彭雯曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)外國(guó)游客,對(duì)方不喝北京的水,，也不吃這里的蔬菜,。彭雯告訴他,，雖然北京的自來(lái)水沒(méi)有達(dá)到直飲水的標(biāo)準(zhǔn)，但都是經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾和消毒的,，蔬菜雖然是水洗的,，但高溫烹飪之后，不存在不安全的問(wèn)題,?！白詈笪议_(kāi)玩笑地問(wèn)他，你覺(jué)得我的身體健壯嗎,？”一番解釋后,，這位外國(guó)游客最終打消了顧慮。

作為一名全程陪同的導(dǎo)游,，彭雯要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)一切可能發(fā)生的意外狀況,。有一名外國(guó)游客在游覽之前告訴她，自己對(duì)和花生有關(guān)的食物過(guò)敏,。彭雯訂餐前特意詢(xún)問(wèn)餐廳是否用的花生油做飯,，在得到否定的答復(fù)后，又叮囑廚師準(zhǔn)備一份不帶花生的午餐,。沒(méi)想到,，午餐還沒(méi)結(jié)束，這名游客舌頭發(fā)抖，幾近窒息,。

“我當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是他誤食了花生,。”彭雯給這位游客喝了大量的水,，又帶他到洗漱間嘔吐,，最終化險(xiǎn)為夷。后來(lái)詢(xún)問(wèn)廚師得知,，盡管這位游客的午餐里沒(méi)有花生,，但是廚師用了剛做完宮保雞丁的鍋?zhàn)鲲垺?/p>

彭雯還遇到過(guò)外國(guó)游客游覽時(shí)接到自己一位親人突然去世的消息，想要立刻返程的狀況,?！懊恳粋€(gè)團(tuán)的情況都不一樣，要做好準(zhǔn)備面對(duì)任何意外的發(fā)生,?！?/p>

游客飛中國(guó)參加她的婚禮

彭雯的手機(jī)相冊(cè)里，自己為游客拍的照片比自己的照片還多,。每帶一個(gè)團(tuán),，彭雯都會(huì)為他們拍一張集體照?！跋肟茨囊荒昴囊惶鞄н^(guò)的團(tuán),，我隨時(shí)都可以給你找出來(lái)?！倍遗眦┒嗄陙?lái)堅(jiān)持的一個(gè)習(xí)慣是,，無(wú)論帶多大的團(tuán)，自己都要最快速地記下他們的名字,。

“你能把他們的名字脫口而出,，這就消除了很多陌生感，雙方才更容易建立起信任關(guān)系,?！迸眦┱f(shuō)。送別時(shí),，很多外國(guó)游客依依不舍和彭雯相擁而泣,。“有的游客還會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)信封,，不僅有小費(fèi)還有他們家的詳細(xì)住址家庭電話(huà)，生怕你忘了他們,?！?/p>

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