公司向記者出示的合同都是服務(wù)合同，里面的條款都是事先擬定的,。

其中規(guī)定了家政人員的休假時間,，及雇主不得對家政人員進行辱罵、毆打等,。但對家政人員具體的工作從幾點開始到幾點結(jié)束,，每天大致需做哪些家政工作都沒有描述和規(guī)定。

此外,，針對一些市民希望家政人員能進行試用的建議,，云南凌云律師事務(wù)所執(zhí)行主任李春光表示，昆明家政行業(yè)目前整體仍然徘徊在低端水平運行,，優(yōu)質(zhì)的家政人員鳳毛麟角,。而在沿海大城市，家政人員的星級層次區(qū)分已經(jīng)比較明顯,，有的保姆月薪幾萬元都有,。昆明為何達不到這個水平，不是需求缺乏,，而是供給不足,。一般的家政人員都嚴(yán)重缺乏，優(yōu)質(zhì)的,，綜合素質(zhì)高的,，可以拿高薪的就更加缺乏。

分析

缺乏監(jiān)管和自律

是行業(yè)亂象源頭

李春光認(rèn)為,，正規(guī)的家政服務(wù),，應(yīng)該是公司招募一些人員，并與其建立固定勞動合同關(guān)系,，培訓(xùn)合格后再派駐到家庭,。但家政公司為避免自身的責(zé)任,，簽的都是中介合同。家政公司就像一個媒婆一樣,，介紹完就完了,。

供求市場嚴(yán)重失衡，對優(yōu)質(zhì),、合格家政人員的需求遠遠高于供給，這導(dǎo)致家庭和家政公司在協(xié)商過程中無法對等,。這種情況下,，建議雇主家庭可以和家政人員單獨簽訂一個細化的勞務(wù)協(xié)議，明確約定基本任務(wù)和責(zé)任,。但在實踐中,，家政人員文化水平比較低，可能會拒絕簽訂這樣的協(xié)議,。

李春光稱,，家政亂象根源是缺乏監(jiān)管，沒有哪個部門明確行業(yè)監(jiān)管,。另外,，行業(yè)自律功能也有缺失。如果行業(yè)自律充分有效發(fā)揮出來,，很多問題是可以解決的,。比如制定家政行業(yè)準(zhǔn)入門檻，從業(yè)人員門檻,，從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范等,。

協(xié)會

因為個體差異大

績效考核難執(zhí)行

針對上述問題，昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長張凱表示,，家政公司和雇主簽訂的合同,，如果雇主認(rèn)可就是有效合同。家政公司制定的合同條款首先會告知雇主后,，才會讓雇主簽訂,。

如果家政人員的服務(wù)技能達不到要求，雇主對服務(wù)質(zhì)量不滿意,，可以投訴,，可以換人，家政公司一般都能實現(xiàn),。雇主不能以最低工資來進行績效考核,，因為雇主不滿意或滿意的標(biāo)準(zhǔn)不好確定，有些家政人員在這家做得好,，換了另一家,，雇主又覺得不好了,，每一家的要求都有差異。

張凱說,，本身家政人員的個體差異是存在的,，對這個問題，首先是雇主和家政人員的溝通,，可以和家政公司協(xié)商合同條款,，而不是強制簽訂。家政公司應(yīng)加強從業(yè)人員技能和道德的培訓(xùn),，雇主也要做好理解和溝通,。

新規(guī)

須明確服務(wù)清單和要求

國家發(fā)改委、人社部,、商務(wù)部等17個部門近期印發(fā)了《家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案(2017年)》,。其中提出：大力推進家政服務(wù)合同管理，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn),，與從業(yè)人員,、消費者簽訂家政服務(wù)勞務(wù)合同，明確服務(wù)清單和服務(wù)要求,，推廣使用家政服務(wù)合同示范文本,，建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄,，并相應(yīng)納入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),、全國信用信息共享平臺和“信用中國”網(wǎng)站。這項工作完成后,，挑選家政人員時就可以先了解其信息和評價,，就如同網(wǎng)購一般。

他山之石

第三方機構(gòu)調(diào)查

杭州一家第三方機構(gòu)推出了針對保姆的背景調(diào)查業(yè)務(wù),，所謂的員工入職背景調(diào)查,，就是對即將入職的員工進行系統(tǒng)的背景調(diào)查，主要包括身份驗證,、負(fù)面社會安全記錄,、法院訴訟記錄、法院失信記錄,、金融風(fēng)險記錄等,。此舉可讓雇主更好地了解和甄選保姆。

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