隨后,，記者向天津移動反映了該情況,，經(jīng)移動方面核查,，這家營業(yè)廳確實存在,，只是登記地址和營業(yè)地址不在一處。記者開通的這項業(yè)務(wù)也并非是到營業(yè)廳辦理的,，而是通過被稱為“外呼”（即電話營銷）的形式辦理的,。

本人的“收費(fèi)憑證”竟成“保密事項”？

因為對是否辦理過這項業(yè)務(wù)存有異議,，記者再次向天津移動進(jìn)行了反映,。據(jù)天津移動南開紅橋分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，記者辦理的這項業(yè)務(wù)是在2017年12月4日一個157開頭的號碼呼入記者手機(jī)后自愿辦理的,，通話時長大約有50多秒,，并且有通話錄音為證。

據(jù)天津移動相關(guān)工作人員透露,，這則通話系營業(yè)廳工作人員對移動用戶進(jìn)行的電話營銷,，通話內(nèi)容為確認(rèn)是否本機(jī)機(jī)主，然后向用戶介紹收費(fèi)服務(wù)的相關(guān)情況及注意事項,，詢問用戶是否辦理該項業(yè)務(wù),。工作人員介紹的語速很快，記者也沒有咨詢業(yè)務(wù)內(nèi)容,，只是在被詢問時說“好的”或“是的”,。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

然而，當(dāng)記者質(zhì)疑通話錄音可能涉嫌造假,，向天津移動索要該通話錄音時,，移動相關(guān)工作人員先是答應(yīng)可以提供，但隨后又以涉及“個人隱私”保密為由,，拒絕提供,。

記者隨后又撥打移動客服10086咨詢相關(guān)情況，據(jù)客服人員表示,，可以為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的錄音,，他們馬上向相關(guān)部門進(jìn)行反饋，最多48小時就會給記者回復(fù),。截至1月29日早晨8點(diǎn),，時間已經(jīng)過去半個多月，移動方面并未向記者出示該錄音,。

天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，由于該語音通話中的口頭承諾是該項業(yè)務(wù)開通的唯一憑證，也就相當(dāng)于消費(fèi)者與經(jīng)營者訂立的一份“語音合同”,，那么消費(fèi)者向經(jīng)營者索要出示合同是天經(jīng)地義的,，經(jīng)營者沒有理由不予配合。