11月9日,，市城市管理委員會(huì)公布了全市16個(gè)區(qū)以及大型供熱企業(yè)的供暖熱線,，如暖氣還沒熱起來，可以根據(jù)所在的不同區(qū)域撥打電話進(jìn)行投訴和咨詢,。目前,，全市供暖點(diǎn)火率已達(dá)89%,。

從試供暖到正式供暖會(huì)有一周左右的時(shí)間，各供熱企業(yè)將陸續(xù)投入供熱面積,，確保管網(wǎng)穩(wěn)定,，居民家中的暖氣會(huì)陸續(xù)升溫，11月15日正式供暖時(shí),，居民家中室溫將達(dá)到18 ,。繼2016年東城區(qū)、海淀區(qū)和石景山區(qū)將全區(qū)供熱單位熱線電話并入96069后,，本采暖季,，西城區(qū)、大興區(qū),、延慶區(qū)和通州區(qū)的供暖熱線也并入96069,，這七個(gè)區(qū)的居民如發(fā)現(xiàn)供暖問題，撥打96069,，就能及時(shí)報(bào)修,。接線員將通過平臺(tái)直接派單到供熱企業(yè)，及時(shí)為居民解決問題,。即日起，市民還可撥打12345熱線反映暖氣故障,，所有信息將通過市城市供熱服務(wù)管理平臺(tái)轉(zhuǎn)交到各供熱單位,，各區(qū)城市管理委(市政市容委)將重點(diǎn)督辦。

為解決供暖初期電話投訴率高的問題,，各區(qū)城市管理委(市政市容委)在統(tǒng)計(jì)本轄區(qū)點(diǎn)火率的同時(shí),，還將重點(diǎn)監(jiān)督2016年供熱初期每萬平方米投訴率較高的81家供熱單位,。對本采暖季試運(yùn)行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進(jìn)行約談,；約談后仍未整改的,，將曝光；居民電話投訴情況將作為供熱單位評價(jià)考核的依據(jù),，對推諉責(zé)任,、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位,，將酌情扣減相關(guān)補(bǔ)貼,。