彭雯曾經(jīng)帶過一個外國游客,對方不喝北京的水,，也不吃這里的蔬菜。彭雯告訴他,，雖然北京的自來水沒有達到直飲水的標準,，但都是經(jīng)過層層過濾和消毒的,，蔬菜雖然是水洗的，但高溫烹飪之后,，不存在不安全的問題,。“最后我開玩笑地問他,，你覺得我的身體健壯嗎,？”一番解釋后，這位外國游客最終打消了顧慮,。

作為一名全程陪同的導游,，彭雯要做好心理準備應(yīng)對一切可能發(fā)生的意外狀況。有一名外國游客在游覽之前告訴她,，自己對和花生有關(guān)的食物過敏,。彭雯訂餐前特意詢問餐廳是否用的花生油做飯，在得到否定的答復后,，又叮囑廚師準備一份不帶花生的午餐,。沒想到，午餐還沒結(jié)束,，這名游客舌頭發(fā)抖,，幾近窒息。

“我當時的第一反應(yīng)是他誤食了花生,?！迸眦┙o這位游客喝了大量的水，又帶他到洗漱間嘔吐,，最終化險為夷,。后來詢問廚師得知，盡管這位游客的午餐里沒有花生,，但是廚師用了剛做完宮保雞丁的鍋做飯,。

彭雯還遇到過外國游客游覽時接到自己一位親人突然去世的消息，想要立刻返程的狀況,?！懊恳粋€團的情況都不一樣，要做好準備面對任何意外的發(fā)生,?！?/p>

游客飛中國參加她的婚禮

彭雯的手機相冊里，自己為游客拍的照片比自己的照片還多,。每帶一個團,，彭雯都會為他們拍一張集體照?！跋肟茨囊荒昴囊惶鞄н^的團,，我隨時都可以給你找出來,。”而且彭雯多年來堅持的一個習慣是,，無論帶多大的團,，自己都要最快速地記下他們的名字。

“你能把他們的名字脫口而出,，這就消除了很多陌生感,，雙方才更容易建立起信任關(guān)系?！迸眦┱f,。送別時，很多外國游客依依不舍和彭雯相擁而泣,?！坝械挠慰瓦€會準備一個信封，不僅有小費還有他們家的詳細住址家庭電話,，生怕你忘了他們,。”

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