11月9日，市城市管理委員會公布了全市16個區(qū)以及大型供熱企業(yè)的供暖熱線，如暖氣還沒熱起來,，可以根據(jù)所在的不同區(qū)域撥打電話進(jìn)行投訴和咨詢。目前，全市供暖點(diǎn)火率已達(dá)89%,。

從試供暖到正式供暖會有一周左右的時間,，各供熱企業(yè)將陸續(xù)投入供熱面積，確保管網(wǎng)穩(wěn)定,，居民家中的暖氣會陸續(xù)升溫,，11月15日正式供暖時，居民家中室溫將達(dá)到18 ,。繼2016年東城區(qū),、海淀區(qū)和石景山區(qū)將全區(qū)供熱單位熱線電話并入96069后，本采暖季,，西城區(qū),、大興區(qū)、延慶區(qū)和通州區(qū)的供暖熱線也并入96069,，這七個區(qū)的居民如發(fā)現(xiàn)供暖問題,，撥打96069，就能及時報修,。接線員將通過平臺直接派單到供熱企業(yè),，及時為居民解決問題。即日起,，市民還可撥打12345熱線反映暖氣故障,，所有信息將通過市城市供熱服務(wù)管理平臺轉(zhuǎn)交到各供熱單位，各區(qū)城市管理委(市政市容委)將重點(diǎn)督辦,。

為解決供暖初期電話投訴率高的問題,，各區(qū)城市管理委(市政市容委)在統(tǒng)計本轄區(qū)點(diǎn)火率的同時，還將重點(diǎn)監(jiān)督2016年供熱初期每萬平方米投訴率較高的81家供熱單位,。對本采暖季試運(yùn)行期間居民投訴量,、投訴率居高不下的供熱單位將進(jìn)行約談；約談后仍未整改的,，將曝光,；居民電話投訴情況將作為供熱單位評價考核的依據(jù),，對推諉責(zé)任、延誤問題處理,、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位,，將酌情扣減相關(guān)補(bǔ)貼。