（原標(biāo)題：快遞員弄丟畢業(yè)證賠100元客戶不同意）

丟了客戶的畢業(yè)證,，由于沒有保價，按規(guī)定最多只能賠50元,，快遞員稱心里過意不去愿意賠100元,，但因畢業(yè)證的丟失,，客戶孫女士可能要承擔(dān)近8000元的損失,，所以未達(dá)成一致,。

11月28日，市民孫女士委托申通快遞郵寄畢業(yè)證原件,。孫女士說,，她最近在申報中級工程師，審批需要畢業(yè)證原件,，她11月28日發(fā)了個同城快遞,，快遞員居然把證書給弄丟了，職稱評不了,，花7600元錢報的培訓(xùn)班也退不了,。

給孫女士發(fā)快遞的白師傅說，他當(dāng)天接了孫女士的快件,，單子填了錢也收了,，快件放在車上不知道怎么回事就給弄丟了。按照他們的規(guī)定,，丟失快件如果保價就按保價價值賠付,，如果沒保價，只能賠付運費的3~5倍,，運費是10元錢,，為了表達(dá)歉意，他愿意賠付100元錢,，但孫女士不同意,，要讓他賠8000元錢。

12月8日,，申通西安分公司表示,，按照規(guī)定，遺失件賠付如沒保價只能是運費的3倍,。

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【快遞投訴多，多數(shù)人不知咋維權(quán)】

雙十一過后,，雙十二又臨近,，快遞行業(yè)進入一年中的旺季。近期華商報24小時新聞熱線029-88880000接到市民關(guān)于快遞方面的投訴也逐漸增多,，問題主要集中在快遞丟失,、破損或延時派送等方面。

華商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，遇到這類情況,，多數(shù)消費者不知道該怎樣維權(quán)。

案例1

同城快遞身份證路上“跑”了一星期

11月11日,，市民李女士通過百世快遞從西安城南向城北快遞一張身份證,。原本以為同城一兩天就能寄到,，沒想到足足等了一個多星期，快遞才送到,。

“就這還是我再三催促的結(jié)果,！”李女士稱，自己從事保險行業(yè),，因替客戶辦理業(yè)務(wù),，將客戶的身份證原件放在公司，“前一陣客戶要提車,，需要身份證原件,，因為實在沒時間到我這里取，就提出發(fā)同城快遞,?！崩钆空f，快遞寄出后,，原本以為一兩天就能到,，沒想到過了三四天，客戶打電話詢問她時,，才知道身份證還沒寄到,。

“當(dāng)時我趕緊聯(lián)系百世快遞，他們說剛好趕上雙十一,，快遞比較慢,，讓我理解理解?！崩钆糠Q,，自己又耐著性子等了一兩天，客戶還沒收到,，她只好再次聯(lián)系百世快遞收件的業(yè)務(wù)員,，再三催促?！爸钡揭粋€星期后,，客戶才收到身份證原件，把人家提車的事也耽誤了,?！?/p>

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