12月8日,，華商報記者聯(lián)系到當時負責收件的快遞員師傅,，他稱，一般情況下,，百世快遞每天下午六七時發(fā)車,，大多數(shù)情況下第二天快遞就能派送，“同城這么長時間沒收到貨,，肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,，遇到這種情況,，寄件人可以先聯(lián)系快遞員，由快遞員聯(lián)系相關工作人員,，通過公司系統(tǒng)查詢快遞到了哪里,，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，盡快幫客戶處理,?！?/p>

相關規(guī)定

投遞超時可視為丟失要求賠償

快遞投遞的時限是多久？快遞遲到幾天算延誤,？快遞延誤,，消費者又該如何維權？

根據(jù)國家郵政局發(fā)布的《快遞服務》郵政行業(yè)標準,，快遞服務是指快速收寄,、運輸、投遞單獨封裝的,、有名址的快件或其他不需儲存的物品,，按承諾時限遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的寄遞服務,。

標準明確,，除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不超過24小時,，國內異地快遞服務時限不超過72小時,。從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔的徹底延誤時限,，同城快件為3個日歷天,，國內異地快件為7個日歷天。超過時間的,，顧客就可以視為快件丟失,，要求快遞公司予以相應賠償。

快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人,，其應當在收寄快件之日起1年內向快遞服務組織提出索賠申告,。賠償?shù)脑瓌t為快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的快件延誤賠償,，應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用）,，由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償,。

案例2

快遞化妝品突然“消失”

日前,，西安市民任先生向華商報24小時新聞熱線反映,，稱他通過申通快遞郵寄一件價值510元的化妝品至湖南邵陽市,，可四天后查看物品的物流信息時,，卻發(fā)現(xiàn)物流信息只有一半，“以前我也往湖南發(fā)過東西,，四天應該差不多就到了,，可這次卻遲遲不見動靜?！?/p>

任先生立即聯(lián)系當時發(fā)貨的網(wǎng)點,，對方說先給他查一下，可一直沒有回復,?！昂髞砺?lián)系的人說，要是索要賠償?shù)脑?，要按物品發(fā)票上的價格來定,，可當時我是連同發(fā)票和物品一起郵寄的，給他們提供發(fā)票的照片和相關的銀行憑證都不行,?！?/p>

隨后的十幾天，任先生曾多次與該網(wǎng)點聯(lián)系賠償問題,，但都沒有著落,。無奈之下，任先生將此事給申通快遞總部進行了投訴,，對方稱調查后讓相關網(wǎng)點盡快解決,。大約10日后，任先生再次接到投訴網(wǎng)點的電話,，他將發(fā)票的照片提供給對方后,，隨后拿到了510元的賠償。

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