12月8日，華商報(bào)記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)收件的快遞員師傅，他稱,，一般情況下,，百世快遞每天下午六七時(shí)發(fā)車(chē)，大多數(shù)情況下第二天快遞就能派送,，“同城這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)收到貨,，肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，遇到這種情況,，寄件人可以先聯(lián)系快遞員,，由快遞員聯(lián)系相關(guān)工作人員，通過(guò)公司系統(tǒng)查詢快遞到了哪里,，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,，盡快幫客戶處理?！?/p>

相關(guān)規(guī)定

投遞超時(shí)可視為丟失要求賠償

快遞投遞的時(shí)限是多久,？快遞遲到幾天算延誤？快遞延誤,，消費(fèi)者又該如何維權(quán),？

根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)是指快速收寄,、運(yùn)輸,、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品,，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn),、并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)明確,，除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外,，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí),。從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起,，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔的徹底延誤時(shí)限，同城快件為3個(gè)日歷天,，國(guó)內(nèi)異地快件為7個(gè)日歷天,。超過(guò)時(shí)間的，顧客就可以視為快件丟失,，要求快遞公司予以相應(yīng)賠償。

快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人,，其應(yīng)當(dāng)在收寄快件之日起1年內(nèi)向快遞服務(wù)組織提出索賠申告,。賠償?shù)脑瓌t為快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒(méi)有約定的快件延誤賠償，應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）,，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失,，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

案例2

快遞化妝品突然“消失”

日前,，西安市民任先生向華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線反映,，稱他通過(guò)申通快遞郵寄一件價(jià)值510元的化妝品至湖南邵陽(yáng)市，可四天后查看物品的物流信息時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)物流信息只有一半,，“以前我也往湖南發(fā)過(guò)東西，四天應(yīng)該差不多就到了,，可這次卻遲遲不見(jiàn)動(dòng)靜,。”

任先生立即聯(lián)系當(dāng)時(shí)發(fā)貨的網(wǎng)點(diǎn),，對(duì)方說(shuō)先給他查一下,，可一直沒(méi)有回復(fù)?！昂髞?lái)聯(lián)系的人說(shuō),，要是索要賠償?shù)脑挘次锲钒l(fā)票上的價(jià)格來(lái)定,，可當(dāng)時(shí)我是連同發(fā)票和物品一起郵寄的,，給他們提供發(fā)票的照片和相關(guān)的銀行憑證都不行?！?/p>

隨后的十幾天,，任先生曾多次與該網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系賠償問(wèn)題，但都沒(méi)有著落,。無(wú)奈之下,，任先生將此事給申通快遞總部進(jìn)行了投訴，對(duì)方稱調(diào)查后讓相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)盡快解決,。大約10日后,，任先生再次接到投訴網(wǎng)點(diǎn)的電話，他將發(fā)票的照片提供給對(duì)方后,，隨后拿到了510元的賠償,。

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