記者 李超

云南網(wǎng)訊《云南省旅行社經(jīng)營(yíng)行為評(píng)價(jià)及重點(diǎn)監(jiān)管辦法》和《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》于10月1日正式施行。兩《辦法》主要通過(guò)記分方式對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公開(kāi),接受群眾監(jiān)督,。 《云南省旅行社經(jīng)營(yíng)行為評(píng)價(jià)及重點(diǎn)監(jiān)管辦法》共有12條規(guī)定,記分分值根據(jù)旅行社違法違規(guī)不當(dāng)行為情節(jié)輕重,按10分、6分,、4分,、2分、1分等5個(gè)檔次處罰,?！对颇鲜?dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》共有12條規(guī)定。導(dǎo)游綜合評(píng)價(jià)總分100分,由導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評(píng)價(jià)和游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)兩部分構(gòu)成,各占50%的權(quán)重,。

旅行社經(jīng)營(yíng)行為評(píng)價(jià)

記分

有下列情形之一的每次記10分

因旅行社主要責(zé)任造成特大或重大安全事故的,因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)一級(jí)負(fù)面輿情的,被暫?；蛘呷∠鰢?guó)(境)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的,被責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月的,被處以30萬(wàn)元以上(含30萬(wàn)元)罰款的。

有下列情形之一的每次記6分

因旅行社主要責(zé)任造成較大安全事故的,因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)二級(jí)負(fù)面輿情的,被責(zé)令停業(yè)整頓2個(gè)月以上不滿(mǎn)3個(gè)月(含2個(gè)月)的,被處以10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下(含10萬(wàn)元)罰款的,。

有下列情形之一的每次記4分

因旅行社主要責(zé)任造成一般安全事故的,因旅行社違法違規(guī)等不當(dāng)行為引發(fā)三級(jí)負(fù)面輿情的,被責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月以上不滿(mǎn)2個(gè)月(含1個(gè)月)的,被處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下(含5萬(wàn)元)罰款的,違法所得10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元)的,旅行社委派的導(dǎo)游人員被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。

有下列情形之一的每次記2分

被處以警告的,被責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月以下的,被處以1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下(含1萬(wàn)元)罰款的,違法所得5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下(含5萬(wàn)元)的,旅行社委派的導(dǎo)游人員被暫扣導(dǎo)游證的,。

有下列情形之一的每次記1分

發(fā)生有效投訴的,被處以1萬(wàn)元以下罰款的,違法所得5萬(wàn)元以下的,旅行社委派的導(dǎo)游人員被處罰款的,。

處罰

旅行社連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)記分達(dá)10分的

旅游行政管理部門(mén)將其納入為期90天的重點(diǎn)監(jiān)管名單,并向社會(huì)公布

監(jiān)管期滿(mǎn)后,所記分值累計(jì)仍達(dá)10分的,延長(zhǎng)重點(diǎn)監(jiān)管期限,直至所記分值累計(jì)低于10分

措施

降低星級(jí)檔次

督促問(wèn)題整改

加大檢查頻次和力度

從重處理違規(guī)違法行為

限制享受相關(guān)扶持獎(jiǎng)勵(lì)政策和參加宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)

旅游、工商等部門(mén)對(duì)其實(shí)施聯(lián)合懲戒

導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評(píng)價(jià)

執(zhí)業(yè)規(guī)范度評(píng)價(jià)占20分

由行政處罰及其他違規(guī)行為,、其他不規(guī)范執(zhí)業(yè)行為構(gòu)成

減分項(xiàng)

基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評(píng)價(jià)占30分

由導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定等次,、執(zhí)業(yè)年限、導(dǎo)游等級(jí)資格證書(shū),、帶團(tuán)天數(shù)構(gòu)成

加分項(xiàng)

基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評(píng)價(jià)和執(zhí)業(yè)規(guī)范度評(píng)價(jià)組成

占50分

100分

游客可對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)導(dǎo)游工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

占50分

用手機(jī)掃描導(dǎo)游管理信息平臺(tái)二維碼即可評(píng)價(jià)

導(dǎo)游滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分講解水平,、服務(wù)態(tài)度,、儀容儀表3部分