一名民警與消費者溝通，另一名民警向手機店工作人員小霍了解情況,。記者張勇攝

“這個也容易遭,，那個也容易遭。聽到這里,，我跟我老婆害怕了,?！本吓康恼煞蜿愊壬J為,，與其這樣，還不如退貨,，隨后到別的店換其它品牌的手機,。

然而，面對陳先生,、鞠女士夫婦的要求,，手機店的工作人員寧愿將1188元的系統(tǒng)升級套餐降為900多元,，也不愿意給對方退貨。

那么,，工作人員不給退貨的理由是什么,？按照iPhone手機官網(wǎng)的規(guī)定，消費者又有沒有無償退貨的權利呢,？帶著相關問題,，民警找到了手機店之前接待陳先生、鞠女士夫婦的工作人員小霍,。

“iPhone不能退貨,，也不能試用，這是我們店的規(guī)定,?！泵窬媲埃』艚忉?，1188元的系統(tǒng)升級套餐不但提供兩年的系統(tǒng)升級服務保證,，而且包括手機膜、水瓶等物品,，總的來說,，還是比較劃算。

雖然,，民警在iPhone的官網(wǎng)上看到,，消費者可以在14個自然日內(nèi)退貨。但是,，小霍堅持表示,，手機店有規(guī)定，陳先生,、鞠女士夫婦不能退貨,。如果陳先生、鞠女士夫婦有異議,，可以撥打12315的電話進行投訴,。

“你們雙方都堅持原來的觀點，而且涉及買賣糾紛,。如果這個問題一直僵持在這里,，那么，就不是我們警方能夠解決的了,?！泵窬环矫嬉蠊ぷ魅藛T小霍，給手機店的負責人打一個電話征詢意見，一方面詢問陳先生,、鞠女士夫婦,，手機是不是非要退貨不可。

經(jīng)過民警的調解,，報警人鞠女士表示：“可以不退貨,，但是只能購買4588元的手機”。手機店方面則免費贈送給鞠女士一把雨傘和一個杯子,。就這樣,，雙方最終達成了和解。

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