隨后,，記者向天津移動(dòng)反映了該情況,，經(jīng)移動(dòng)方面核查，這家營(yíng)業(yè)廳確實(shí)存在,，只是登記地址和營(yíng)業(yè)地址不在一處,。記者開(kāi)通的這項(xiàng)業(yè)務(wù)也并非是到營(yíng)業(yè)廳辦理的，而是通過(guò)被稱為“外呼”（即電話營(yíng)銷(xiāo)）的形式辦理的,。

本人的“收費(fèi)憑證”竟成“保密事項(xiàng)”,？

因?yàn)閷?duì)是否辦理過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)存有異議，記者再次向天津移動(dòng)進(jìn)行了反映,。據(jù)天津移動(dòng)南開(kāi)紅橋分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，記者辦理的這項(xiàng)業(yè)務(wù)是在2017年12月4日一個(gè)157開(kāi)頭的號(hào)碼呼入記者手機(jī)后自愿辦理的，通話時(shí)長(zhǎng)大約有50多秒,，并且有通話錄音為證,。

據(jù)天津移動(dòng)相關(guān)工作人員透露，這則通話系營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)移動(dòng)用戶進(jìn)行的電話營(yíng)銷(xiāo),，通話內(nèi)容為確認(rèn)是否本機(jī)機(jī)主,，然后向用戶介紹收費(fèi)服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，詢問(wèn)用戶是否辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù),。工作人員介紹的語(yǔ)速很快,，記者也沒(méi)有咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容，只是在被詢問(wèn)時(shí)說(shuō)“好的”或“是的”,。

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

然而,，當(dāng)記者質(zhì)疑通話錄音可能涉嫌造假，向天津移動(dòng)索要該通話錄音時(shí),，移動(dòng)相關(guān)工作人員先是答應(yīng)可以提供,，但隨后又以涉及“個(gè)人隱私”保密為由,，拒絕提供。

記者隨后又撥打移動(dòng)客服10086咨詢相關(guān)情況,，據(jù)客服人員表示,，可以為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的錄音，他們馬上向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋,，最多48小時(shí)就會(huì)給記者回復(fù),。截至1月29日早晨8點(diǎn)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多月,，移動(dòng)方面并未向記者出示該錄音,。

天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于該語(yǔ)音通話中的口頭承諾是該項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通的唯一憑證,，也就相當(dāng)于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者訂立的一份“語(yǔ)音合同”,，那么消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者索要出示合同是天經(jīng)地義的，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有理由不予配合,。