網購代收，當心“餡餅”變陷阱

包裹太多,，快遞員來不及送,；快件已經到了家門口，簽收人卻不在家,；在家收快遞,，消費者總覺得不安全……隨著近年來電商行業(yè)飛速發(fā)展，數以億計的網購交易帶動了物流業(yè)的快速增長,。同時,，如何解決“最后100米”問題，將包裹順利送到消費者手中,，卻成了快遞行業(yè)的一道難題,。

這道難題的出現，催生了網購“快遞代收”業(yè)務,。日前,，尼爾森和阿里研究院發(fā)布《快遞最后100米服務趨勢報告》，指出快遞代收已成網購消費者剛需,。代收業(yè)務前景如何,？又有哪些問題需要解決？

　　多方布局“最后100米”

隨著網絡購物成為人們生活中的常態(tài),，快遞收寄問題,，也成了困擾快遞員和“剁手族”的難題。在最后100米,，目前仍然需要大量的人手和三輪車來完成繁重的工作,?？爝f員平均每天要派送150-200件左右的包裹。在這一背景下,，一些快遞代收點在各小區(qū)的便利店或儲物柜專區(qū)建立起來,。

《快遞最后100米服務趨勢報告》指出，傳統(tǒng)派件面臨快遞從業(yè)人員短缺和用戶體驗下降的瓶頸,，代收已成為解決快遞最后100米困境的主流模式之一,。

據了解，目前主要的快遞代收服務包括店面代收、自提柜代收,、物業(yè)代收及其他私人代收等,。其中，店面代收和自提柜代收模式是主流專業(yè)服務模式,。區(qū)別于非專業(yè)運營的代收,，這兩種代收服務更加完善。據了解,，店面代收中較具代表性的是菜鳥網絡的菜鳥驛站,，其次是圓通速遞旗下的媽媽驛站。在自提柜代收領域,，速遞易及順豐的豐巢等是佼佼者,。同時，自提柜也朝著高科技智能化路徑發(fā)展,，最近的案例是,，螞蟻金服宣布將人臉識別技術率先應用在速遞易自提柜上，目前已在上海試點,。

　　打造物流行業(yè)“減壓閥”

增速超過50%,，快遞總量達312.9億件，年人均使用22.6個快遞……這些數字,，是去年中國快遞行業(yè)的“成績單”,。從今年看，快遞行業(yè)這種“暴走”態(tài)勢絲毫未減——今年上半年,，中國日均快遞量約1億件,。

“2016年快遞業(yè)服務人次超過600億，是各種干線交通工具客運服務人次總和的3倍,?！卑⒗镅芯吭焊痹洪L楊健介紹說，預計到2020年這一數字將超過1500億,，有望超過全國城市公共交通服務人次的總和,，成為服務人次最多的實體末端網絡。

與行業(yè)整體數字“爆棚”并不“般配”的是,，每年中國快遞員數量增長相對較緩,，平均每天150—200件的包裹遞送量，讓很多快遞員疲于應對,，快遞“最后100米”面臨巨大壓力。

近日,，中通,、韻達等多家快遞公司宣布漲價，人工成本增加是重要原因之一。而快遞最后100米的服務也成為檢驗快遞物流企業(yè)服務質量的重要標準,。

“目前最后100米占據整個鏈路成本的50%以上,。快遞總量從日均1億到10億,，物流鏈路的末端革新不可回避,，勢在必行?！蔽锪餍袠I(yè)需要“減壓閥”,。楊健表示，到家,、代收,、預約上門等多元服務格局是提升最后100米效率、提高消費者體驗的重要方向,。

包裹越來越多的同時,，簽收也遇到越來越多問題。比如,，由于需要精準信息便于送貨上門,，許多消費者的家庭地址、聯(lián)系方式都直接暴露在外,，信息安全問題令人憂心,。數據顯示，其中43%的用戶擔心上門簽收會使個人信息不安全,，且55%的用戶因為家里沒人,，并不方便上門簽收?；谶@些問題,，目前74%的用戶表示正在使用代收服務作為主要快件簽收方式之一。大部分用戶認為代收包裹更安全放心,，并表示體驗良好,，具有較強的使用意愿。

健康發(fā)展需“補短板”

隨著時間進入11月,，一年一度的“雙11”電商大戰(zhàn)即將開啟,。經過幾年實戰(zhàn)，如今快遞物流的各項環(huán)節(jié)順暢不少,，承載能力大大提升,，但“最后100米”配送壓力依然巨大，挑戰(zhàn)各大物流企業(yè)極限,。預測顯示,，今年“雙11”,，全行業(yè)的快遞處理總量預計將超10億件。

業(yè)內人士認為,，在配送壓力陡然增大的情況下,，“代收模式”必然成為緩解網購物流壓力的新選擇。然而,，目前的代收業(yè)務還難稱完備,，各類問題層出不窮。

根據現行《快遞市場管理辦法》規(guī)定,，經營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件(郵件),，應當告知收件人當面驗收。對于網絡購物,、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件(郵件),，企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權利義務，并提供符合約定的驗收服務,，驗收無異議后,，由收件人簽字確認。而快遞代收業(yè)務本身卻明顯忽略了簽收環(huán)節(jié),，這給代收業(yè)務帶來了制度阻礙,。

如果無法克服這些“短板”，快遞代收市場這塊巨大的“餡餅”將有可能成為“陷阱”,，擾亂整個物流行業(yè)生態(tài),。如何讓快遞代收業(yè)務健康發(fā)展？專家認為,，代收服務未來將朝著專業(yè)化方向發(fā)展,，包括服務和運營的專業(yè)性。一方面,，通過建立統(tǒng)一的服務標準形成行業(yè)規(guī)范,，引入智能化技術提升代收服務效率，讓更多消費者可以享受到代收服務的便利,。另一方面,，開辦個性化服務，包括冷鏈生鮮,、貴重物品的定時配送等,。

“共享、多元服務是打通物流最后100米的關鍵和趨勢,?！辈锁B末端總經理梅鋒峰受訪時表示，未來代收服務會更加專業(yè)化,，服務內容會更豐富,，以滿足消費者安全,、便捷,、優(yōu)質的服務需求,。