央廣網(wǎng)北京10月7日消息(記者 張筱璇)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,北京時間9月13日凌晨,蘋果公司首席執(zhí)行官庫克主持發(fā)布了一系列秋季新品,。這其中,新款iPhone8系列手機在9月15日開始預(yù)訂,22日正式開售,。上市大約半個月,蘋果公司的官方銷售數(shù)據(jù)尚未對外公布,已經(jīng)有不少媒體報道稱,新款蘋果手機的銷售熱度,似乎不如以往。

與此同時,新款蘋果手機的質(zhì)量問題也在陸續(xù)見諸報端,。其中最為典型的問題是電池膨脹導致手機屏幕開裂,據(jù)稱在全球范圍內(nèi)已經(jīng)至少發(fā)生5次,。蘋果手機是否出現(xiàn)了系統(tǒng)性的質(zhì)量問題?遇到“問題手機”的消費者,又該如何應(yīng)對?

本月5日,家住廣州的劉先生對媒體透露,他從某電商購買的iPhone 8 Plus,打開包裝后發(fā)現(xiàn)機器爆裂,原本需要安放Sim卡一側(cè)的屏幕裂開,內(nèi)部元器件隱約可見,好在沒有看到燃燒的痕跡,劉先生的遭遇似乎不是個例。其中一位有相似遭遇的消費者來自臺灣,當事人吳女士講述了事發(fā)過程,?！昂芷婀诌@支手機壞掉了,就用了3天怎么會裂開?我中午出去工作,回來時拿去充電就裂開了,插進去充電10分鐘?！?/p>

針對相關(guān)問題,蘋果公司此前向媒體回應(yīng)稱,已收到臺灣用戶的問題機,初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池腫脹,但并非是嚴重的安全性事件,與爆炸無關(guān),詳細調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認便會公布,。今天(7日)下午,記者撥打了蘋果官方客服熱線?？头藛T表示,沒有收到新款手機出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問題的通知,。

記者:好像是說前邊的屏幕跟后邊裂出一道縫,里頭的零件都能看出來了。

蘋果客服:您覺得這個可信嗎?我是不信,。蘋果(質(zhì)量問題)如果這么嚴重在官方怎么賣?蘋果是在所有方面都領(lǐng)先于其它的手機的不光是它本身的材質(zhì)領(lǐng)先好幾十年,而且它售后服務(wù)是完全領(lǐng)先的,。

與此同時,這名客服人員強調(diào),部分用戶收到存在質(zhì)量問題的手機在所難免,大部分問題可能是運輸不當?shù)确翘O果公司原因造成,。

蘋果客服:一般從廠家出來時是沒有問題的,大部分是在快遞走件的過程中會出現(xiàn)問題。

記者:有可能是運輸問題,是嗎?

蘋果客服:對,這種情況會有,。但是說從廠家一出來打開包裝盒里面是碎的這不可能,我從來沒聽說過這種情況,。

無論是所謂的運輸問題,還是其它原因,部分消費者收到問題手機的情況確實存在。劉先生遭遇的屏幕開裂事件中,蘋果公司要求消費者與電商平臺協(xié)商退貨,而官方渠道消費者的售后服務(wù)則由蘋果公司直接負責,。北京消費者陳女士在9月15日iPhone8手機開放預(yù)訂第一天,在蘋果官網(wǎng)下單,22日手機發(fā)售當天就收到了快遞包裹,。但新手機的屏幕下方,有一粒無法擦除的灰塵狀雜物,隨之而來的退貨過程,稍顯漫長?！?月23日發(fā)現(xiàn)有問題,我就申請退貨,。他是上門取件,最早的日期是3天之后,約的是9月27日上午沒有來,他是9月28日的晚上來的是EMS。我這邊是10月5日收到郵件說已經(jīng)收到了我的物品,。只看到退貨已完成,正在處理退款,說收到商品的5天內(nèi)退信用卡,但現(xiàn)在還沒有收到,。”