1月19日，蘋果公司關(guān)于“降頻門”發(fā)給上海市消保委的答復(fù)，網(wǎng)友和消保委都有“神點(diǎn)評(píng)”,。

看完蘋果公司答復(fù),，有網(wǎng)友留言稱：“簡(jiǎn)單理解就是說：放心,，以后系統(tǒng)升級(jí)之后手機(jī)變慢電池不耐用的問題我們會(huì)跟你們說清楚的，更不更新隨你們，降頻我們依舊是會(huì)的?！?/p>

上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，蘋果公司的答復(fù)以及庫克的公開表態(tài),，雖然繞,，但基本有盡到告知的義務(wù)，并且讓消費(fèi)者有了選擇權(quán),。

澎湃新聞?dòng)浾邚纳虾Ｊ邢Ｎ@悉,，2018年2月,，蘋果公司還將就軟件更新問題，再次與上海市消保委溝通,。

所謂蘋果手機(jī)“降頻門”,，就是有用戶發(fā)現(xiàn)，一旦更新系統(tǒng),，手機(jī)流暢度就明顯受影響,。根據(jù)公開資料，所謂降頻,，最早用于筆記本電腦,，主要通過臨時(shí)改變CPU的工作頻率來減小耗電量和工作溫度，而降頻技術(shù)用在手機(jī)上,，最明顯的負(fù)面作用是手機(jī)流暢度大減等。

此前,，蘋果官方的回應(yīng)稱：現(xiàn)有的鋰電池在低溫,、低電量、長(zhǎng)久使用后必將無法提供更好的性能,，嚴(yán)重的話可能導(dǎo)致意外關(guān)機(jī),。所以通過人為降頻來降低功耗，從而提高續(xù)航和緩解電池衰老無疑是更好的做法,。

不過,，因?yàn)檫@則回復(fù)，蘋果公司引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿,，并被質(zhì)疑,，以更新軟件為由頭，逼用戶換手機(jī),。

近日,，上海市消保委就此事向蘋果公司發(fā)函，提出四個(gè)問題,，要求對(duì)方2018年1月19日前給予答復(fù),。

1月18日，蘋果公司派員向上海市消保委當(dāng)面提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》（以下簡(jiǎn)稱《答復(fù)》）,。1月19日,，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對(duì)此事件的公開表態(tài)相關(guān)內(nèi)容。19日下午,，澎湃新聞最先跟蹤報(bào)道,。

上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛告訴澎湃新聞?dòng)浾撸骸耙驗(yàn)樯婕暗街杏⑽姆g等問題，原文比較繞,。不過,，總體來說,，我們對(duì)蘋果這個(gè)回復(fù)是肯定的?！?/p>

唐健盛分析稱,，用戶選擇困難的核心在于，一方面是消費(fèi)者不知情,，不知道更新會(huì)使手機(jī)變慢,。另一方面，用戶即便知道手機(jī)會(huì)變慢,，也不敢不更新,，因?yàn)楹芏鄳?yīng)用需要最新版本。所以,，蘋果公司有義務(wù)告知消費(fèi)者,，更新后，手機(jī)會(huì)不會(huì)變慢,。同時(shí),，要把選擇權(quán)給消費(fèi)者。

唐健盛認(rèn)為,，蘋果公司的答復(fù),，以及庫克的公開表態(tài)，雖然繞,，但基本有盡到告知的義務(wù),，并且，讓消費(fèi)者有了選擇權(quán),。

上海市消保委認(rèn)為,，蘋果公司此次答復(fù)，一是明示了電池的狀況,，讓消費(fèi)者可以選擇（降頻,，不降頻，換電池,，換手機(jī)）,；二是設(shè)置了開關(guān)，消費(fèi)者既可更新到最新版本,，又可以自主選擇是否降頻降低手機(jī)流暢度,。

澎湃新聞?dòng)浾咄ㄗx庫克的表態(tài)發(fā)現(xiàn)：1、電池更換的價(jià)格將顯著降低,；2,、增加電池健康程度的小功能；3、用戶可以選擇關(guān)閉“降頻”功能,。

為保證蘋果公司表態(tài)的完整性,，這里附上蘋果公司CEO庫克關(guān)于“降頻門”的公開表態(tài)全文（上海市消保委提供）：

所有電池都會(huì)自然老化，到了某個(gè)程度,，它的使用性能也會(huì)降低,。電池的不良健康狀況可能導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機(jī)?？梢韵胂襁@會(huì)對(duì)我們的生活造成許多不便,，特別是當(dāng)你打急救電話向人求助，或者是在打一個(gè)重要的電話,，或者是在等一條短信,，或者是在用手機(jī)捕捉某一個(gè)瞬間。我們一向秉持用戶體驗(yàn)至上的信條,，所以當(dāng)我們做一切決定時(shí),，最重要的考慮因素永遠(yuǎn)是用戶。當(dāng)時(shí)我們感覺限制手機(jī)性能可以避免這種情況（意外關(guān)機(jī)）發(fā)生,，我們認(rèn)為這是一個(gè)更好的選擇,。所以我們推出軟件更新的時(shí)候也做了相應(yīng)的說明，看起來沒有太多人注意這個(gè)事情,，也許當(dāng)時(shí)我們應(yīng)該更明確的說明。

因此我們深感抱歉,，有人認(rèn)為我們做出此舉動(dòng)是出于其他動(dòng)機(jī),，我可以說的是，我們的動(dòng)機(jī)永遠(yuǎn)來自于用戶,。用戶是我們一切工作的核心,。我們認(rèn)真地聆聽了用戶反饋，并決定以非常低的價(jià)格——我們把價(jià)錢從79美金減少到了29美金——幫助有需要的用戶更換電池,；我們也準(zhǔn)備在下個(gè)月的系統(tǒng)更新中加入一個(gè)新功能,，讓用戶可以清楚看到他們電池的健康程度，大大提高透明度,。我們從來沒有推出過這樣的功能,，但是從這次的事件中，我們努力汲取了教訓(xùn),，并加以改正,。在更新系統(tǒng)后，我們會(huì)提醒用戶,，為保證你的手機(jī)不意外重啟,，我們將略微減小手機(jī)的性能；如果用戶不想控制性能，他們可以選擇關(guān)閉此功能,。我們不推薦用戶這么做,，因?yàn)槲覀兿嘈派磉呌信_(tái)運(yùn)行正常的iPhone對(duì)大家的生活十分重要，你永遠(yuǎn)不知道緊急情況什么時(shí)候會(huì)發(fā)生,。我們這么做都是為了用戶著想,，再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過。也許一開始我們應(yīng)該更公開透明地溝通,，但是我們的動(dòng)機(jī)是非常單純的,。

我們?cè)俅螌?duì)那些認(rèn)為我們做的不對(duì)的用戶道歉。但是我覺得人們買iPhone還是出于產(chǎn)品的整體體驗(yàn),，新款iPhone的相機(jī)性能大大提高屏幕更好,，還可以給你AR體驗(yàn)，還有Face ID,，這都是購(gòu)買新款iPhone的許多原因之一,。