彭雯曾經(jīng)帶過一個(gè)外國游客,對方不喝北京的水,,也不吃這里的蔬菜。彭雯告訴他,,雖然北京的自來水沒有達(dá)到直飲水的標(biāo)準(zhǔn),,但都是經(jīng)過層層過濾和消毒的,蔬菜雖然是水洗的,,但高溫烹飪之后,,不存在不安全的問題?!白詈笪议_玩笑地問他,,你覺得我的身體健壯嗎?”一番解釋后,,這位外國游客最終打消了顧慮,。
作為一名全程陪同的導(dǎo)游,彭雯要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對一切可能發(fā)生的意外狀況,。有一名外國游客在游覽之前告訴她,,自己對和花生有關(guān)的食物過敏。彭雯訂餐前特意詢問餐廳是否用的花生油做飯,,在得到否定的答復(fù)后,,又叮囑廚師準(zhǔn)備一份不帶花生的午餐。沒想到,,午餐還沒結(jié)束,,這名游客舌頭發(fā)抖,幾近窒息,。
“我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是他誤食了花生,。”彭雯給這位游客喝了大量的水,,又帶他到洗漱間嘔吐,,最終化險(xiǎn)為夷。后來詢問廚師得知,,盡管這位游客的午餐里沒有花生,,但是廚師用了剛做完宮保雞丁的鍋?zhàn)鲲垺?/p>
彭雯還遇到過外國游客游覽時(shí)接到自己一位親人突然去世的消息,想要立刻返程的狀況,?!懊恳粋€(gè)團(tuán)的情況都不一樣,要做好準(zhǔn)備面對任何意外的發(fā)生,?!?/p>
游客飛中國參加她的婚禮
彭雯的手機(jī)相冊里,,自己為游客拍的照片比自己的照片還多。每帶一個(gè)團(tuán),,彭雯都會(huì)為他們拍一張集體照,。“想看哪一年哪一天帶過的團(tuán),,我隨時(shí)都可以給你找出來,。”而且彭雯多年來堅(jiān)持的一個(gè)習(xí)慣是,,無論帶多大的團(tuán),,自己都要最快速地記下他們的名字。
“你能把他們的名字脫口而出,,這就消除了很多陌生感,,雙方才更容易建立起信任關(guān)系?!迸眦┱f,。送別時(shí),很多外國游客依依不舍和彭雯相擁而泣,。“有的游客還會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)信封,,不僅有小費(fèi)還有他們家的詳細(xì)住址家庭電話,,生怕你忘了他們?!?/p>