一名民警與消費(fèi)者溝通,，另一名民警向手機(jī)店工作人員小霍了解情況,。記者張勇攝

“這個也容易遭，那個也容易遭,。聽到這里,，我跟我老婆害怕了?！本吓康恼煞蜿愊壬J(rèn)為,，與其這樣，還不如退貨,，隨后到別的店換其它品牌的手機(jī),。

然而，面對陳先生,、鞠女士夫婦的要求,，手機(jī)店的工作人員寧愿將1188元的系統(tǒng)升級套餐降為900多元，也不愿意給對方退貨,。

那么,，工作人員不給退貨的理由是什么？按照iPhone手機(jī)官網(wǎng)的規(guī)定,，消費(fèi)者又有沒有無償退貨的權(quán)利呢,？帶著相關(guān)問題，民警找到了手機(jī)店之前接待陳先生,、鞠女士夫婦的工作人員小霍,。

“iPhone不能退貨，也不能試用,，這是我們店的規(guī)定,。”民警面前,，小霍解釋,，1188元的系統(tǒng)升級套餐不但提供兩年的系統(tǒng)升級服務(wù)保證，而且包括手機(jī)膜,、水瓶等物品,，總的來說,，還是比較劃算。

雖然,，民警在iPhone的官網(wǎng)上看到,，消費(fèi)者可以在14個自然日內(nèi)退貨。但是,，小霍堅(jiān)持表示,，手機(jī)店有規(guī)定，陳先生,、鞠女士夫婦不能退貨,。如果陳先生、鞠女士夫婦有異議,，可以撥打12315的電話進(jìn)行投訴,。

“你們雙方都堅(jiān)持原來的觀點(diǎn)，而且涉及買賣糾紛,。如果這個問題一直僵持在這里,，那么，就不是我們警方能夠解決的了,?！泵窬环矫嬉蠊ぷ魅藛T小霍，給手機(jī)店的負(fù)責(zé)人打一個電話征詢意見,，一方面詢問陳先生,、鞠女士夫婦，手機(jī)是不是非要退貨不可,。

經(jīng)過民警的調(diào)解,，報(bào)警人鞠女士表示：“可以不退貨，但是只能購買4588元的手機(jī)”,。手機(jī)店方面則免費(fèi)贈送給鞠女士一把雨傘和一個杯子,。就這樣,，雙方最終達(dá)成了和解,。

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