天津擊水律師事務(wù)所主任潘強(qiáng)表示，《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定,，電信用戶對(duì)交納本地電話費(fèi)用有異議的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)應(yīng)電信用戶的要求免費(fèi)提供本地電話收費(fèi)依據(jù)，并有義務(wù)采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因,?！坝浾咛岢鏊饕救说耐ㄔ掍浺羧绻婕半[私，也是自己的隱私,，如此保密,，豈不怪哉?！?/p>

“被忽略的賬單”亟需關(guān)注

記者采訪發(fā)現(xiàn),，類似情況并非個(gè)案,。網(wǎng)上“不明不白地給我辦理了車(chē)友助理業(yè)務(wù)，我該如何維權(quán)”“未經(jīng)用戶同意,，私自開(kāi)通車(chē)友助理,，怎么投訴”等話題引發(fā)不少用戶的“共鳴”。

“查流量時(shí)發(fā)現(xiàn)多扣了10塊錢(qián),，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳一看被開(kāi)了車(chē)友助理,，我連車(chē)都沒(méi)有怎么可能開(kāi)這種東西？”網(wǎng)友piccolo360說(shuō),。還有網(wǎng)友吐槽道：“被偷偷訂購(gòu)了車(chē)友助理業(yè)務(wù)，從2015年11月起每月扣10元,，期間并未提供任何服務(wù),。要不是突然查了下話費(fèi)，就這么被默默地扣下去,?！薄袄蠇尩氖謾C(jī)被莫名其妙訂了車(chē)友助理，打10086說(shuō)是有人打電話然后機(jī)主同意訂購(gòu)了,，已經(jīng)扣費(fèi)兩個(gè)月了……”

（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

“這種服務(wù)鬼鬼祟祟,，自己不知哪天就中招，用戶們應(yīng)積極自查自己手機(jī)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,?！辈簧倬W(wǎng)友表示，如果對(duì)“扣費(fèi)憑證”遮遮掩掩,，用戶有理由懷疑背后有“貓膩”,。十塊八塊的費(fèi)用對(duì)個(gè)人雖然不多，如果“不明不白”,，加在一起可能就是一個(gè)巨額數(shù)字了,，對(duì)此應(yīng)該得有個(gè)說(shuō)法。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，從近幾年曝光和投訴的情況看,，不排除存在為完成任務(wù)私自開(kāi)通的情況，畢竟大多數(shù)人不會(huì)為了“這點(diǎn)錢(qián)”太較真,。

“誰(shuí)也不會(huì)天天總盯著自己的話費(fèi)少?zèng)]少,，到底怎么少的，即便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，選擇繼續(xù)維權(quán)甚至追責(zé)的人少之又少,，所以就容易讓一些商家產(chǎn)生僥幸心理，打這份 被忽略的賬單 的主意,?！迸藦?qiáng)表示,，這種扣費(fèi)雖然數(shù)額不大，但可能涉及面廣,，整體金額規(guī)模不可小覷,，也會(huì)消解用戶對(duì)行業(yè)的信任，甚至影響誠(chéng)信社會(huì)建設(shè),，應(yīng)引起相關(guān)部門(mén)重視,。

更多網(wǎng)友建議，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該查一下,，此類事件在多大范圍內(nèi)存在,，是否涉嫌違法犯罪，給公眾一個(gè)交待,。記者將繼續(xù)追蹤此事,。