圖說：蔥油餅里吃出多截蟑螂尸體。圖片由受訪者提供

【新民晚報·新民網(wǎng)】前兩天,，臧小姐訂了份外賣,，沒想到，送來的蔥油餅里,，竟然混進一只被切成幾段的死蟑螂,。事發(fā)后，商家遲遲沒有回應,。直到事件通過微博發(fā)布后,，商家才算有了“動作”，但是消費者等來的不是道歉,，而是商家的“刪帖”要求,！

蔥油餅混入死蟑螂

11月2日上午，臧小姐訂了一份位于茅臺路179號金虹橋國際中心千秋膳房的外賣,?！斑@還是挺有名的一家連鎖店。當天,，我點了一份加蛋蔥油餅配一份小米粥的套餐,，共計18元?！标靶〗愀嬖V記者,，外賣送達后,，她便像往常一樣，打開盒子,，大快朵頤起來,。蔥油餅一切為四，疊加放置,。在吃完放在盒子內(nèi)上層的兩塊蔥油餅后,，臧小姐突然發(fā)現(xiàn)，下面兩塊蔥油餅中間,，似乎混入了一塊黑色的“異物”,。仔細一看，她立即干嘔起來,?！笆[油餅內(nèi)，竟然夾著一只蟑螂,，還被攔腰切斷,，另外幾截‘尸體’滾落在盒子底部。真是惡心到了極點,！”

記者從臧小姐提供的照片上看到,，這小半只蟑螂的頭部被嵌在蔥油餅里，其他幾截‘碎塊’,，則散落分布在盒子底部,。

店家要求微博刪帖

“經(jīng)歷了這樣的事情，才真是體會到什么叫‘整個人都不好了’,！”臧小姐第一時間通過外賣平臺發(fā)起了投訴,，餐款隨后被退回。但她卻遲遲沒有得到千秋膳房方面的任何回應,。在等了一天也沒結果后,，她通過一微博大Ⅴ發(fā)布了此事。沒想到,，網(wǎng)絡曝光后沒多久,，該微博大V給臧小姐發(fā)來私信：“商戶想跟你協(xié)商撤掉這個，你有什么訴求嗎,？”“為什么要撤,？這是事實啊，過去一天了,，也沒人聯(lián)系我,。”臧小姐直言,，商家如果上點心,，完全可以通過平臺上留下的投訴信息找到訂單,，之后通過聯(lián)系方式找到自己。甚至,，仔細讀一讀微博的話,，評論區(qū)里，臧小姐也“現(xiàn)身”,，并回應過一些網(wǎng)友的詢問和關切,。“那么多渠道,，都能找到我,，商家為何就這么不用心，不高興去找一找,，而第一反應，想到的就是要‘刪帖’呢,？”

圖說：通過微博曝光后商家第一時間聯(lián)系要求“刪帖”,。圖片由受訪者提供

道歉賠償姍姍來遲

昨天下午，記者致電千秋膳房金虹橋國際中心店,，并同一位張姓協(xié)理取得了聯(lián)系,。她表示知曉此事，并辯稱,，事發(fā)后,，曾通過各種渠道，但都沒能聯(lián)系到臧小姐,?！爱斕欤c了同樣餐品的消費者有幾十人,?！睂Ψ匠姓J，并沒有一單單去翻閱記錄,。

對于“刪帖”一事,，張協(xié)理解釋說，店方的本意并不是想刪帖,。不過,，記者從臧小姐提供的截圖上看到，轉述原話的開頭就是“希望刪帖”,，然后是生硬地詢問“有何訴求”,，并未就此事表示歉意，或主動提出解決方案,。

那么,，食物內(nèi)為何會有蟑螂,，在切分時還沒有被注意到，造成如此惡劣的結果呢,？商家稱“不清楚”,。“公司定期會清蟲,，既然已經(jīng)發(fā)生了,，就是我們的錯，要好好檢討下,?！?/p>

記者隨后將臧小姐的聯(lián)系方式提供給商家。截至發(fā)稿,，臧小姐表示,，商家終于給她打了個電話，給出了“退一賠十”“免單一頓”等解決方案,，但未解釋蟑螂混入的理由,。“事發(fā)已經(jīng)過去快3天了,，直到媒體記者介入之后,，商家的回應才姍姍來遲?！标靶〗泔@然無法滿意這樣的態(tài)度,。她直言，對于餐飲企業(yè)來說,，食品安全問題是重中之重,，關乎消費者的身體安全。而如今,，犯錯成本和認錯成本都太低了,。“希望商家能引起足夠重視,，同時,，對我有一個誠懇的道歉和補償?！?/p>

目前,，臧小姐也已向市食藥監(jiān)部門反映此事。本報將繼續(xù)跟蹤后續(xù)進展,。（新民晚報記者 徐馳）