圖說：蔥油餅里吃出多截蟑螂尸體,。圖片由受訪者提供

【新民晚報·新民網(wǎng)】前兩天,，臧小姐訂了份外賣,，沒想到,，送來的蔥油餅里,，竟然混進一只被切成幾段的死蟑螂,。事發(fā)后,，商家遲遲沒有回應(yīng),。直到事件通過微博發(fā)布后,，商家才算有了“動作”,，但是消費者等來的不是道歉，而是商家的“刪帖”要求,！

蔥油餅混入死蟑螂

11月2日上午,，臧小姐訂了一份位于茅臺路179號金虹橋國際中心千秋膳房的外賣。“這還是挺有名的一家連鎖店,。當天,，我點了一份加蛋蔥油餅配一份小米粥的套餐，共計18元,?！标靶〗愀嬖V記者，外賣送達后,，她便像往常一樣,，打開盒子，大快朵頤起來,。蔥油餅一切為四,，疊加放置。在吃完放在盒子內(nèi)上層的兩塊蔥油餅后,，臧小姐突然發(fā)現(xiàn),，下面兩塊蔥油餅中間，似乎混入了一塊黑色的“異物”,。仔細一看,，她立即干嘔起來?！笆[油餅內(nèi),，竟然夾著一只蟑螂，還被攔腰切斷,，另外幾截‘尸體’滾落在盒子底部,。真是惡心到了極點！”

記者從臧小姐提供的照片上看到,，這小半只蟑螂的頭部被嵌在蔥油餅里,，其他幾截‘碎塊’，則散落分布在盒子底部,。

店家要求微博刪帖

“經(jīng)歷了這樣的事情,，才真是體會到什么叫‘整個人都不好了’！”臧小姐第一時間通過外賣平臺發(fā)起了投訴,，餐款隨后被退回,。但她卻遲遲沒有得到千秋膳房方面的任何回應(yīng)。在等了一天也沒結(jié)果后,，她通過一微博大Ⅴ發(fā)布了此事,。沒想到，網(wǎng)絡(luò)曝光后沒多久,，該微博大V給臧小姐發(fā)來私信：“商戶想跟你協(xié)商撤掉這個,，你有什么訴求嗎,？”“為什么要撤？這是事實啊,，過去一天了,，也沒人聯(lián)系我?！标靶〗阒毖?，商家如果上點心，完全可以通過平臺上留下的投訴信息找到訂單,，之后通過聯(lián)系方式找到自己,。甚至，仔細讀一讀微博的話,，評論區(qū)里,，臧小姐也“現(xiàn)身”，并回應(yīng)過一些網(wǎng)友的詢問和關(guān)切,?！澳敲炊嗲溃寄苷业轿?，商家為何就這么不用心,，不高興去找一找，而第一反應(yīng),，想到的就是要‘刪帖’呢？”

圖說：通過微博曝光后商家第一時間聯(lián)系要求“刪帖”,。圖片由受訪者提供

道歉賠償姍姍來遲

昨天下午,，記者致電千秋膳房金虹橋國際中心店，并同一位張姓協(xié)理取得了聯(lián)系,。她表示知曉此事,，并辯稱，事發(fā)后,，曾通過各種渠道,，但都沒能聯(lián)系到臧小姐?！爱斕?，點了同樣餐品的消費者有幾十人?！睂Ψ匠姓J,，并沒有一單單去翻閱記錄。

對于“刪帖”一事,，張協(xié)理解釋說,，店方的本意并不是想刪帖,。不過，記者從臧小姐提供的截圖上看到,，轉(zhuǎn)述原話的開頭就是“希望刪帖”,，然后是生硬地詢問“有何訴求”，并未就此事表示歉意,，或主動提出解決方案,。

那么，食物內(nèi)為何會有蟑螂,，在切分時還沒有被注意到,，造成如此惡劣的結(jié)果呢？商家稱“不清楚”,?！肮径ㄆ跁逑x，既然已經(jīng)發(fā)生了,，就是我們的錯,，要好好檢討下?！?/p>

記者隨后將臧小姐的聯(lián)系方式提供給商家,。截至發(fā)稿，臧小姐表示,，商家終于給她打了個電話,，給出了“退一賠十”“免單一頓”等解決方案，但未解釋蟑螂混入的理由,?！笆掳l(fā)已經(jīng)過去快3天了，直到媒體記者介入之后,，商家的回應(yīng)才姍姍來遲,。”臧小姐顯然無法滿意這樣的態(tài)度,。她直言,，對于餐飲企業(yè)來說，食品安全問題是重中之重,，關(guān)乎消費者的身體安全,。而如今，犯錯成本和認錯成本都太低了,?！跋Ｍ碳夷芤鹱銐蛑匾暎瑫r,，對我有一個誠懇的道歉和補償,?！?/p>

目前，臧小姐也已向市食藥監(jiān)部門反映此事,。本報將繼續(xù)跟蹤后續(xù)進展,。（新民晚報記者 徐馳）