2017年10月，北京石刻藝術(shù)博物館館員在研究之余還免費(fèi)為觀眾講解,。據(jù)悉,，新出臺(tái)的《博物館服務(wù)規(guī)范》對(duì)博物館講解服務(wù)作出規(guī)范，要求講解員講解時(shí)應(yīng)與觀眾互動(dòng)交流,，并解答觀眾問題,。新京報(bào)記者 浦峰 攝

今年國際博物館日，北京地方標(biāo)準(zhǔn)《博物館服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）正式實(shí)施,。這是北京市文博領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)體系中的首部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，博物館所涉展覽、咨詢,、票務(wù),、講解、社教等領(lǐng)域的問題,，《規(guī)范》均有覆蓋,。

記者注意到，2011年,，北京市文物局和北京博物館學(xué)會(huì)發(fā)布了內(nèi)部指導(dǎo)文件《北京地區(qū)博物館接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程（試行）》,，這份文件主要規(guī)范博物館各崗位的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，偏重于“向內(nèi)”,。而此次實(shí)施的《規(guī)范》則對(duì)博物館各類觀眾服務(wù)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),，偏重于“對(duì)外”。

據(jù)悉,，該《規(guī)范》為推薦性而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),，由北京市文物局提出并組織實(shí)施，北京汽車博物館負(fù)責(zé)起草,。

焦點(diǎn)1

　　關(guān)注特殊人群 打造有“溫度”博物館

《規(guī)范》提出博物館宜配置無障礙通道,、母嬰室和第三衛(wèi)生間等設(shè)施

在為期一年半的編制調(diào)研中，《博物館服務(wù)規(guī)范》起草人之一,、北京汽車博物館標(biāo)準(zhǔn)化工作小組負(fù)責(zé)人滿寶潞發(fā)現(xiàn),，逛博物館太累是觀眾普遍提出的一個(gè)問題。

“很少有博物館能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)逛完,，觀眾參觀時(shí)間都比較長(zhǎng),，如果沒有休息座椅，一定會(huì)很累,?！睗M寶潞說，博物館都應(yīng)該配置適量的座椅供觀眾休息,。她注意到,，近幾年在故宮博物院、國家博物館等越來越多的博物館里,，休息座椅已經(jīng)增多,，這體現(xiàn)了博物館服務(wù)水平正在提升,。

《規(guī)范》要求根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目,、日均觀眾量配備滿足各項(xiàng)服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，在公共區(qū)域和活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)配置休息座椅等設(shè)施,。同時(shí),，《規(guī)范》還關(guān)注到特殊人群，提出“宜配置無障礙通道,、母嬰室和第三衛(wèi)生間等無障礙設(shè)施以及輪椅,、嬰兒車等設(shè)備”。