記者 李超

云南網(wǎng)訊《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》和《云南省導游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》于10月1日正式施行。兩《辦法》主要通過記分方式對旅行社經(jīng)營行為和導游服務(wù)質(zhì)量進行評價,評價結(jié)果向社會公開,接受群眾監(jiān)督,。 《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》共有12條規(guī)定,記分分值根據(jù)旅行社違法違規(guī)不當行為情節(jié)輕重,按10分,、6分、4分,、2分,、1分等5個檔次處罰?！对颇鲜в稳藛T服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》共有12條規(guī)定,。導游綜合評價總分100分,由導游執(zhí)業(yè)能力評價和游客滿意度評價兩部分構(gòu)成,各占50%的權(quán)重。

旅行社經(jīng)營行為評價

記分

有下列情形之一的每次記10分

因旅行社主要責任造成特大或重大安全事故的,因旅行社違法違規(guī)等不當行為引發(fā)一級負面輿情的,被暫?；蛘呷∠鰢?境)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的,被責令停業(yè)整頓3個月的,被處以30萬元以上(含30萬元)罰款的,。

有下列情形之一的每次記6分

因旅行社主要責任造成較大安全事故的,因旅行社違法違規(guī)等不當行為引發(fā)二級負面輿情的,被責令停業(yè)整頓2個月以上不滿3個月(含2個月)的,被處以10萬元以上30萬元以下(含10萬元)罰款的。

有下列情形之一的每次記4分

因旅行社主要責任造成一般安全事故的,因旅行社違法違規(guī)等不當行為引發(fā)三級負面輿情的,被責令停業(yè)整頓1個月以上不滿2個月(含1個月)的,被處以5萬元以上10萬元以下(含5萬元)罰款的,違法所得10萬元以上(含10萬元)的,旅行社委派的導游人員被吊銷導游證的,。

有下列情形之一的每次記2分

被處以警告的,被責令停業(yè)整頓1個月以下的,被處以1萬元以上5萬元以下(含1萬元)罰款的,違法所得5萬元以上10萬元以下(含5萬元)的,旅行社委派的導游人員被暫扣導游證的,。

有下列情形之一的每次記1分

發(fā)生有效投訴的,被處以1萬元以下罰款的,違法所得5萬元以下的,旅行社委派的導游人員被處罰款的,。

處罰

旅行社連續(xù)12個月內(nèi)累計記分達10分的

旅游行政管理部門將其納入為期90天的重點監(jiān)管名單,并向社會公布

監(jiān)管期滿后,所記分值累計仍達10分的,延長重點監(jiān)管期限,直至所記分值累計低于10分

措施

降低星級檔次

督促問題整改

加大檢查頻次和力度

從重處理違規(guī)違法行為

限制享受相關(guān)扶持獎勵政策和參加宣傳促銷活動

旅游、工商等部門對其實施聯(lián)合懲戒

導游執(zhí)業(yè)能力評價

執(zhí)業(yè)規(guī)范度評價占20分

由行政處罰及其他違規(guī)行為,、其他不規(guī)范執(zhí)業(yè)行為構(gòu)成

減分項

基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評價占30分

由導游星級評定等次,、執(zhí)業(yè)年限,、導游等級資格證書,、帶團天數(shù)構(gòu)成

加分項

基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評價和執(zhí)業(yè)規(guī)范度評價組成

占50分

100分

游客可對導游帶團導游工作進行評價

占50分

用手機掃描導游管理信息平臺二維碼即可評價

導游滿意度評價分講解水平、服務(wù)態(tài)度,、儀容儀表3部分