2017年10月,，北京石刻藝術(shù)博物館館員在研究之余還免費為觀眾講解,。據(jù)悉，新出臺的《博物館服務(wù)規(guī)范》對博物館講解服務(wù)作出規(guī)范,，要求講解員講解時應(yīng)與觀眾互動交流,，并解答觀眾問題。新京報記者 浦峰 攝

今年國際博物館日,，北京地方標(biāo)準(zhǔn)《博物館服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式實施,。這是北京市文博領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)體系中的首部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，博物館所涉展覽,、咨詢,、票務(wù)、講解,、社教等領(lǐng)域的問題,，《規(guī)范》均有覆蓋。

記者注意到,，2011年,，北京市文物局和北京博物館學(xué)會發(fā)布了內(nèi)部指導(dǎo)文件《北京地區(qū)博物館接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程（試行）》，這份文件主要規(guī)范博物館各崗位的職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，偏重于“向內(nèi)”。而此次實施的《規(guī)范》則對博物館各類觀眾服務(wù)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),，偏重于“對外”,。

據(jù)悉,，該《規(guī)范》為推薦性而非強制性標(biāo)準(zhǔn)，由北京市文物局提出并組織實施,，北京汽車博物館負責(zé)起草,。

焦點1

　　關(guān)注特殊人群 打造有“溫度”博物館

《規(guī)范》提出博物館宜配置無障礙通道、母嬰室和第三衛(wèi)生間等設(shè)施

在為期一年半的編制調(diào)研中,，《博物館服務(wù)規(guī)范》起草人之一,、北京汽車博物館標(biāo)準(zhǔn)化工作小組負責(zé)人滿寶潞發(fā)現(xiàn)，逛博物館太累是觀眾普遍提出的一個問題,。

“很少有博物館能在一個小時內(nèi)逛完,，觀眾參觀時間都比較長，如果沒有休息座椅,，一定會很累,。”滿寶潞說,，博物館都應(yīng)該配置適量的座椅供觀眾休息,。她注意到，近幾年在故宮博物院,、國家博物館等越來越多的博物館里,，休息座椅已經(jīng)增多，這體現(xiàn)了博物館服務(wù)水平正在提升,。

《規(guī)范》要求根據(jù)服務(wù)項目、日均觀眾量配備滿足各項服務(wù)的設(shè)施設(shè)備,，在公共區(qū)域和活動場所應(yīng)配置休息座椅等設(shè)施,。同時，《規(guī)范》還關(guān)注到特殊人群,，提出“宜配置無障礙通道,、母嬰室和第三衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施以及輪椅、嬰兒車等設(shè)備”,。